基干无线网络集成技术移动供电服务点建设与`应用.docVIP

基于无线网络集成技术的移动供电服务点建设及应用 　　摘要： 为了提高企业效益、提升供电服务形象、实现南方电网核心价值，佛山供电局在拓宽服务渠道，整合服务资源方面做了大量工作，也取得了丰硕的成果；基于无线网络集成技术的移动供电服务点（以下简称：流动营业厅）渠道建设就是其中较成功的一例，本文从业务功能设计、网络逻辑结构、核心技术、安全性、效率性和经济性等方面，简述了如何按照南方电网公司的营销技术进步与创新战略思想，构建流动营业厅，实现营销服务方式的创先。 Abstract： In order to improve efficiency， enhance the image of power services， and achieve the core value of CSG；lots of works were done for integration resources and channels of service by Foshan Power Supply Bureau； And then they get substantial result； Among the fruitful of these works， the porject movable business hall is one of the successful example； In this articl， we introduce the movable business hall in the views of business functions， network structure， security， efficiency and economy， etc； And outlines the way to achieve the strategic thinking， realize the technological progress， implement the innovation of the service mode in CSG. 关键词： 无线网络集成技术；流动营业厅；创先营销服务 Key words： wireless network integration technology；movable business hall；innovate in marketing model 中图分类号：TP393 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2012）34-0190-03 0 引言 佛山供电局基于无线网络集成技术的移动供电服务点建设及应用（以下简称“流动营业厅系统”），不仅应用了先进的通讯网络技术和开发分布式企业级计算机系统工程技术，更重要的是通过该系统实现了“以客户为中心”的电力营销目标，拓宽了服务渠道，整合了服务资源，构建了“全功能服务流动营业厅”。流动营业厅系统主要是为佛山供电局的基层营业人员提供一套实用、便利的技术装备，全面提升“上门服务”水平，系统可以实现的上门服务有：新建小区集体业务办理；营业厅业务高峰时段提供服务力量支援；边远地区的客户提供现场报装；电费缴交；发票打印；用电宣传活动；重点客户贴身服务等。 流动营业厅系统的建设和应用，解决了供电局在边远地区建设电力营销渠道的困难，又让客户体验到我们供电营业细心、贴心的服务。许多客户对这种“零距离”的流动营业供电服务赞不绝口。其中无线POS终端，可以独立于流动营业车之外，由营业员自行携带外出，受理客户刷卡缴纳电费和预缴电费业务，成功解决边远地区客户缴电费难的问题，提高了供电局的服务水平、加强了供电局服务力量控制和调节能力、弥补了供电营业网点在边远地区的空缺，缓解边远地区办理供电业务难的问题，既是佛山供电局渠道整合工作的重要举措，又是各种成熟信息技术创新运用典范。 1 全功能流动营业厅项目的业务需求 为了进一步提升服务水平，解决营业网点少、客户办理用电不方便、前台营业人员负荷重的问题，佛山局计划创新营销信息化，打造全功能流动营业厅，通过不定期到各村居委开展流动营业服务，为客户提供快捷便利的电力服务，实现为各个居委、村居的新建住宅提供现场报装服务，让客户感受供电服务的贴心。另外，流动营业车也作为一项应急措施，提高了我们营业的突发服务事件应急处理能力，在停电、网络故障等情况下作为应急措施为营业厅提供支援，分流客户；为边远地区有需要的客户提供现场报装；同时通过流动车的灵活性，广泛流动地宣传用电知识和节能环保信息以及各项用电信息。 流动营业厅受理的业务包括： 电费业务：缴纳电费、预缴电费、签订电费划扣协议、触发单笔扣费、受理欠费复电、更改代扣帐号、发票打印； 用电业务受理：用户一般资料变更、用电新装业务受理（预受理）、用