7.QA问题解析-客服部剖析.docx

QA问题汇总Q：什么是手畅移动广告投放？A：手畅是中国领先的移动智能广告投放平台，整合了智能手机领域最优质的应用以及广告资源，搭建了广告主和应用开发者之间的广告技术服务平台，拥有庞大的移动端用户数据库，致力于帮助广告主进行全方位、无停顿、高精准的广告定位投放，搭建广告主和应用开发者之间的广告技术服务平台，让广告产品和品牌全面覆盖目标受众并取得最优的广告效果。Q：我能在APP上看到我自己的广告吗？我为什么在APP上看不到我的广告？A：只要您是广告维度内锁定的客户，那么您是可以在APP上看到您的广告的，但是由于广告投放时的竞价以及您的浏览习惯，不一定每次都能看到。Q：为什么随着投放的进行，曝光量减少，点击量增加？A：在广告投放初期，平台根据客户订单的定向设置来寻找匹配的媒体资源和用户进行广告投放。投放的过程中，平台会启动自学习功能，即根据前期投放反馈的数据来将广告投放到点击率较高的媒体资源和用户上（即对广告兴趣度更高的用户），从而使得点击率逐渐上升。因为预算是一定的，CPC基本平稳，点击率与曝光量成反比关系，点击率的上升导致曝光量逐渐下降。Q：我在你们的后台系统如何能了解 我投放了哪些app 以及每一个app的点击情况？A：您好，目前我们可以针对您的广告维度投放，看到您的广告出现在哪些类型的APP上，我们还能通过时间、地域、年龄段、性别等进行深入的客户群体分析。同时我们的后台数据报告能够提供每个app的点击情况。Q：某金融客户问（实例）：在移动互联网怎么做广告才能有效果？A：移动互联网的广告讲究有效性、精准性和持续性，移动端受众的时间非常碎片化，所以广告的投放策略与传统广告不同。传统广告是通过媒体属性来判定受众群体 ，属性越强烈、内容越专业、受众越精准，但群体越小。移动互联网的广告是以消费背后的持有受众为目标、媒体属性只是广告投放策略的维度之一、设备属性、用户行为习惯、地理位置等都是广告投放需要考虑进去的因素，这使得移动端的推广需要设定的更为细致，对不同的受众群体采用不同的投放策略，从而达到最佳性价比。Q：你们怎么找到有效的潜在客户?A：例金融行业属于中高收入群体，这部分人的共性在于物质基础已经建立、生活讲究品质、有余钱进行投资。需要从多维度评估是否是潜在用户。这类用户，年龄大多在30岁以上，购买的移动设备为当下最新的高端机型，安装有高端杂志、旅游酒店、票务订购、海外英文期刊、汇率兑换工具等APP应用。在地理位置上，经常有跨城市间的移动。Q：你们这边怎么收费的？A：您好，目前我们收费方式是按照CPC收费（点击收费），展现都是免费的。Q：我想知道我每天花了多少钱，钱花在什么地方了，可以吗？A：您好，手畅投放平台是支持您数据查看的，除此之外，手畅平台还会针对您的广告花费帮您从多维度分析您广告的效果，这些您可以直接进入后台进行查看。Q：为什么我的预算会超出？A：因客户的预算金额较少，我们的展示量放出去后，具体有多少人会点击和产生费用事先只能是系统的一个预计值，因为系统很庞大，不可能做到实时的反馈和计算。所以会产生点击和消费额超出预算的问题。Q：投放平台里面，新增粉丝数，新增订单，新增营业额这个数据是关联到哪里的？需要设置什么吗 ，还是直接就能关联上了？A：这个数据是关联微官网的，需要在投放的时候填上微营销weid。Q：什么是平台预警机制？A：平台不能严格控制每天的消费额等于系统设置的每日预算，最高有20%的浮动，当订单投放前期出现每日消费超出预算，导致订单可投放余额小于一天的预算时，为降低风险，系统会自动将订单暂停。现在平台的预算预警机制已经更新为：如果订单可投放余额小于一天的预算时，系统会自动调整谷歌渠道上的每日预算，直至订单的可投放余额低于1.2元才会自动停止投放。Q：你们这边客服会帮我操作所有的后台吗？A：您好，在您账户开出来分配到我们客服这里以后，我们会协助您进行广告的投放以及教您怎么使用后台，你也可以自己进行操作，如果有任何后台操作不懂的地方，您都可以给我来电咨询。Q：你们这边的销售告诉我你们的效果很好，我需要最高的转化率。A：您好，手畅移动推广根据企业的需求和产品的特点利用移动广告配送技术，按照时间、地域、关键词、专题、特定人群等维度进行广告投放，可以使您的广告精准曝光在您所需要的受众面前，从来最大程度的提高转化率，为您节省广告费用，而我们的精准曝光是不收取费用的，只有当受众点击进入以后才会收取费用。Q：手畅移动广告推广可以按照消费者的属性划分吗？A：手畅将消费者属性进行细分，如：年龄、性别和收入、从家庭妇女、青少年，职场白领、到收入过十万元的家庭，因此我们可以满足广告主的任何市场营销需求。广告主还可以通过手畅平台，针对移动终端属性投放相关广告，如：移动运营商、操作系统平台和操作系统版本等。Q：我从外地到上海，区域定位是上海