管理干部如何做好人际关系与沟通.pptVIP

一.必须学习与别人相处 1.人生是不断追求的过程,虽然每个人所追求的不见得相同,但总归起来,人忙忙碌碌一生,追求的不外是幸福与成功. 2.人是社会性动物,大部分人皆无法离群索居. 3.由于科学文明进步,使世界变的更小,且经济形态更为复杂化.专业化,造成人与人之间的接触.依赖大为提高;故学习与别人相处变为必要的课题. 二.人与人相处的方式 1.以暴力.威胁.欺骗等操纵手段,从别人身上强取所需. 2.以奉承.依赖强者.苦肉计等手段来争取同情.关心,以乞得自己所欲求的东西. 3.以”站在公平.对等条件上”与人交往,既能给予对方所需要的,亦能从对方获得自己所需要的. 4.所谓好的人际关系,就是指能与别人和睦相处而无损于自己和他人的”自我”的一种艺术. 三.关系的种类 1.工作关系. 2.邻近关系. 3.朋友关系. 4.家庭关系. 四.人际关系的重要 1.良好的人际关系者,可使工作成功率与个人幸福获得率达到85%以上. 2.针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识.技术.经验等只占了15%(卡内基工业大学). 3.某年度某地区被解雇的4000人中,不称职者占10%,人际关系不好者占90%(美一威廉博士). 4.五年调查:人际关系好的人平均年薪比优等生高15%,比劣等生高33%. 5.越都市化,离婚率越高. 6.高学历者离婚率较高. 五.人际关系的错误观念 1.自我限制----我天生就不善于处理人际关系. 2.善于表面功夫----逢迎拍马,卑贱诌媚者,才能做好人际关系. 3.把人际关系当成对立的;你好,我就不好,我要得到成功,就须打垮别人. 4.自尊心强的人,面子不能轻微受损. 5.人善被人欺----友善待人,反而会受人欺压. 6.对付蛮横者,最好使其在大庭广众”漏气”.”暴露本性”这样才会知道悔改. 六.认识自我 1.何谓自我概念: (1)自我概念是由我们对自己的一切信念和态度所构成,它决定了”你之所以为你”,就其作用言,它就是我们的自我. (2)自我概念是从生命的最初期就开始累积有关自己和世界的资料,并以此过滤未来的各种事件;若事件与原来的经验一致,就会被包含接受,反之,则会被忽视或摒弃.它是个人一生行为及反应的方式. 六.认识自我 2.人常有意或无意地保护.满足”自我”. (1)人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物. (2)人认为自己的存在很重要,同时希望自己的存在能更 有价值. (3)人希望透过别人的赞赏,以肯定自己. (4)人的自我没有满足就不会主动考虑.关心别人. (5)人的自我满足了,就不会对人采取敌对的态度. (6)人常为了提高自我意识而行动. (7)人为了避免自我受到伤害,常对周围建立心理防卫围墙. (8)人常不能面对现实,而以”合理化”来保持自我的一致性. 七.人际关系之”道”---强化心理建设 1.能自我肯定.自我接纳的人才能接纳.尊重别人,也才能得到别人的接纳.尊重. 2.透过自我分析,以探讨”什么是自我受到伤害”.”伤害程度如何”.”如何受到伤害”等;从勇于面对,并深入分析,来消除心理障碍. 3.经常以正确积极的思想来自我暗示,以改变潜意识,增强自我概念. 八.人际关系”术” 1.微笑. (1)有人说:”我笑世界跟着我笑”,微笑深具感染力. (2)发自内心的微笑表示:”我一见你高兴”.”我喜欢你”.”我相信你”.”我接受你”……等. (3)微笑有益健康. (4)皮笑肉不笑的方式令人觉得虚伪,发自内心的微笑使人感觉温馨. (5)无论拜托人.请教人.与人说话.赞美人…等微笑皆是随时可用的好工具. (6)经由练习可使微笑成为习惯性动作,令人感觉微笑的面容越来越可亲. 八.人际关系”术” 2.态度殷勤有礼： 　 (1)礼多人不怪. (2)即使是微不足道的礼貌,也可使对方感受被人尊重. (3)人际关系的润滑剂. (4)”谢谢”.”对不起”.”请”经常挂嘴上. (5)亲密关系中仍应维持适当礼貌. 八.人际关系”术” 3.待人热诚: (1)你对别人的态度和行动会影响别人对你的态度和行动. (2)热诚令人感受到”热心”.”诚意”.”关心”.”愿意帮忙”……等,易引起对方热烈反应. (3)冷漠.不耐.使人感觉”拒绝”.”敌意”……等,无法得到人缘. 八.人际关系”术” 4.表现充满自信的行动: (1)自信的人才能获得别人的信任. (2)信心十足的人能振奋别人的信心. (3)自信的人勇于向人表达善意.