浅谈企业如何做好劳动争议调`解工作.doc

浅谈企业如何做好劳动争议调解工作 　　中图分类号：F270 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2015）11-000-01 摘要新矿集团翟镇煤矿在职工劳动争议调解工作中把“源头防控、流程调解”作为抓手，引导职工群众依法、依规反映问题、理性表达诉求，在最大限度维护好职工合法权益的基础上，进一步规范了劳动争议的调解秩序，确保问题“信息掌握在基层、化解矛盾在基层，维护权益在基层”，维护了企业的利益与职工的合法权益 关键词企业劳动争议调解 一、超前预防，做到信息掌握在基层 （一）畅通信息渠道，问题全面掌握 一是工会主席联系书。发挥联系书的“连心桥”作用，每月向职工代表发放联系书，让职工反映真实问题，对批复后的联系书建档立卡，做好问题整改反馈和督促工作，确保每一项建议件件有回应。二是班组联系点。将联系点建在基层班组，工会管理人员每人每月都要与自己承包的班组进行交流座谈，收集汇总班组重点反映的问题，及时掌握基层动态。三是定期下访。每周组织调解员深入各单位、班组进行下访，了解安全生产、劳动保护、社会保险缴纳、工资奖金分配、福利待遇等方面的问题，每名调解员下访覆盖率月内均达到95%，由调解办公室负责考核。四是例会制度。坚持每周二、周五组织召开不稳定隐患调度例会，听取各单位通报职工劳动争议动态、纠纷预防排查情况、出台的涉及职工切身利益的政策措施及关注个别重点人员动态，就具体案件进行讨论并形成共识 （二）完善预控机制，基础持续夯实 把劳动争议从事后处理转到事前预防上来，把考虑出了争议后怎么办理转到怎样预防不出争议上来。一是风险评估机制：针对劳动组织的调整、瘦身行动、外出创业、创业人员回矿等重大事项，制定信访稳定的应急预案，确保在出现问题时，能够及时妥善的化解。二是权益保障机制：①工资集体协商：在协商过程中，我们让职工代表充分发挥意见，保证分配的公平合理，把劳动争议消灭在萌芽状态。②规范工伤标准：全矿的工伤待遇由人力资源部制定统一的标准，从而避免因为标准不统一而带来的纠纷。③区务公开：将班组加分带钱、克扣截留职工工资奖金等违纪违法行为列入否决项，保证工资分配的透明度。④职工代表巡视：每季度对各区队、各专业化公司制定的职工工资分配办法合规性、各项规章制度执行情况、区务公开、活动经费使用情况进行巡查 （三）划分调解区域 ，渠道全面打通 为实现调解工作的全覆盖、无空白，根据区域特点，划分二个调解区域。一是矿井本部调解区域。各调解小组信息员每月将可能影响劳动关系稳定的苗头和职工普遍关心的热点、焦点问题，在搞好调查和记录的同时，向劳动争议调解办公室书面报送信息，畅通信息渠道。二是省外矿井调解区域。针对省外项目部距离远，联系不方便的实际，设立了5个调解小组，配备了调解员，健全了相应的工作机制，省外创业职工可就近反映问题，表达诉求。另外公开联系电话，发挥新媒体的作用，开通了“劳动争议调解微信公众平台”，畅通了了解省外各专业化公司各类矛盾纠纷的渠道 二、重心下移，确保矛盾调处在基层 （一）“介入帮带”，发挥组织优势 一是帮带学习。新任区队党政负责人了解掌握劳动争议的相关知识，知道出现劳动争议后如何的进行调解。二是帮助处理。针对基层单位出现的劳动争议方面的不稳定因素，积极主动介入，帮带基层单位处理相关事项，保持单位职工队伍和谐稳定 （二）“协调联动”，发挥部门合力 建立由人力资源、工会、单位组成的协调劳动关系三方会议制度，明确三方职责，出现争议问题，齐抓共管。重点健全和完善申请、受理、调查、调解、协议履行、回访等制度，确保劳动争议事项得到及时妥善处理 （三）“服务中心”，发挥平台优势 我们把“调解大厅”升级为“职工服务中心”，打造调解劳动争议、信访接待、法律援助、处罚复议、困难帮扶、法律咨询等功能为一体的服务中心。一是从工会、风险管理部、人力资源部、治安保障部、计生办、信访办等部门选聘了12名热心帮扶工作且具备一定法律业务知识的人员作为法律援助的志愿者。二是聘用律师、法院（法庭）、地方劳动仲裁部门、交警部门相关人员作为援助工作法律顾问 三、代言调处，确保维护权益在基层 （一）劳动争议“代言” 本着“问题反映在基层、矛盾处理在基层”的原则，各单位车间工会主席分别担任所属区域范围内的“代言人”。“代言人”主要是代表职工与矿有关的部门调解争议纠纷，同时定期排查各类不稳定因素，做好职工群众思想疏导教育工作，并及时向当事人反馈处理结果 （二）组织陪访导访 对职工群众反映的问题超越本单位职权范围的，对答复和解决不满意、不信任的，由代言人陪同反映人员到上级有关部门，咨询政策，了解情况，反映问题，并及时反馈协调处理情况，直到问题、矛盾得到解决为止 （三）坚持