淘宝店铺经营问题与对策探析.doc

淘宝店铺经营问题与对策分析 　　【摘　要】淘宝网是目前国内最大的C2C交易市场，吸引许多商家入驻，但随着淘宝店铺的不断增加，诸多店铺经营受到了极大的挑战。因此，调查淘宝店铺，分析其经营情况，对于店主们非常重要。本文以女装淘宝店铺为例进行分析，提出一些建议 【关键词】网购；淘宝网；女装店铺 网购已经成为人们的日常生活组成部分，而淘宝网作为国内最大的C2C交易市场受到越来越多买家和卖家的青睐。马云曾说“要少开店，开好店，店不在于多，而在于精。”但随着淘宝店铺的不断增加，诸多店铺经营受到了极大的挑战。一方面，在淘宝网上开店门槛低，吸引着更多的创业者。另一方面，竞争激烈，困难与挑战时刻存在着。因此，调查淘宝店铺，分析其经营情况，对于店主们非常重要。我们选取了女装这类店铺进行调查，设计了问卷，共12个问题，包括经营形式，每年的利润，平均每月的销售额；促销方式等方面，调查了500家皇冠以上的店铺。通过对调查结果的分析，我们得出以下一些结论 一、店铺的基本经营情况 1、女装店铺直销占多数，员工人数多在15人以上 2、大多的店铺选择放300-600件宝贝，这样既不会显得宝贝少，也不会让顾客眼花缭乱，新品的上架周期大多为一个星期 3、皇冠级以上的店铺平均每月的销售额在15-25万元所占比例最高，每年的利润在60-100万元的所占比例最多，不盈利的只占2% 4、在淘宝网做广告是店主推广手段的首选，为41.04%，而通过聊天工具进行推广的几乎没有；促销方式主要是折扣、包邮以及团购 二、店铺面对的困难 在淘宝皇冠级女装店铺中，大多数店铺都面临着促销方式、店铺美工、团队合作不紧密、宣传不到位、竞争激烈、人力资源等问题，这也说明了在如此激烈的市场竞争中，皇冠级的女装店铺压力还是相当大的 1、品牌定位不明确 皇冠级的女装店铺很少有自己的品牌，有些是贴牌的，有些经营的品牌杂七杂八。品牌是人们挑选服装的重要因素，因此皇冠级女装店铺要打造一个属于自己的服装品牌，才能在激烈竞争中保持优势 2、促销方式比较单一 折扣和包邮是众多皇冠级女装店铺的首选，可能店家们觉得这两种促销方式比较简单易上手，容易操作。但仅仅这两种是不够的，因为淘宝上大多数店铺都采取这种形式，以至于没有多大可比性，在同等条件下没竞争优势 3、宣传力度不够 大多数女装店铺选择在淘宝上做广告和在各大论坛发帖，这两种方式确实能达到宣传的效果，但往往蜻蜓点水，一带而过，没有深入挖掘客户 4、服务不到位 在服务客户方面，皇冠级的店铺虽然有很好的服务，但仍然存在着某些不足。店铺繁忙的时候客服来不及回答顾客的问题，有些客服在回答买家询问时显得没耐心，简单的敷衍了事，对于咨询稍微复杂些的买家，客服缺乏服务精神，干脆不理睬 三、解决困难的建议 （一）明确品牌定位 网店服装品牌，要针对店铺的目标群体的特征与偏好来定位，比如是高档还是中档，是职业女装还是甜美女装。在品牌宣传中，除了淘宝直通车广告外，也不能放过一些淘宝社区、淘宝店主交流群、淘宝爱好者聚集的社区、论坛，还要争取与知名店铺开展友情链接，这样会为店铺品牌增加很多露脸的机会 （二）多元化的促销方式 1、敢用一元拍，一元拍确实让新卖家们感到难办，但是能吸引人气，有人气才有买家 2、发红包，抵价券，送小礼物，这样能拉近买家的距离，赢得忠诚客户 3、建立会员折扣制度，如果想让第一次上门的顾客变成老主顾的话就给他来个会员折扣，把买家设置为会员，给予优惠，吸引他再次购买 4、限时打折，买家可以在商品搜索页面根据“限时打折”这个筛选条件找到所有正在打折中的商品。能给店铺带来流量，可找性价比高的商品参与限时打折 （三）大力宣传 1、利用旺旺，QQ等聊天工具给别人发广告，容易惹人反感，尽量少用。店铺可以利用旺旺状态，改成“上新货了！”或者“特价促销，8折优惠了！”等促销信息，这样买家更容易看到，如果够诱人的话，自然就到你的店里来 2、利用电子邮件和微博，给每一个我们知道的地址发一封问候邮件，并附上店铺的信息及营销活动信息。对方回不回信不要紧，只要他收到信看了，就达到宣传目的了 3、到其他论坛发软广告，除了淘宝社区，其他论坛也应该多去逛逛，顺便发几个小广告，也能提高一下店铺的知名度，为你的店铺带来一定的流量 （四）更好的服务顾客 网店的客户关系尤为重要，由于不见面，所以服务态度要更好，良好的口碑和信誉是长久建立起来的，千万不要因为一时的糊涂和冲动破坏了自己的声誉 1、想让买家变成回头客，经常联系拜访是必须的，每到节日，或者买家生日之类的特殊日子，可以给买过店铺东西的买家们发个信息，祝福他们节日快乐。长此以往，建立稳定的顾客群，生意才