邛海湿地公园游客满意度调查探讨.docVIP

邛海湿地公园游客满意度调查研究 　　摘 要 湿地是一笔宝贵的资源财富和脆弱的生态系统。湿地公园作为既可创造经济价值，又可兼顾保护的湿地资源开发利用方式，受到各方的关注。而游客对湿地公园的满意度，对湿地公园的可持续发展至关重要。本文通过对邛海湿地公园游客满意度进行问卷调查，对公园的游客满意度作了充分了解，发现公园影响游客满意度的关键问题 关键词 湿地公园 游客 满意度 湿地是地球上水陆生态系统相互作用形成的独特生态系统，具有重要的生态环境保护功能，被称为“地球之肾”，是一笔宝贵的资源财富。湿地公园作为一种湿地资源开发利用方式，其在保护湿地资源的基础上，同时发挥了湿地的生态、社会及经济价值。提高游客满意度，做好湿地公园旅游开发，实现湿地公园生态保护和经济创收双赢的旅游经营目标，推动湿地公园的可持续发展，对于湿地资源的合理开发利用与保护具有重要研究意义 一、相关研究综述 我国对于湿地的研究起步较晚，并且集中于研究湿地生态系统方面，所以在进入21世纪后才作为一种旅游资源展开相关研究。湿地公园作为湿地资源进行旅游开发的主要形式，针对湿地公园的研究伴随着近年来人们对生态环境保护意识的提高而逐渐增加。关于湿地公园的定义主要有：湿地公园是指建立在城市及其周边，具有一定自然特性、科学研究和美学价值的湿地生态系统，能够发挥一定的科普与教育功能，并兼有游憩休闲作用的特定区域。[1]兼有物种及其栖息地保护、生态旅游和生态环境教育功能的湿地景观区域都可以称为“湿地公园”。[2]我国关于湿地公园的研究主要集中在公园规划、管理、生态保护、游客行为等方面，主要探索旅游开发与环境保护两者关系协调的问题。而将湿地公园作为一个旅游景区，从游客角度出发的研究较少 二、研究对象 （一）邛海湿地公园概况 邛海位于西昌城区东南2公里处，是四川省第二大淡水湖泊，也是凉山、西昌人民的“母亲湖”。邛海湿地公园在邛海的一角，分为观鸟岛、梦里水乡、烟雨鹭洲、西波鹤影、梦寻花海、梦回田园6个主题区域。邛海湿地连片接壤、接城环湖，构筑起自然生态立体景观和天然生态屏障，形成了壮观的万亩湿地景观以及独具特色的湿地水上航线，具备科普教育、环境保护、气候调节、游览观光、度假休闲等多项功能。目前，邛海湿地公园已成为享誉四川乃至全国的一个旅游景点，成为民族地区生态文明建设与科学发展的典范 （二）发展优势 1.资源优势。邛海湿地公园占地面积68.52万平方米，公园包含了湿地独有的动植物景观。而西昌市作为一个旅游城市，旅游景点较多，如泸山、邛海、螺髻山、西昌卫星发生基地等自然人文景观，同时作为多民族聚居地区，西昌独特的民族文化、风俗和节日也是其无法替代的独特文化资源 2.交通优势。西昌是攀西地区的政治、经济、文化及交通中心，有便利的航空、火车、高速公路等交通方式，而邛海湿地公园距离市区约两公里，距离西昌市旅游客运中心约10分钟路程，交通非常便利 三、研究方法及数据来源 （一）研究方法 本文采用了文献分析法和实地调研法，在综合有关研究的基础上，对邛海湿地公园进行调研。调查问卷首先对调研对象进行了全面的了解，涉及性别、年龄、受教育程度、职业、收入情况等，同时对其出游方式、目的、信息获取渠道及在本研究对象的游历次数进行了了解。然后根据满意度理论的5个维度，即感知质量、顾客期望、感知价值、顾客抱怨及忠诚度来设计问卷。将顾客对公园的满意度设置为五个等级，很满意、满意、一般、不满意、非常不满意。最后，对游客在此次游览中的收获以及重游意愿和推荐意愿进行了询问。同时，对于大家关注景区门票的收费等热点问题也进行了了解 （二）数据来源 本文通过在邛海湿地公园发放问卷进行调查，并对调查对象进行了交流访谈，在调查过程中，采用随机抽样方式发放问卷120份，收回问卷120份，有效问卷117份 四、分析及结论 （一）满意度分析 1.调查对象基本情况。本次调查对象男性游客44名，占调查对象的38%，女性游客73，占调查对象的62%。40岁以上游客占33%，西昌本地游客占随机调查对象的48%，本科学历以上占33%，大专学历占21%，游客受教育程度普遍较高。调查对象的职业主要以教师、学生、退休人员、企业员工为主，分别占到受访人数的12%、32%、16%、14%。第一次来公园玩的游客占31%，有11%的游客来公园次数为2～5次，58%的游客来过多次。游客获得公园信息的来源主要为他人介绍，占54%，其中本地游客基本上来自公园附近，自公园修建之初就知道关于公园的信息，这部分游客占36%，另有19%游客的消息来源为网络渠道。调查对象中属于独自出游的仅占16%，家庭出游的占49%，另外有41%的游客是与朋友、同事、同学一起出游。39%的游客出行交通方式是公