企业QQ简介PPT.ppt

* * 请按”F5”键，使用放映模式观看 什么是企业QQ 企业QQ的基本功能 腾讯企业QQ是在QQ即时通信的平台基础上，专为企业用户量身定制的在线客服与营销平台。 企业QQ的号码的表现形式是以800/400开头的靓号。 海量好友 沟通顺畅 一个企业QQ容纳10万好友，客户再多也装得下；同时在线聊天再多也不卡，轻松应对多个客户。 群发消息 主动营销 可向海量好友群发消息、调查，可控性高，针对性强，直接快速高效，投入小，收益大 靓号定制 尽显尊贵 根据需求定制800/400电话热线QQ靓号，专业好记，利于推广。专属靓号，彰显企业尊贵身份。 聊天记录 永久保存 所有来访客户的会话记录都将被保存在本地和服务器中，从任何一台电脑登陆都可以查询到聊天记录。 什么是企业QQ 企业QQ的主要功能 一个企业QQ号码，多名员工管理 一个企业号码下可添加多个员工帐号，通过科学分配方式，让您在客户接待上毫无担忧，大大提升了客户的高效服务性和成交率! 指定客服：可让客户指定工号为其服务 在某些时候，您可能希望将员工分为，渠道招商、销售咨询、在线客服、投诉建议、商务合作、技术支持等。让客户能够快速找到相应的工号为其服务，您就可以使用“指定客服”功能，由客户来指定客服进行在线咨询。如图： 未开启“指定客服”功能 客户来访时，则按照员工繁忙程度自动分流。 客户转接：提供更有针对性的服务 当客户咨询时，处于当前会话中的员工如果无法解决或者觉得由另一位员工更能为该客户服务，则可随时使用“客户转接”功能，可以很方便的由一个工号转到的另一个工号为此客户服务。 如图： 可对所有工号进行权限设置，方便管理。 客户可采用多种方式与您联系 方法1： 在您企业的网站，设置 “企业QQ在线状态”代码后，客户就能与您的员工进行会话 方法2： 可以将企业QQ号码告诉您的客户，并让您的客户将您的企业QQ号添加为好友进行会话。 QQ用户可从QQ客户端的“查找企业”找到您，为您增加潜在客户 您可以在QQ客户端看到查找企业一项。客户可以通过此功能查找到您的企业，并直接加为好友。如图： QQ会话窗口，展现企业信息 企业QQ用户可在设置中，自行设置企业展现信息，包括图片和文字。最终在QQ会话窗口得到展示，客户可以直观地了解到您的企业信息。您可以随心所欲展示企业形象，让企业QQ成为您的免费网络推广平台。 在QQ聊天界面自定义企业图片文字信息，随心所欲展示企业形象，免费为您的企业做广告 如图： 针对企业环境，企业QQ重新架构了会话窗口，提升了工作效率 一键导入QQ好友，迅速整合客户信息 您可以在企业QQ中，批量导入个人QQ号码的好友，使用时，会让您输入被导入的个人QQ号码及其密码，验证信息正确后，即可将该号码中的好友直接导入至企业QQ中，新导入的QQ好友将成为企业QQ的新增客户，便于您通过企业QQ平台为客户提供一站式的在线咨询和营销。 客户资料：记录客户详细资料 每个工号在与客户会话过程中，可以随时查看并完善客户资料。下次该客户再次来访，员工们可以迅速识别该客户。 聊天记录：查询搜索所有聊天记录 所有来访客户的会话记录都将被保存在本地和服务器中。系统会自动记录每位客户的QQ号，姓名、会话内容等。管理人员可以即时查看每个工号与客户的会话内容，并能由此为依据，规范客服人员的服务用语，提高整体客服水平。 员工可在与客户会话的同时，查看其历史会话记录，也可以在“消息记录”查看所有客户的会话记录； 员工可以查看自己的历史客户和历史会话记录，您也可以针对某些工号，通过设置“允许查看所有工号的客户”，让他们来查看所有来访客户的信息和历史会话记录； 员工无法私自删除消息记录，方便后台统一管理； 管理员可以随时查看每个工号与客户的聊天内容，及时监督客服工作； 支持按图片、文件对消息记录进行筛选，使客服人员能快速找到所需内容； 更多功能请登录企业QQ官方网站查看 企业QQ经销商：河南口口计算机科技有限公司 联系电话联系人：朱丹丹 个人QQ：1539958013 企业QQ：4002036255 * * * * * * * *