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网络营销 授课教师：马莉婷 第一章 网络营销概述 课程内容 第一节 网络营销的含义、特点、任务及层次 第二节 网络营销理论基础 第一节 网络营销的含义、特点、任务及层次 1.网络营销的含义 网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分， 是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动总称。 注意：网络营销不是网上促销 网上交易 信息发布 产品设计 信息收集 售后服务 网络营销 信息咨询 促销活动 方案设计 市场调查 信息反馈 网上促销 注意：网络营销不是网上销售 网络营销是企业为增加销售而采用的一系列活动，而网上销售只是网络营销发展到一定阶段的结果。 网络营销不一定是网上销售产品，比如塑造品牌、客户沟通等都属于网络营销。 注意：网络营销不等于电子商务 电子商务强调的是交易方式和交易过程的各个环节，而网络营销本身并不是一个完整的商业交易过程，而是为促进交易提供支持，尤其在售前发挥信息传递作用。 网上支付和商品配送都不属于网络营销范畴。 注意：网络营销不是营销活动的全部 并不是所有的营销活动都可以在网上进行。而且目前网络营销的受众范围有限，企业还要依靠传统的营销方法来推广自己的企业或产品。 网络营销只是企业营销活动的一个有益而必要的组成部分（实体+网络=水泥+鼠标）。 2.网络营销的特点 跨时空性 多媒体 成长性 交互式 个性化 经济性 1 发布信息 2 开发顾客群 3 顾客服务 3.网络营销的任务 ? 课堂讨论： 网络营销可以采用的客户服务工具有哪些？ 客户服务工具 阿里旺旺 QQ MSN E-MAIL 飞信 微信 BBS（电子公告板） CALLCENTER（呼叫中心） NEWSGROUP（新闻组） 邮件列表 FAQ（常见问题列表） 社区 论坛 微博 京东商城 返利网——客服工具 一共有六种客服工具 当当网FAQ 当当网 当当网的邮件客服方式 4.网络营销的层次 1 企业上网宣传 2 网上市场调研 3 网上直接销售 4 网络营销集成 * *