1428458889培训手册+-+慕思.doc

培 训 手 册 第一部分 中国好家居联盟第四季惠民工程 非去不可之九大理由 理由一：百万现金 ，一百当做4200花 在活动期间购买惠民手册的贵宾客户可享受100元抵4200元优惠。 理由二：14家一线大品牌，14家工厂总部，开仓放价 中国好家居联盟第四季惠民工程，14家一线大品牌强强联手，工厂补贴，年终钜惠，年底收官，抄底价格。 理由三：喜上加喜，喜砸金蛋 在活动期间购买惠民手册的贵宾客户，订单就有机会参与喜砸金蛋活动，100%中奖，奖品有：50寸液晶电视，三门电冰箱，5公斤全自动洗衣机，挂烫机，电烤箱等等，最小的奖品都是200块钱的华润万家超市的购物卡。 理由四：惠民工程，惠民“金”喜 客户订单2单以上，即可获得100-500元的惠民补贴，补贴形式与时间，12月20日绿地笔克揭晓。 理由五：14大品牌联动，百款产品工厂专供 活动现场选购中国好家居联盟14大品牌推出的联盟专供产品大品牌，年终让利10%； 全西安消费者集中批量采购，集中备货，物流成本下降12%； 工厂直接回收货款，加快资金周转，成本下降3%； 节省这么多的成本，售价更加经济实惠，全都让利给终端消费者。 理由七：终极大奖，订单抽奖 现场订单客户，可参与终极抽奖，奖品有IPHNE6 PIUS手机和金条大奖。 理由八：全年升值保价，让您放心购物。 14大品牌，均实行明码实价，绝不抬高价格再打折销售，本次活动价格更是年终抄底，感恩回馈消费者全年的支持，全年保价，十倍反差 理由九；14家一线品牌，大品牌，讲诚信，服务好，售后无忧 14大品牌，均为行业一线品牌，经营历史悠久，口碑好，品质过硬，服务优良，网点齐全，讲诚信，重声誉，选择更放心，。 注：每个慕思参战人员必须熟悉九大理由，大家可随时抽查身边伙伴，员工不合格者罚款50元/次，领导不合格者罚款100元/次，督查人员不合格罚款200元/次，老板不合格者罚款500元/次，作为本次活动水果基金，活动期间欢迎大家随时相互督促，共同进步！ 第二部分 店内售卡流程话术 一、工具齐备： 1本《中国好家居第四季惠民工程手册》，1张DM单，1张客户登记表，纸+笔；统统夹在文件夹里；文件夹随身带。 二、形象统一： 统一工作服 三、主动出击： 第1步：在店门口邀客 话术：先生/小姐，上午/下午好，欢迎光临慕思xxxtrr54店，您今天来的真是时候，我们店正在举办中国好家居联盟第四季惠民工程的活动，您可以进来了解一下； 第2步：介绍我们的中国好家居联盟的特供产品，留下客户信息 这是我们公司此次活动推出的惠民手册升值优惠，我们中国好家居联盟涵盖慕思寝具，欧派衣柜，橱柜，圣象地板，意风家具，顾家家居，方太厨电，松堡王国，朗斯淋浴房，美尔凯特吊顶，蒙娜丽莎瓷砖，九牧卫浴，TATA木门，瑞宝壁纸都是行业的一线品牌。你先坐，我帮您倒杯水，给您详细介绍一下。 第3步：了解客户需求和信息，快速建立信任。 要领：多问少说，讲故事，说案例，跟客户谈活动，作比较，说服客户买卡。 话术：“12.20”中国好家居第四季惠民工程，当天现场多款产品和套餐都是工厂特批价，而且在最低价基础上还可以享受了联盟的给的优惠。（用手指点单张上的每一个细节给客户介绍） 第4步：直接要求客户买卡 12月20日正好是周六，一家人都可以到现场逛逛，可以在现场享受各种优惠，有吃有礼品，最主要的是，这次价格真的很实惠，您看，我给您报个名吧。（拿登记表开始做登记） 第5步：如果消费者没有反应，但又不抗拒，就直接在登记表上登记并收钱。 这是中国好家居联盟今年来第4次西安落地，集团总部为保证活动成功，这次活动的优惠力度，是史无前例的，这次是总部直接放价，而且当天还有很多优惠。下单就可以砸金蛋100%中奖，奖品很丰富哦，有50寸液晶电视，三门电冰箱，5公斤全自动洗衣机，挂烫机，电烤箱等等，最小的奖品都是200块钱的华润万家超市的购物卡。您看，我给您已经给您登记好了，100块，很划算的，请这边交钱吧。（拿登记表开始做登记，并收钱） 第6步：顾客买完卡准备离开! 话术：如果您有朋友或同事也需要购买，麻烦您转告一下或帮我们带过来，次是我们次动，真的的 要领：让客户看到《售卡登记表》他那一栏上面总是有一批客户，特别是他同小区的业主同样选我们。 拒绝处理话术 哪有什么优惠，羊毛出在羊身上。 导购：您说的有道理，亏本生意肯定没人做，但这次活动是工厂总部直接操盘，中国好家居联盟在西安已经联系连续做了四季了，口碑一直都很好。领导希望把这次活动做到最好，因此给出了最大的力度，薄利多销嘛，工厂更看重品牌效应，优惠是肯定很大，您大可放心。 那么麻烦，还要去绿地笔克，不参加。 导购：您说的对，其实我们到商场买家居，随便逛逛也要一天，还不一定能买到，到绿地笔克会场买，也许半天时间就可以一站式购买完您所需要的