XX调研.ppt

（一）、组织控制力： 2、流程再造 失控点: 无主运作流程，机制设计欠缺系统化 运作流程欠缺，欠缺系列关键运作流程，如:《赔偿管理规定》、《炒货作业流程》、《费用报销管理规定》等 有表单，执行不到位 解决思路1：建标准 ◆改变中高层管理者的管理理念，变人治为法治，坚持“流程大于总经理，制度大于董事会”的管理理念； ◆设计主运作流程，确定部门间接口与关键控制点，明确需要建立的流程、表单与数据； ◆辅导管理人员如何编制、研讨流程； ◆对员工进行流程培训、宣导，转变员工观念，营造企业执行氛围； ◆通过稽核检查、监督、奖惩，提升执行力； 解决思路2：流程优化 关键流程再造表（共19份流程） 部门 序 流程/制度 类型 序 流程/制度 类型 销售部 1 《客户资料管理规定》 新建 11 《销售提成绩效激励方案》 新建 2 《客户退补货作业流程》 新建 12 《客户赔偿作业流程》 新建 管理部 3 《费用报销管理规定》 新建 13 《往来账管理规定》 新建 4 《盘点管理制度》 新建 14 《考勤管理规定》 新建 仓储部 5 《跟单管理规定》 新建 15 《配件发货管理规定》 新建 6 《配件进仓管理规定》 新建 16 《仓库6S管理制度》 新建 供应小组 7 《炒货作业流程》 新建 17 《供应管理规定》 新建 总经办 8 《各部门薪酬绩效考核方案》 新建 18 《各部门职能、岗位职责》 新建 9 《会议管理制度》 新建 19 《呆滞配件处理流程》 新建 监督 小组 10 《监督管理制度》 新建 （一）、组织控制力： 3、稽核控制 失控点1：无人检查，执行力弱 失控点2：行政事务检查多，流程、表单运作检查少 失控点3：上司检查多，互相检查少 解决思路： ◆成立监督小组，设立兼职稽核员； ◆实施每日、每周检查； ◆每半月制作《稽核简报》； ◆针对重大问题，召开案例分析会； ◆设置《稽核专栏》； ◆制定《流程检查要点表》； ◆实施流程负责人机制； ◆建立部门横向稽核点，并每周通报互相检查结果； （二）、领导凝聚力： 1、目标管理 有数据 无目标 管理 部门 数据指标 重点关注 总经办 销售部 销售数据：各客户、各业务员每日/周/月销售额及比率 重点分析销售员未达标原因，并拟定改善措施 销售数据：各品种、各颜色产品每月销售额、所占比率及增量分析 重点分析产品销售结构是否合理及调整措施 客户投诉/退补货数据 重点分析投诉及退换货原因 订单准交率 重点关注货期 管理部 应收、应付账款数据的核算；成本、费用规定及核算 关注异常部门及数据 1、报废损失金额 2、客户投诉次数 重点关注产品报废金额、赔偿损失金额 仓储部 1、仓库仓位及账物相符率 重点关注仓库货物管理 2、客户投诉次数（发货速度/发错货/货物损坏） 重点分析投诉原因 3、存货金额及存货周转率 重点分析存货金额，尽量减少存货金额，提升存货周转率 供应小组 1、制定期货单 2、呆滞配件处理 3、定售价 重点关注货期、汇率及市场价格走向 解决思路1：建立数据分析模型 解决思路2：建立目标管理 有数据模型 人人有目标 管理 （二）、领导凝聚力： 2、薪酬绩效激励考核 失控点：无目标考核，做多做少、做好做坏一个样 ◆门市、销售有提成绩效，但没有一个能清晰薪酬计算； ◆无完善的薪酬方案，工资结构不系统； 关键指标确定 目标管理 成立绩效小组 确定绩效结构 编制考核方案 考核正式运行 关键指标 考核实施 步骤 试运行前宣导 试运行及跟进 绩效考核小结会 修正考核方案 解决思路：绩效考核实施十步曲 解决思路： 建立各种薪酬方案，具体如下： ◆提成制薪酬—优化现有方案，适用于销售部门； ◆计时制薪酬—新建方案，适用于后勤支持部门； ◆绩效考核—建立各部门绩效考核方案，适用于各部门； （三）、团队构建力： 1、竞争机制 失控点：缺乏竞争PK机制 ◆无业绩PK活动； ◆无PK榜； ◆无年度及季度优秀员工、客户评选； ◆无人才评估、优化机制； ◆建立“高标准、高目标、严要求、高收入”的管理模式； ◆建立“能者上、平者让、庸者下”的动态人才使用机制； ◆设立业绩PK榜，并排名、奖励，使技能相互PK； ◆开展优秀员工评选活动，将员工分成优秀员工、一般员工、需提升员工，使员工相互PK； ◆进行流程执行、周计划执行、会议决议执行、早会等评比活动，对优秀人员进行奖励； 解决思路： (三)、团队构建力： 2、团队成长 失控点1：管理团队能力弱 ◆所有管理人员都是从基层做起来的，他们有经验，但他们缺乏系统化的管理思维，自己做事还可以，但管理能力与带团队的能力急待提升； 失控点2：无系统化的员工培训、提升机制 ◆从高层到中层，再到基层，都欠缺完善的培训体系，上