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提高品质意识 培训内容大纲： 何为品质 品质的重要性 基本的品质观念 我们该如何做好品质 一、何为品质?(质量) 当一位消费者在买一件产品的时候，他要对各方面权衡，也就是我们通常说的货比三家。他会考虑： (1)产品的质量怎么样？ (2)使用起来是否安全？ (3)它的价格是否公平？ (4)服务是否优良？ (5)交期是否合适？ (6)公司的信誉度如何? 看看哪个厂家的产品更能满足自己的需求。 质量定义的误区 1.合格品不一定是高质量的产品!标准有高有低，厂标，国标，国际标准等；符合标准的产品并非符合客户要求。2.质量就是符合要求，并非越高越好!必须考虑到经济性，在满足客户要求的基础上以最低的成本造出来，所以那些真正物美价廉，符合消费者需求的产品，才是好的产品，好的质量！ 3.质量的好坏是以客户的满意度为衡量标准的，  是要让客户评判的!质量的好坏以消费者来评判的，不是自己说的，不是王婆卖瓜自卖自夸。 二、品质的重要性 品质是企业的生命： 品质反映企业内部的管理能力． 品质是制造出来的，合理的安排能够有效地保证品质。只有在适当的组织管理状态下，才能发挥最佳效果，员工才能在良好的企业文化与和谐的生产气氛下，保持良好工作心态和追求良好的品质。 品质的好坏反映企业技术力量的强弱 无论是设计上的因素还是突发性的品质问题，都需要强大的技术力量去解决，品质保证是在技术标准的基础上进行的。 品质失敗 日本第二次世界大战战败后，经济一片狼藉。弹丸小国，面积比美国的加利福尼亚州还小，但是人口却有美国的一半，并且几乎没有自然资源，日本人面临着生存挑战。 当然，他们的企业家叶在试图做艰辛的尝试，把产品输入海外市场，但产品上的“Made in Japan(日本制造)”标记成了国际上的大笑话，因为它是劣质产品的代名词。甚至有些日本公司想法设法都要在一个名为“Usa”的日本小村庄开办，因为这样他们的产品就可以打上“Made in USA(美国制造)”标记。 美国政府为表示支持日本战后重建，曾派遣包括戴明在内的大批专家，到日本做过一般性访问，但就是在这些偶然接触中，日本科工协会长盯上了戴明。 1950年6月，戴明到达东京。7月13日晚，科工协会长设宴欢迎戴明。日本最有实力的21位企业家全部到场，无一缺席。 “房间里人数不多，却控制着日本当时80%的资本。”所以，当他回答“日本企业应该如何向美国企业学习管理”是，便直言相告：“不要复制美国模式。你们只要运用统计分析，建立质量管理机制，5年后，你们产品的质量将超过美国。” 日本行，我们为什么不能？ 中国人不缺乏勤劳智慧。 缺乏的是做细节的精神，细节决定成败!（做大事者不拘小节） 缺乏敬业精神，责任心！ 邓小平说过，“产品质量的问题从一个侧面反映出名族素质”。 海尔集团张瑞敏总裁曾举过一个经典的例子 如果让一个日本人每天擦6遍桌子，他们会一丝不苟每天擦6遍，而我们中国的员工第一天擦6遍，第二天也会擦6遍，第三天擦5遍，第四天擦4遍…… 张瑞敏曾说过：“工艺上的差距往往显示名族素质上的大差异” 这就是为什么我们引进的一流设备，而质量却达不到原由水平；我们的产品产量能达世界第一，而我们的价格只是人家的十分之一，甚至几十分之一。 品质观念—品质三不政策 树立正确的品质理念 理念，此词原来日本人较多使用，近来中国人开始使用。品质理念主要是指质量管理的观念，就是对质量管理的一种总的看法，态度。而且理念一经形成之后，就是使人对某种对象或事物采取相应的行为模式。 “态度决定一切，思想决定行动！” 品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态度，如果人员的品质观念和态度发生偏差则品质体系再完善，品质控制方法再先进也没用。 如果有正确的质量观念，则在工作中把质量放在首位。相反，忽视质量工作，更谈不上把质量放在首位。 树立品质意识： 1、品质第一，品质就是合乎基准； 2、提高品质就是降低成本. 3、客户是产品好坏的最后裁判. 4、每一个下工程就是每一个人的客户； 5、品质保证就是让每一个下工程满意； 6、我做的工作品质由我自己保证； 7、第一次就把工作做好，任何错误都是浪费； 8、品质是制造出来的，不是靠检验检出来的； 9、检验就是一种最大的浪费。 10、只有更好的,沒有最好的. 品质是由良好的工作习惯而来，不是检验出来的 品质是制造出來的： 每一个动作的完成已注定品质之结果,加上我们部门大部份是流水线式作业,前面一个小疏忽,势必对后工程造成不良的影响,因而作业人员要按作业标准进行作业,作业完要进行确认. 思想决定行动 绝大多数是我们的思想意识决定了生产作业的状