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日常商务礼仪 冯海强 * 内容 礼仪的基本原则 礼仪的分类 形象礼仪 见面礼仪 交流礼仪 电话礼仪 接待礼仪 会议及谈判礼仪 公关宴请礼仪 礼仪的基本原则 大原则：入境问俗，入乡随俗。 四大基本原则： Lady First (女士优先，现引申为保护弱者) 保护隐私 (减少对别人的好奇心) 时间规则 (守时) 空间规则 (不要靠别人太近，不要随便动别人的物品) 礼仪的分类 礼仪的分类 形象礼仪 见面礼仪 交流礼仪 电话礼仪 接待礼仪 会议及谈判礼仪 公关宴请礼仪 形象礼仪 静态形象礼仪 仪容礼仪 服饰礼仪 配件礼仪 常规着装建议 动态形象礼仪 面部礼仪 眼神 表情 体态礼仪 站姿 走姿 坐姿 手势礼仪 静态形象礼仪 1. 仪容礼仪 须发 男士：分头：5-7cm；平头：不能盖住耳上廓 女士：首选短发，如果是长发，最好能扎起来 天天洗头 不要留须，建议天天刮须 不要戴墨镜 静态形象礼仪 (续) 2. 服饰礼仪 服饰的分类 休闲类 家居 (指睡衣类的，只能在家里穿，不能穿出门) 外出 (旅游，休闲) 社交类 礼服/正装 (正式的场合，如酒会等。) 男士：成套西装+领带/领结 女士：裙子 职业类 工作服(制服) (一般指公司统一发的 服装) 非制服类 (平时上班穿的自己买的衣服) 静态形象礼仪 (续) 女性职业装的四忌 短 上装：举起手，不允许露出腰部皮肤 下裙：不短于膝上一寸 露 上装：不允许露出胸部起伏线，不能露背，不要穿无袖装 下装：在鞋子和裙子之间，不能露出皮肤，但是如果穿的是凉鞋，就不要穿袜子。 透 不允许穿透视装 杂 色彩(三种以下) 静态形象礼仪 (续) 3. 配件礼仪 配件不能太多，不要超过3件，而且要和服饰匹配 不要佩戴有信仰标志的配件 男士不要戴耳环 男士最好只戴手表，而且最好是金色或银色的金属表链 静态形象礼仪 (续) 4. 常规着装建议 非成套西装：可以不打领带 成套西装：一定要打领带或领结 对于单排扣的西装： 如果是两个扣子的，只扣上面的扣子；如果是三个扣子的，只扣中间的扣子；坐下时要解开扣子，站起来时要扣上扣子 对于双排扣的西装： 无论何时都不要解开扣子 领带： 领带尖不应低于皮带头，但也不要高于它 领带夹： 夹在衬衫的第四个扣子处 颜色：深色系，如深藏青，浅灰色(夏天) 皮鞋： 成套西装一定要穿黑色系带皮鞋 袜子：穿西装时，不能穿浅色系(尤其是白色)袜子，以灰/黑纯 色为主 皮带：多余的带子，不能超过腰围的1/4 口袋：西装的外袋和裤袋都不要放东西，最多只在外袋放一块手帕 注：皮带，皮鞋还有公文包的质料与颜色应保持一致 女士的夏装职业鞋：露脚跟但不露脚趾的高跟鞋 形象礼仪 静态形象礼仪 仪容礼仪 服饰礼仪 配件礼仪 常规着装建议 动态形象礼仪 面部礼仪 眼神 表情 体态礼仪 站姿 坐姿 走姿 手势礼仪 动态形象礼仪 1. 面部礼仪 眼神 要点：“散点正视” 注视区域： 脸部中的眉毛以下，鼻梁以上，不要看鼻子以下的部位 散点： 不要定点盯视，通过眨眼的时候来切换视点，也可以通过喝水等方式来切换 正视： 不允许斜视和扫视 一个人对多人时，以自己为圆心，采用同心圆原则，眼睛要正视 表情 嘴：是用来传达表情的 时常保持微笑 动态形象礼仪 (续) 2. 体态礼仪 站姿 收腹，拉肩，自然站立时，中指在裤线处 男子： 两脚的距离要大于一拳，小于肩宽，一定不能并腿；手除了自然站立时自然下垂外，还可以用右手握着左手的手背 女子： 不要分腿，手可以右手握着左手或者手腕，或者双手拿包放在体前 坐姿： 上身保持直立，弯膝坐下 男士：无论如何都不要并腿(两脚的距离要大于一拳，小于肩宽) 女士：无论如何都不要分腿 不要坐满椅面 动态形象礼仪 (续) 走姿 脚尖朝前 不要横摆肩 男士： 两脚脚尖各自的连线是两条平行线，两线的距离为一个脚印的大小 女士： 三点无缝一字步，指双手和躯干之间，两腿之间是无缝的，脚印连起来要在一条线上 3. 手势 从肩开始，拉动手臂，手臂再拉动手掌 不要用会意手势(因各地的含义不一样) 除了强调，不能用手指，要用手掌来指向 礼仪的分类 礼仪的分类 形象礼仪 见面礼仪 交流礼仪 电话礼仪 接待礼仪 会议及谈判礼仪 公关宴请礼仪 见面礼仪 介绍礼仪 自我介绍 集体介绍 双方介绍 称呼礼仪 致礼礼仪 见面礼仪(续) 1.介绍礼仪 自我介绍 自我介绍的重点：姓名、组织、部门 名片的使用： 名片要双手递上 如果双方同时交换名片，则右手递，左手接 名片的方向，是便于对方直接阅读的方向 仔细阅读对方的名片，迅速找到可以赞美对方的地方 除非是在会议桌上，可以把对方名片放在桌子上，否则要当对方的面把名片收藏好，如放在名片夹或公文包里 集体介绍 集体介绍的顺序： 按座位顺序，适