沟通亿万好友创造无限商机.ppt

* * * 腾讯是中国互联网企业中首家市值过百亿美元的公司 摩根斯坦利的数据显示，目前我们的市值为321亿美元 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 沟通亿万网友 创造无限商机互联网时代一站式营销平台 广 而 告 之 南京戴斯克姆工贸有限公司 企业QQ:4000251977 杜总使用前的问题 # 做了大量的推广（平面，百度，短信），但是见效甚微 。 #个人QQ作为咨询窗口，带来管理问题。 #人员流动带来客户的流失。 腾讯的市场表现 腾讯是中国互联网企业中首家市值过百亿美元的公司。 缔造在线生活平台 7亿QQ注册账号 3亿人在使用QQ 15万商家在使用企业QQ 企业QQ已经延伸至 1亿5千万QQ账号 集在线营销和客服为一体 发力进入企业市场 企业QQ和个人QQ的区别？ 企业QQ 个人QQ 登陆方式 企业客户端 个人客户端 号码识别 800、400靓号 普通号码 好友上限 10万 500 沟通方式 多对多 一对一 主要用途 商务沟通 个人沟通、娱乐 QQ用户如何找到商家？ 网站设置 “企业QQ在线状态”代码后，客户发起会话，系统申请加好友。 通过各媒介宣传企业号码，让腾讯用户在“查找联系人/群/企业”中加为好友。 QQ用户如何找到商家？ 企业QQ网：基于QQ用户关系链的口碑传播平台。 用户在购买了企业的产品或服务之后，在此平台上评价，达到持续的传播效应。 客户体验 QQ客户端 客户体验 会话窗口 客户体验 网站效果 在线的呼叫中心 企业QQ作为网络call center，对外一个号码，内部可以多个客服同时使用 会话窗口 图示：企业QQ基本界面 该页面支持在同一窗口下与多位客户进行沟通。 自动答复 员工可设置部分常用的回复用语、礼貌用语等作为快捷回复语。使员工与客户的沟通更快捷、更高效。 指定客服 让客户能够快速找到相应的工号为其服务，您就可以使用“指定客服”功能，由客户来指定客服进行在线咨询。 传送文件 传文件不受大小限制、可同时传多个文件、可拖拽、速度更快 客户转接：提供更有针对性的服务 “客户转接”功能，可以由一个工号转到的另一个工号为此客户服务。 快捷回复：更快捷、更高效 所有客服有统一的标准应答语，同时，每个客服也可以设置自己的常用语来方便他们快速回答客户 客户资料：记录来访客户详细资料 在和某个客户沟通时，客服能够方便的查看到该客户的资料以及过去和我的客服的沟通记录 消息记录：查询搜索所有聊天记录 所有来访客户的会话记录都将被保存在本地或服务器中。系统会自动记录每位客户的QQ号，姓名、会话内容等。管理人员可以即时查看每个工号与客户的会话内容，并能由此为依据，规范客服人员的服务用语，提高整体客服水平。 权限控制与角色管理 您可以根据需要，设置多个角色（可以将某类具有相似权限的工号设置为一种角色），并且分配不同的访问权限。 客户管理：查询管理所有来访客户 每个工号可在与客户会话过程中，记录下来来访客户的客户资料。通过企业QQ提供的客户资料编辑、分组管理，方便您建立企业自己的客户资料管理库。 企业QQ增值服务 企业QQ为您的企业提供多种增值服务，借助腾讯海量的用户基础、企业QQ独有的客户沟通及营销功能，有助于企业发掘更多的潜在客户，在竞争激烈的市场环境中捕捉转瞬即逝的商机，成为您成功路上必不可缺的在线客服服务与营销平台 功能总结 统一号码 多人使用 海量好友 沟通顺畅 企业号码 匹配电话 群发消息 主动营销 企业QQ帮杜总做了什么？ 2000多家经常性业务合作 单位（客户）都在一个QQ上，企业QQ 企业QQ帮杜总做了什么？ 8万多好友，每周群发2次，每次30万以上收入 企业QQ帮杜总做了什么？ 业务员沟通过程一目了然，及时指导，提高能力，提高效率 企业QQ帮杜总做了什么？ 利用海量客户资源，拓展新业务，事半功倍 数码产品销售开局顺利 企业QQ帮杜总做了什么？ 推广流量，最大转化 杜总说 存钱不如存好友，10万好友，是戴斯克姆，是杜 老板的固定资产 * * * 腾讯是中国互联网企业中首家市值过百亿美元的公司 摩根斯坦利的数据显示，目前我们的市值为321亿美元 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * Sheet1 Chart1 系列 1 Alibaba NHN Baidu Tencent Yahoo eBay Yahoo!Japan Amazon Google 35.00 38.00 40.00 111.00 159.00 182.00