个人发展类028-专业秘书训练课程.docVIP

专 业 秘 书 训 练 教 程 课程提纲 第一讲 秘书角色扮演与人际应对 1．引言 2．秘书的自我定位 3．人际关系与沟通技巧 第二讲 办公室礼仪 1. 同事之间的相处之道 2. 要有敬业精神 3． 指令的接受与汇报 ? 第三讲 数字时代的档案管理 1．档案管理的原则及常用方式 2．档案管理的方法 3．名片的档案管理 4．运用电脑管理档案 ? 第四讲 专业形象塑造 1．如何建立专业形象 2．男性的穿着艺术 3．女性专业形象塑造 ? 第五讲 访客接待与拜访礼仪 1．访客接待礼仪 2．拜访的礼仪 ? 第六讲 中餐礼仪 1．引言 2．宴会前的准备工作 3．餐具的摆放与使用 4．餐桌上的形态礼仪 ? 第七讲 西餐餐桌礼仪 1．引言 2．怎样准备西餐宴会 3．西餐桌上的礼仪 4．如何成为称职的主人和受欢迎的客人 ? 第八讲 公司内部及国际性会议礼仪 1．会前的准备 2．跨国会议的安排 3．会议上的礼节 ? 第九讲 商务活动规划与上司行程安排 1．上司出差前的准备工作 2．上司出差当中的工作处理 3．上司出差回来后的工作处理 4．陪上司出差应担负的职责 ? 第十讲 企划案撰写与公文写作 1．企划案的撰写 2．公文写作技巧 ★课程意义 ——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性） ? 开放式的市场经济使得职业秘书的工作内容不断拓展，工作理念不断更新，这就要求职业秘书要不断提升自己的职业化和专业化素质。 ☆本课程针对职业秘书当前所面临的职业挑战，为职业秘书提供了一套实用训练教程，将为您系统讲授职业秘书的角色扮演与人际应对、办公室礼仪、商务用餐礼仪、档案管理、会务管理、企划案撰写与公文写作等方面的知识。通过本课程的学习，将为职业秘书不断实现自我发展奠定坚实的基础。 ★课程目标 ——通过学习本课程，您将实现以下转变 ? 1.???掌握成为优秀专业秘书的各项技能 2.???如何开创多元化秘书生涯 3.???学习国际性接待和会议礼仪 4.???掌握企划案撰写与公文写作技巧 ★课程对象 ——谁需要学习本课程 ? ★???? 企事业单位的秘书及行政助理 ★???? 有志从事秘书职业者 ★???? 欲提升自我职业化素养者 第一讲 秘书角色扮演与人际应对 秘书的自我定位 ? 当记者问美国一家石油公司的董事长西牟艾特，其一生经营企业的秘诀时，他说“要请一位好秘书”，由此可见，秘书在企业中的位置有多么重要。 ? 1．秘书的工作内容 秘书的工作非常烦杂琐碎，公司所产生的任何事务性工作都可能会涉及，所以秘书需要非常细致和耐心。大致来说，秘书的工作包括以下几个方面： ?辅助决策 当上司面对多个选择而犹豫不决时，秘书要为上司收集相关资料，帮助上司分析情况。 ?调查研究 当上司接到一个新任务时，秘书应协助上司进行调查研究，掌握具体的第一手资料。 ?收集信息 当今的社会已进入信息时代，秘书必须具备信息处理能力，及时、准确地收集所需要的信息。此外，还要善于运用网络收集信息。 ?文书处理 文书处理包括整理资料、撰写报告等等。一位优秀的秘书应该善于处理文书。 ?会务准备 所谓会务准备既包括公司内部的会议准备，也包括对外的会议沟通，准备工作主要是进行业务汇报。 ?公关工作 公关工作包括沟通、社交、商务等方面，有时也要代表公司进行发言，或者代表主管或老板与媒体以及同行打交道，与他们建立良好的沟通渠道。 ?档案管理 在高科技迅速发展的今天，我们已经摆脱了以前传统的档案管理方式，而是采用电脑来管理档案，所以秘书应该学会在传统化与电脑化之间取得平衡。 ?工作日程安排 上司每天的工作日程一般都由秘书安排，秘书必须根据上司的时间以及事务的重要程度进行合理的安排，如上司今天到南京出差，明天在北京参加某个会议，秘书要把握好时间，留出往返的时间空档，保证上司能及时参加。 ?查办工作 查办工作是指秘书对公司或部门提交的报告进行核实，或者对一些须要重视的传言进行证实。 ?接待工作 当有客人或来访者的时候，秘书有责任做好接待工作，让来宾感受到自己受到礼遇，产生宾至如归的感觉。 ?行政事务 行政事务管理包括所有档案的流程、生产线的流程、所有空间的管理，以及下对上、上对下的沟通与协调。 ?保密工作 秘书要具备保密意识，公司任何事情都要保密，包括最要好的同事询问，也不能随便透露。 ? 2．秘书应该具备的能力 秘书的工作非常繁琐，而且经常有突发性的事件要处理，所以秘书的能力应该是多元化的，决不能只有单一专长。 ? 【自检】 以下是一些秘书在工作中的表现，你认为他们当中谁是合格的秘书，谁需要改进工作态度、提高工作能力？ （1）小王在处理其他的事务时都非常能干，但是她讨厌写报告，认为写报告是一件无关紧要的小事，所以没有在写作上下功夫。 （2）小李是财务经理的秘书，经常有同事或者好友向她打探别人的薪水