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小区物业物业部服务完全手册
小区物业物业部服务完全手册
一、工作职责与岗位描述
1. 物业部岗位描述
1.1 部门主任：全面负责部门工作，对管理处经理负责。
1.2 物业管理员：对部门主任负责，协助部门主任做好对客服务及物业事务，负责二装工作的受理、初审、验收及退还押金的审查，审核物品的放行。负责
对外工作（如清洁、绿化、消杀等）的监管、检查与考核，日常巡检及空置房的检查工作。
1.3 客户管理员：对部门主任负责。负责接待客户，受理小区业户咨询、投诉、报修、回访等对客服务事务。
1.4 前台文员：对部门主任负责，负责管理处对外接待协调。负责受理小区业户咨询、投诉、报修、回访等对客服务事务，并及时与客户管理员协调跟踪、反馈工作情况；负责管理处行政内务协调工作。
1.5 会所管理员：对部门主任负责，负责管理处商务会所的客户预约健身、运动、休闲和娱乐项目的登记、运作、内务协调工作。
1.6 租赁管理员：负责物业管理区域的客户房屋租赁中介和商务服务工作。
2. 物业部工作职责
2.1 协助公司领导制定并实施管理工作的年度/季度/月度工作目标、工作计划。
2.2 认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策、标准，组织落实上级主管部门下达的有关任务。
2.3 负责物业管理区域的客户房屋租赁中介和商务服务工作。
2.4 负责组织对相关分包方（清洁、绿化、消杀等）进行审核、管理、评定。
2.5 负责对楼宇管理、保洁绿化、消杀等工作进行系统管理和检查、监督、考核、评定。
2.6 组织协调公司的创优达标活动。
2.7 定期开展问卷调查或抽样访问活动，了解情况、听取意见，与客户保持良好关系，不断提高管理服务水平。
组织协调与相关政府主管部门（如居委会、派出所等）的关系。
2.9 负责受理和处理客户的投诉，并落实回访制度。
2.10 负责受理业户的报修、求助，并及时跟踪处理，适时反馈。
2.11 定期组织和开展社区文化活动。
2.12 协助行政人事部做好本部门的人员招聘、考核、录用及人员调整工作。
2.13 完成领导交办的其他工作。
3．物业部主任职责
3.1 任职资格
3.1.1 中专以上学历，物业、行政、酒店管理等专业佳。
3.1.2 持物业管理上岗证，二年以上物业管理经验。
3.1.3 具有良好的计划、组织、协调、监控能力。
3.2 岗位职责
3.2.1 全面负责本部门的各项工作，直接对管理处经理负责，认真贯彻执行公司和上级
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