新讲师培养文化管理案例汇编.doc

文化案例点评 单 位 人才培训基地 文化管理者 XXX 案例时间 XXXX-6-8 案例类型 服从案例 事实陈述 因为金外滩需要协调一位面案人员到金外滩帮忙，正好专业五班有面案人员在此范围之内，当我协调到黄XX去金外滩帮忙五天时，她告诉我，现在我是大队的质检，我不想去，我喜欢做质检的工作，后来我去协调王XX，虽然当时王XX病了，但当协调她时，他毫不犹豫的就答应了，而且在五天的帮忙工作中，表现的特别好，得到了金外滩人员的认可。 具体分析 服从，现在在基地培养大家的服从意识，不管原因，不管目的，不管结果的执行，但是好多人将服从只是说在嘴上，当真正的要学员去服从时，就会有各种各样的表现，就如黄XX，说自己要做好质检工作好像是很充分的理由，但是有没有考虑到以企业利益为重，没有从自己的长远发展来看，只是看到了短期的利益。 王XX，首先看她的服从意识，并没有因为自己身体不好而推脱，而是在企业协调到她时，毫不犹豫的接受工作，再次，我们都在说自己做一名优秀的员工，而王XX正是用她的工作业绩证明了她是一位优秀的员工。 班主任是最大责任者在这里需要承担什么责任，由此可以看出处理问题的高度不够 处理结果 对人的处理 对于王XX的工作加以肯定，在班级例会上表扬一次并+5分。 对于黄XX沟通处理，指出她的错误，并在班级例会上分析点评。 没有在班级树立标准 对事的处理 在班级例会上分析点评这件事情，和学员分析这个问题。 对于服从的标准再次和学员进行学习，让大家明白服从不仅仅时用嘴说一下就行的。 文化管理的步骤 收集信息 案例分析 沟通点评 公示处理结果 树立标准 6．跟进检查点评 所树立的标准 服从：不管原因，不管目的，不管结果的无条件执行；组织利益最大化。 优秀员工的标准：工作业绩最棒。 通过此联想到需要关注的其它人和事 好多时候，基地在倡导一件事情，学员都会说自己回按照要求和标准去做，但是真正的做起来是不是真正的按照标准还是只是应付检查，口头去说一说。 平常黄XX在老师眼里是非常优秀的，平常关注是不是她的这个优秀只是做在表面上，是不是自己做事情的时候只是按照自己的情绪来做。 强军 整体思维运用好 案例分析点评到位 敢于大胆管理 解决问题的措施有效 保证结果和效果 平均合计 6 6 4 4 4 4.8 备注 请用1、2、3、4、5、6、7 差←--中--→优 对每项目进行评价，1-7代表从差到优。 薛XX文化案例点评 单 位 教学部 文化管理者 薛XX 案例时间 6月1日 案例类型 关于谦虚案例、自律的案例 事实陈述 6月1日下午最后一节课，我要求大家交流一下各自在服务流程中存在的问题（我去了另一个教室）。主要是结账方式难。李XX就主动出来给大家分享结账方式，并给大家讲解，这时还有两分钟就要下课啦，李XX讲得很急，但是我进来后发现所有人都在听，只有宋X在低着头写东西。我过去后发现他在写案例，便直接没收了。 具体分析 一、班主任薛XX方面： 1、整体思维运用不好，没有给学员明确交流时间，为什么讲得少，学员不明确目的，没有讲解课堂纪律。 二、李XX方面： 1、好的：积极主动、互帮互助意识强，对于大家不会的及时给与帮助。 2、不好的：没有检查大家是否在听，没有强调纪律。 三、班级其他成员方面： 1、没有大胆指正，对于身边的同事犯错误没有及时指出来。 四、责任人方面： 1、不谦虚，认真聆听不同的意见甚至是批评的语言，并且加以思考。勇敢的说出自己的不足愿意说自己不会、不懂、不知道，愿意向别人请教。 2、自律意识差（领导在与不在一个样）、自我要求低，缺少工作紧迫感，马上就要测评啦，自己不会还不认真学，并且做与课堂无关的事情。 3、礼貌礼节意识差，别人在前面讲话，不但没有听反而在干自己的工作，显然是不尊重他人的表现。 授课讲师承担什么责任？是否有检查意识。 处理结果 对人的处理 1、班主任自我反思一次。 2、对与李XX沟通给与方法。同时要求把自己讲的知识提问5个人。有没有奖励她的好的表现！ 3、对于宋X沟通（同时归还案例本）、批评并在大队量化考核上个人扣三分。 对事的处理 1、调查犯错误学员后继的接受情况。讲师需要再次确认学员的接受程度，同时告诉宋X怎么合理运用自己的时间，例如在课间就可以写案例。而不是在课堂。 2、了解李XX对这件事情的看法，并检查是否提问完毕。 文化管理的步骤 沟通 案例分析 找出责任者 现场点评 公示处理结果 所树立的标准 谦虚的标准、礼貌礼节、自律意识 通过此联想到需要关注的其它人和事 班级学员思维方式运用情况。 班主任对于下达工作要进行验证与确认。 自己在授课时，也要检查学员是否接收到信息。同时对于课堂进行管理。并在课前明示课堂纪律。 薛XX： 整体思维运用好 案例分析点评