安管员服务意识、礼貌礼仪.pptVIP

—— 顾客至上 专业服务 追求卓效 尊重同仁 吉全物业 2013年5月22日 安管员服务意识、礼貌礼仪 培训讲师 ：吴冬 培训目的 提高悦方ID mall做为高品质购物中心的档次，突出悦方ID mall做为长沙首家大型国际购物中心的特点； 范围：悦方ID mall物业服务部。 基本职责 维护岗位正常秩序及时发现制止可疑人、可疑事，保证责任区域设备设施等情况正常； 引导商场顾客，服务热情周到； 完成重要贵宾礼仪接待工作； 协助商场及相关部门对突发事件进行管控处理。 纪律规范 严格遵守国家的法律、法规及公司的各项规章制度。 服从管理，听从指挥，专业服务，敢于同违法犯罪分子作斗争。 坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制。 注意仪容整洁，讲究文明服务，礼貌待人。 值班时禁止喝酒、吸烟、玩手机、吃东西，不准嘻笑、打闹，不准会客、看书报、听广播，不准做与值班执勤无关的事。 纪律规范 不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊。 不准擅自带人进商场内留宿。 爱护各种警械器具及通讯设备，不得丢失、损坏、转借和携带外出。 不准利用休息之便作变相赌博。 严格执行请假制度，有事外出时必须请假。 着装要求 按照物业服务部要求穿着配发制服； 服装熨烫平整、衬衫衣领洁净、黑色皮鞋、深色袜子（门岗须佩戴白色手套）； 上岗时须将配备对讲机音量调整到适合位置； 发型前不得过眉、左右不得过耳、后不得过衬衫衣