杭州休闲旅游调研报告.doc

杭州休闲旅游调研报告 执行团队：营销探索之星团队　 团队成员： 目　录 一、前言 1 二、调研概述 1 （一）调查目的 2 （二）市场调查内容 2 1、杭州休闲旅游市场开发战略分析 2 2、杭州黄金周休闲旅游市场整体状况 2 3、外来游客分析 2 4、杭州市民分析 3 5、休闲服务市场状况 3 （三）调研对象和方法： 3 （四）访问调查样本基本情况 3 （五）其他信息 3 （六）、活动总结 4 三、调研过程 3 (一)文案调研 3 1、项目筹划阶段的团队学习 4 2、“十一”黄金周期间信息的收集 4 3、资料的全面收集和整理 4 （二）现场调研 4 1、外来游客调查 5 2、市民调查 4 四、调研结果分析 4 （一）外地来杭游客休闲行为分析 4 1、游客样本分析 4 2、游客出游方式选择 6 3、游客需求分析 8 4、游客满意度分析 11 （二）杭州市民休闲行为分析 12 1、市民休闲意识 12 2、市民休闲方式 14 3、杭州城市建设目标和策略对市民的影响 17 （三）黄金周休闲市场分析 18 1、各行业客流量及接待能力分析 18 2、服务能力分析 20 3、2007杭州黄金周新热点 21 五、调研结论和建议 22 （一）结论 22 1、杭州发展休闲旅游业具有独特的优势 22 2、杭州黄金周休闲旅游市场状况 22 3、游客消费行为（外来游客和本地市民） 23 （二）建议 23 1、进一步明确“东方休闲之都”和“国际风景旅游城市”的战略目标 23 2、拓展休闲旅游空间结构 24 3、五大产业联动发展以节兴旅，以旅促展，以展带旅 25 4、实施杭州休闲旅游产品提升 26 5、提升休闲旅游服务质量 27 6、应用环保技术，实现旅游业的可持续发展 28 7、强化市场开发策略 29 8、旅游支持保障措施 29 六、附件 26 附件1 杭州休闲旅游市场调查问卷（杭州市民版） 26 附件2　　国庆黄金周杭州休闲旅游市场调查问卷（游客版） 28 附件3　　杭州休闲服务市场调研策划方案 30 附件4 杭州国庆黄金周外来游客访谈提纲 34 附件5 对各大酒店大堂经理的访谈提纲 35 附件6 各酒店服务质量的暗访调查 36 附件7 黄金周休闲服务市场宣传手段记录表 36 后记：调研体会 39 摘　　　要 杭州是全国乃至世界著名的旅游城市，旅游业是杭州的支柱产业和朝阳产业。旅游空间结构五大产业联动发展以节兴旅，以旅促展，以展带旅观光游览业、会展商务业、休闲度假业、游憩商贸业、饭店和旅行社业五大产业联动发展旅游产品提升旅游服务质量，着力改善旅游基础设施与服务设施；应用环保技术，实现旅游业的可持续发展；强化市场开发策略，实施城市·文化·旅游一体化旅游支持保障措施 杭州，有着充沛的旅游资源优势———拥有两处国家级风景名胜区，五座国家级森林公园，两处国家级自然保护区，一处国家级旅游度假区，一处省级旅游度假区。中国六大古都之一的杭州，市内遍布65个国家级、省级、市级文物保护单位。从人文历史上看，自吴越、南宋开始，杭州就是休闲安逸的城市，富庶、优美、娴静，远离战争，吸引了无数文人骚客、社会名流来此观光。秉承了先人的休闲遗风，杭州城市“休闲”气息浓厚，休闲理念在这里已成为人们的共识。 什么是休闲？对休闲的定义众说纷纭，按世界休闲组织原秘书长杰拉德·凯尼恩的说法“休闲是人类生存的一种良好状态，是21世纪人们生活的一个重要特征。”我们认为，休闲是一种生活方式，是一种文化体验，是指人们从紧张的工作压力中解脱出来，进入一种相对自由闲适的状态。这是一种放松的心态，是人们支配自由时间的一种方式。休闲的概念非常宽泛，旅游、艺术陶冶、体育锻炼、居家小憩都是休闲。休闲的愿望是人的一种本能，它渗透在人们所有的日常生活中，并且随着人们生活水平的提高，休闲活动将主导人们的日常生活。 去年10月在杭州召开的第九届世界休闲大会形成这样的共识：21世纪，以休闲、旅游、娱乐、健身、艺术、文化传播等为主的“休闲经济”，将名副其实地成为世界支柱产业。随着世界旅游业的蓬勃发展以及中国假日经济的兴起，“天堂”杭州每年吸引数以千万计的海内外游客；随着联合国人居中心颁发的“人居环境改善国际最高奖”，杭州成为中国最适宜居住的城市；随着宋城、杭州乐园、未来世界等主题公园的兴起，杭州成为中国都市中的一处休闲胜地。杭州不仅成为游客的休闲胜地，也必将成为杭州市民休闲生活的核心。 随着浙江经济的发展，杭州市政府适时地提出了“建东方休闲之都，创生活品质之城”的城市发展目标，也推出了很多相应的措施。那么，杭州市休闲旅游市场究竟有多大？能满足游客的要求吗？杭州市民又是如何看待这个城市发展目标？他们关心和支持市政府的发展规划吗？杭州市民参与休闲生活的热情又怎样呢？带着这