管理学复旦周三多版.pptVIP

* ★沟通:就是人与人的接触。为达到一定目的，将信息、思想和情感在个人或群体间进行双向传播与交流的过程。 ?沟通不是生来具备的，而是一种能力。 ?无论怎么强调沟通的重要性都不为过。 ★沟通的三要素： ?基本问题是你的心态对不对(自私、自我、自大); ?基础原理是你没有没关心别人; ?基本要求是你会不会主动支援和主动反馈。 ★如何克服沟通障碍： ?利用反馈; ?简化语言 ; ?善用比喻。 ?讲话要有重点; ?学会倾听。 六、沟通 * ★先当好被领导者 ?被领导多于领导，只有一个人没有领导; ?只有当好了被领导才有机会当领导; ?许多人不会当被领导造成了历史悲剧。 ★如何当好被领导 ?做好本职工作; ?适当的请示汇报，表示尊重，使自己被了解。 ?对领导的忠诚以不违法为前提; ?领导决策之前据理力争,领导决策之后坚决执行。 七、当好被领导者 * ★上级比自已的能力差怎么办？ ?全面地分析上级(自己的判断客观吗? 上级的能力在什么方面?、上级在公司的地位如何?) ?进攻策略：向上上级告状(需要同时具备三个条件：上级地位不稳、有明显的劣绩、你有好方案上级比自己差);获得上上级同级的同情与支持;一枝红杏出墙来。 ?防守策略：三十六计、走为上计，调换部门;积极等待(磨刀) ;消极等待(慢性自杀)。 七、当好被领导者 * 第五篇 控 制 一、信息与信息化管理 二、控 制 二、赢家，深谙控制之道 * 一、信息与信息化管理 1、信息 ★信息是决策的源泉、成败的关键。--西蒙 ★信息还没有一个公认的定义，且认为信息是事物现象及其属性标识的集合。 ?人类所有的知识、所有的故事都是信息。信息的积累和传播，是人类文明进步的基础。 ?人类社会赖以生存、发展的三大基础，是物质、能量和信息。世界是由物质组成的，能量是一切物质运动的动力，信息是人类了解自然及人类社会的凭据。 * 一、信息与信息化管理 ★信息的性质：?事实性; ?时效性; ?不完全性; ?等级性; ?变换性; ?价值性。 ★信息的采集：?明确采集目的; ?界定采集范围; ?选择信息源。 ★信息的加工 ?鉴别：查证法、比较法、佐证法、逻辑法。?筛选：真实性筛选、适用性筛选、精约性筛选、先进性筛选。?排序。?初步激活。?编写。 * 一、信息与信息化管理 ★信息的存储：准确性、安全性、费用、方便性。 ★信息的传播：目的明确、控制严密、时效显著。 ★信息的利用：避免信息孤岛与信息过载。 ?有用信息的特征：高质量、及时、完全。 ★信息的反馈：反馈真实准确、传递迅速及时、控制适应有效。 * 一、信息与信息化管理 2、信息化管理 ★信息化特指一个具体组织实体(政府部门、事业单位或企业)应用信息技术提高信息资源开发和利用效率的过程与活动。 ?农业化、工业化、信息化，农业社会、工业社会、信息社会。 ★组织的信息化管理与运作通常包括信息化规划、信息化组织、信息化实施和信息化评价等环节和相应管理任务。 ?信息化规划是在分析一个组织经营管理战略的基础上，对组织信息化建设的远景、使命、目标、战略、原则、架构和进程等进行的筹划与设计。 * 一、信息与信息化管理 ?信息化组织是如何构建以信息主管(CIO)为核心的信息化管理机制和相应的队伍。 ★信息化实施： ?信息化项目管理，即利用科学的管理方法，对信息化项目过程的启动、计划、实施、收尾等各个环节进行指导和监控。 ?信息系统运作，主要解决信息化项目完成，信息系统上线以后，如何实现系统的良性运行、高效使用和安全维护等问题。 ?信息化评价：信息化评价不仅要对组织的信息化水平(结果)进行客观的状态评价，以便纵横向比较。同时，也要对信息化过程包括其各个环节进行过程绩效评价。 * 管理信息技术 电子数据处理系统（EDPS） 管理信息系统（MIS） 决策支持系统（DSS） 经理信息系统（EIS） 一、信息与信息化管理 * ★控制:为保证企业计划与实际作业动态适应的管理职能。 ★控制的必要性: ?环境的变化； ?管理权力的分散; ?工作能力的差异。 ★没有控制,计划没有保证;没有计划,控制没有标准。 ★控制是管理的内涵，计划是管理的外延。 ★控制的类型: ?预先控制; ?现场控制; ?成果控制。 ★控制的要求: ?适时控制:及时发现偏差，及时采取纠正措施; ?适度控制： 二、控 制 * ?防止控制过多或控制不足; ?处理好全面控制与重点控制。 ?客观控制; ?弹性控制; ?经济控制。 ★控制过程 ?制定控制标准:分为定量标准和定性标准两大类。 ?检查实际工作:根据标准衡量、评定活动的成效。 ?采取纠正措施:广义的,包括纠正偏差并