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* 西装扣子如果是两颗，下面的扣子是样扣，是不用扣的，如果是3颗扣子，则扣中间的，上下的扣子是样扣 * 总结男士仪容仪表： 头发 精神饱满，女士可以靠化妆调整外在状态，但男士不可以，所以保持精神饱满更重要 胡须 袖口长度到手的虎口处 裤子长度站直，在鞋子上自然打一个折 商务皮鞋系带的有跟的 切记白袜子 * 袜子要穿连裤袜，而且是肉色的，否则会下滑，如果破掉，宁可不穿也不要穿破袜子，显得很没有品质。包里要备一双袜子 * 商务裙的长度，膝盖上一寸，韩剧里是膝盖或过膝盖一点比较保守，但膝盖上一寸的长度是最合宜的，显得很干练而且拉长腿部线条 女士商务皮鞋：前不露脚尖，后不漏脚跟，没有夸张的装饰，鞋跟2——3公分（活动方便，显得干练） * 最爱“你”指的是谁？顾客。我们可能更想说的是爱顾客的钱，但现在没有人是傻子，当顾客看出你的想法，只是看中他口袋里的钱，他还会把钱放进你的口袋吗？肯定不会。所以想成交一定要关注顾客的感受，去爱我们的顾客 问是否有名片？其实每个人都有名片，是什么？我们自己的形象，包括我们的仪容仪表，言行举止……在这一部分内容会同各位分享如何从仪容仪表等方面帮我们打造一张更具吸引力、更具魅力的名片 我们CS礼仪的标准，通过团队打对垒的方式进行 * 发自内心的笑是拿张纸挡住鼻子以下部位还能看出你在笑，请讲师现场演练！ * So音给人感觉精神状态很好，平时说话是fa的音，高一个音阶显精神饱满，高档汽车的喇叭声也是so音 尾音上扬，举例：接听电话”喂“的音调 * Samsung Anycall CS礼仪培训课程 讨论： 航空礼仪为什么使客人感觉舒服？ 航空礼仪的特点是什么？ 培训内容 我们一起来练习 给自己做张漂亮的名片 这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁， 另一分钟让他们喜欢你。 　　　　 ——罗伯特?庞德（美国形象设计师） 只有一次 迅速 一方性 想象及联想 “漂亮的名片”重要吗？ “漂亮的名片”重要吗？ 提升产品价值 体现专业性 感染征服顾客 增强品牌形象 CS礼仪——仪容篇2 仪容 面部 妆容适宜 女士 淡妆 忌：离奇出众、岗上化妆、残妆示人…… 男士 胡须 保持洁净 外出归来，午休完毕，流汗流泪等 注重细节 鼻部 眼部 CS礼仪——仪容篇3 仪容 手部 直接展示产品 不要干扰顾客 找个剪切图 CS礼仪——仪表篇（续） 仪表 服饰 符合身份 以少为佳 佩戴有方 二二法则 我也来“找茬”—男士篇 头发凌乱，不修边幅 头发不洁 袖子不应卷起来 西裤未烫，皮鞋不洁 对面的男孩看过来 换张帅哥图片做男士总结 短发，保持头发 的清洁、整齐 白色或单色 浅色无污染 正确佩戴司徽 领口袖口无污迹 西裤平整有裤线 黑色或深色袜子 精神饱满、 面带微笑 经常整刮胡须 领带紧贴领口系得美观大方 西装口袋不放物品 西装平整清洁 短指甲保持清洁 皮鞋光亮无灰尘 我也来“找茬”—女士篇 不宜太露 开叉过高 袜子太短 不宜散发 指甲太长 化妆太浓 对面的女孩看过来 发型文雅、庄重， 梳理齐整 正规服装， 要大方、得体 裙子长度适宜 丝袜无破损 化淡妆，面带微笑 鞋子光亮、清洁 指甲不宜过长，保持清洁 涂指甲油时应用自然色 培训内容 我们一起来练习 给自己做张漂亮的名片 微笑的效果： 树立好的形象 建立良好的人际关系 每天展示自己的时间： 17.5个小时 笑，除了嘴巴笑，还要哪里笑？眼睛、心！ 对一个人的脸部形象，表情比“相貌”发挥更决定性的作用 威廉.詹姆士 说的一句话是：“我们不是幸福而笑，而是因为笑而变得幸福” 表情 微笑 眼神交流 亲和友善 语言 发so音，“欢迎光临三星！” 尾音上扬 弯身行礼 姿势： 男士行礼前，两手由背后改为自然放在身体两侧，手指自然弯曲（做握鸡蛋状），然后弯腰行礼 女士等待状态下，直接弯腰行礼 动作 弯身时头、肩、腰成直线 弯身角度为15度 弯下时速度要快，停留1秒钟后缓慢起来，眼睛正视顾客 视线： 视线处理为：顾客——地面——顾客 基本姿势 15度 * * * 提问的目的是让学员思考什么是好的服务 等学员回答后，总结如下：（很多同学都说到了。。。）航空礼仪的特点：微笑、亲切、行为标准，服装统一等服务标准 进而提出主题：三星的CS礼仪 * CS服务究竟是什么意思？——客户满意服务，引出两个英文单词。 那究竟怎样做才能让客户满意呢？客户究竟想得到什么呢？ * 爱顾客。我们可能更想说的是爱顾客的钱，但现在没有人是傻子，当顾客看出你的想法，只是看中他口袋里的钱，他还会把钱放进你的口袋吗？肯定不会。所以想成交一定要关注顾客的感受，去爱我们的顾客 问是否有名片？其实每个人都有名片，是什么？我们自己的形象，