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信息安全运维技术 支持合同 甲 方： 乙 方： 签订日期： 签订地点： 鉴于甲方拟委托乙方提供 信息系统运行维护和技术支持服务（以下简称“服务”）工作，且乙方同意接受委托，根据《中华人民共和国合同法》及其他有关法律、法规和规章的规定，双方经协商一致，订立本合同。 甲、乙双方经平等协商一致，签订本合同。 第一条：基本原则 1.1本合同旨在明确乙方向甲方提供系统设备所需的技术支持与维护服务时，甲、乙双方必须遵守的基本原则，以及技术支持与维护服务的基本内容等事项。 1.2乙方所提供的技术支持与维护服务，符合国家相关部门有关技术质量的规定标准和甲方需求。甲方有权对乙方技术人员的工作态度、完成情况进行监督、签收，提出意见，以提高维护服务质量。 1.3乙方服务人员应严格遵守公司的各项规章制度，否则，甲方有权根据实际情况对乙方做出相应处罚。 1.4由于不可抗力或甲方及其他第三方的原因而给甲方设备造成的损失，乙方不承担责任。 1.5甲方委托第三方对设置在其网内的设备及软件进行调整、变更时，应及时通知乙方，以便乙方及时掌握网内设置及软件增减或变更情况，更好地为甲方提供服务。 1.6甲方需要从网内迁移其设备时，应提前通知乙方，以便于双方配合，甲、乙双方可就设备迁移具体事项另行协商。 1.7乙方有权在合同期内参加系统设备建设中的随工、测试、验收等工作。 1.8甲、乙双方履行本合同的技术支持与维护服务时，双方之间应提供必要的便利条件，积极配合。 ：技术支持与维护服务的范围和约定 2.1技术支持与维护服务的内容：乙方应根据的要求，提供相应的技术支持与服务，并应达到关于服务质量的要求，乙方应对其人员提供服务所引起的对用户的损害承担赔偿责任。具体的服务方式及范围如下： (1) 网络技术支持与维护：应用高级网络技术支持要会防火墙技术、病毒原理与防范、加密与解密技术、入侵检测技术，重点掌握常规应用服务器的安全技术、黑客入侵与防范。 (2) 核心设备技术支持与维护：网络系统核心设备包括等，以上设备的技术支持、日常维护、故障处理、定期保养清洁、定时备份，保证设备的正常运行。 (3) 应急处理：双方协商确定多种应急处理方案，必要时进行应急预案演习，保证在出现意外情况时能够尽量减少或避免因为系统的故障而产生的不良影响（比如服务器故障、停电、通信线路故障、网络遭受病毒攻击等）。 2.2技术支持、维护服务方式以及设备清单 (1) 合同签订后，乙方派 3 名专职技术人员，进行网络系统的技术支持与维护。另派 2 名技术人员随时响应进行技术支持与维护。 (2) 快速上门：若甲方的设备、系统、网络在使用中发生故障，乙方应以电话和远程等方式支持提供解决方案，如无法解决，则在规定时间（ 12小时）内上门维修。 (3) 硬件维修：有主板，显卡，内存，硬盘，光驱，电源等维修。 (4) 技术咨询：乙方有义务根据要求提供电话热线服务、进行各种电脑操作指导，提出关于设备更新、软硬件升级等合理化建议。乙方具备提供后续技术支持与维修服务的能力。 (5) 相关维护设备清单规格与数量如（附表一）所示。 2.3技术支持与服务标准 (1) 保证网络设备及系统运行正常。 (2) 服务时间：8小时/天*15天/周。 (3) 建立技术支持与维护服务登记制度：乙方对每一次电话咨询、故障申告等进行登记，并将处理过程和结果进行记录。对上门维护服务登记时，要有乙方的签字认可。 第三条：服务费用 本合同项下的服务费用为人民币 拾叁万伍仟圆整 （大写） (￥ 135，000 )（含税）。该合同价格包括乙方提供服务发生的差旅费、食宿费及履行本合同项下其他所有义务所需的费用，除本合同约定的价格外，乙方不得向甲方要求支付其他费用。 第四条：质量保证 4.1甲乙双方在交接网络所需维修或更换的设备时，应确定认设备的运行质量状况并记录在案，必要时可组织进行设备测试。 4.2乙方保证对甲方的设备在设备使用年限内按维护规程所规定的有关标准及附件所规定的要求进行维护，保证其正常运行。 第五条：权利义务的转让 5.1任何一方未经过对方的书面同意，不得转让本合同项下的任何一项权 利和义务。 5.2 甲方和乙方应将谈判文件、商务文件、技术文件作为合同基础。 ：保密条款 6.1 甲乙双方均严格保守在履行本合同过程中获知的对方的商业秘密。 6.2 除法律规定以外，未经对方允许，甲乙双方均不得将本合同内容泄露给第三方，否则将承担违约责任。 6.3 乙方在履行本合同过程中，对所获得的甲方的任何形式和内容的信息、资料（包括但不限于商业、业务、技术方面的信息、资料）承担保密义务。乙方不得为本合同目的以外使用上述信息、资料，并不得向第三方披露、许可使用。 甲方的秘密资料包括但不限于以下由甲方向乙方通过