第6章能力测验.pptVIP

三、能力的形成与特点 能力的形成： 天资 （遗传因素） 智力天资 包括对数量（计算能力）、空间（图形）的理解能力，记忆与协调以及控制精度的能力等 体力天资 如反映速度，灵巧性(平衡性，协调性)能力等 学习（后天因素） 培训：各种技能，特别是专业技能获得的基本条件 经验：社会实践产物，能使人的能力得到全面发展和完善 能力的特点 大量的研究表明，人的能力符合正态分布。如图所示： 不同岗位对人的能力的需求 从时间分配看管理者的能力 传统的计划与控制职能：32% 沟通职能：29% 人力资源管理：20% 建立各种网络和关系：19% 有效的管理者内部沟通时间占44% 成功的管理者网络的建立时间占48% -Fred Luthan 对450人的调查 （二）沟通行为倾向 沟通倾向的适当与否代表一种能力，指从事营销活动的人员在与营销对象进行沟通中采取有效方式和策略的能力。这种能力多表现为营销情境中人际沟通的策略性、技巧性、不同个体因多种因素影响形成不同的行为模式和策略倾向，我们称为沟通行为倾向，区分为开放式沟通倾向、操纵式和非沟通倾向，定义如下： 1．开放式沟通倾向（K） 在沟通中非常讲究策略，善于接纳别人的观点，能很好地理解别人的立场，能有技巧地向他人提出建设性意见，温和而有说服力地说服他人；不生硬或过分地表露自己的想法，能在个人和他人的价值观之间进行很好的平衡，善于在不同意见之间周旋，往往能获得协调的、双方欣然接受而满意的结果。 2．操纵式沟通倾向（C） 在沟通中策略性不强，以自我为中心，往往表现出对别人立场、观点的不理解，而只从自己的立场出发刻意推销自己，可能十分健谈，但比较生硬，不善营造良好的沟通气氛，不能为自己在不同意见间的周旋留下足够空间；由于明显地表露自己的推销意图，使他人有被操纵感，往往不能达到有效的沟通目的。 3．非沟通倾向/营销意识（F） 在沟通中缺乏营造良好沟通气氛的意识，对各种有关营销的机遇敏感性不高，不会主动积极地寻找和把握交流沟通的机会，对问题的处理缺乏人际沟通取向的考虑，而往往采取非沟通途径的做法。 　　开放式沟通倾向是有效沟通模式，是正性的，在测验中该分数作为正面评价的指标；操纵式沟通倾向和非沟通倾向则对达到沟通目的有负性影响，这两项分数作为参考分从负面给予描述。 （三）营销常识（I） 营销常识是关于营销实务各类活动的一般原则、方法及某些普遍观念。营销常识是指营销人员应付各种营销情境、实现高绩效的必要知识储备，与个体的教育背景和业务经验有关。 本测验特别需要注意的事项 （一）敏感性和沟通能力两部分测验可作为一整套测验使用，也可以作为独立测验分别使用。但由于人际敏感性是具备高超人际沟通能力的前提，能得到两个分数可对应试者的发展潜能和绩效做综合预测，建议两部分测验都要做。 （二）人际敏感性是较有普遍性的心理品质之一，除营销人员之外，很多行业也需要强调从业者的人际适应力、人际敏感度，这时应考虑使用敏感性测验。 （三）本测验的测评结果可为营销人员下一步的培训提供建议，用于有的放矢地设计培训课程，获得良好的培训效果 （四）营销意识的强弱由维度非沟通倾向（F）的分值大小而定，同时参考开放式与操纵式绝对分值的差额。一般上述差额越大，F值越小，沟通有效性越大，营销意识越强 第六章 能力测验 第一节 管理人员能力概述 一、人在管理中的作用 课堂讨论 智商与非智商因素哪一个对成功的作用更大？知识经济中，智商的作用是增大还是减小？ 在管理活动中，管理者如何根据被管理者的能力特征安排适当的工作？ 第一节 管理人员能力概述 一、人在管理中的作用 管理=“管你”：通过他人的努力来达到组织的目标 组织中的人是有特性的 职务关系 经济关系 权力关系 管理的核心是管人：指挥别人方法：强迫他人/使他人自愿 小赵是某幼儿园的教学骨干，样样都干得很出色，尤其是近几年，为幼儿园争了不少荣誉。一次，爱人不幸生病，住了医院，家里又有一个不满两岁的儿子，这无疑增加了她的负担。小赵经过反覆考虑，不得不向园领导提出了请假的要求，并表示:服侍爱人期间，不忘教学，认真备课。然而，园领导的答复是硬梆梆的：请假可以，但要按章办事，每请一天假，扣奖金50元，如一个月超过三天，该月奖金当全部扣除。 案例分析一 另外，还要从工资中支付部分代课金。显然，这给小赵是当头一棒，心想:没办法，只好认扣了。不久，小赵的爱人出院了，与此同时，小赵向园领导提出了调离本园的申请。这是园领导万万没料到的。于是，园长来了个180度的大转弯，收回