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第二章 管理思想 第一节 管理理论的产生与形成 第二节 管理理论的发展 第三节 组织文化 一、管理理论萌芽的出现与产生 1.经验管理与管理理论萌芽的出现。 2.管理理论产生与形成阶段的基本脉络 二、古典管理理论 1.古典管理理论的产生与代表人物 古典管理理论阶段时间划分。 主要代表人物与理论。 古典理论产生的背景。 2．泰罗及科学管理理论 泰罗（1856-1915）美国人，被后人称为“科学管理之父”，既有从事科学研究和发明的才能，又有从事社会活动和领导工作的才能。他在管理方面的主要著作有：《计件工资制》、《车间管理》、《科学管理原理》等。 联合邮包服务公司的管理 联合邮包服务公司雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。公司管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。 公司的工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯、中间休息喝咖啡时间，甚至上厕所时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到１档上，为送货车完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出到地面，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把他记在脑子里，然后以每秒３英尺的速度快步跑到顾客门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送完货后，他们回到卡车上的路途中完成记录工作。 生产率专家公认，该公司是世界上效率最高的公司之一。举例来说，联邦捷运公司平均每人每天不过取送80件包裹，而该公司却是130件。在提高效率方面的不懈努力，对该公司的净利润产生发积极的影响。? 该公司的管理特点是什么？ 泰罗的主要实验 铁锹实验 主要思想 铁锹实验 实验前:干不同的活拿同样的锹 铲不同的东西每锹重量不一样 应当有一个效率最高的重量 实验发现效率最高方式 铲不同的东西拿不同的工具 生产效率得到提高 泰罗的主要思想 劳动方法的标准化 工时研究与工作定额 科学挑选与培训工人 实行差别计件工资制 管理职能与作业职能分离 实行“例外原则” 强调科学管理的核心是“一场彻底的心理革命” 对泰勒制的评价 把科学的方法用到管理上 把人当经济人 局限于基层管理 3．法约尔与管理过程理论 法约尔(1841—1925)，法国人，长期担任一家大型矿业公司的总经理。他是一位概括和阐述一般管理理论的先驱者，被后人称为“管理过程理论之父”。1916年，法约尔发表了《工业管理和一般管理》一书。 他重点研究整个企业的组织与管理。 法约尔的主要管理思想与贡献 企业经营活动有六项不同活动，称为六大经营职能。即：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。 最早提出管理的五要素即五职能。 即计划、组织、指挥、协调和控制。 系统地总结了企业管理的14项原则(P33)。 重视管理者的素质与训练。 4．韦伯与理想行政组织体系 韦伯(1864—1920)，德国著名社会学家。对社会学、宗教学、经济学和政治学有广泛的兴趣，并发表过著作《社会和经济理论》，书中提出了理想行政组织体系理论，由此被人们称为“组织理论之父”。 韦伯管理思想主要体现 权力与权威是一切社会组织形成的基础 提出理想的行政组织体系(P33) 三、人际关系论 1.梅奥与“霍桑试验” 2.梅奥的人际关系理论的主要观点 梅奥(1880—1949)，美国人，是美国哈佛大学的心理学教授。1927年，梅奥应邀参加并指导在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行有关科学管理的试验，研究工作环境、物质条件与劳动生产率的关系，通常称“霍桑试验”。试验结果表明，生产率提高的原因不在于工作条件的变化，而在于人的因素；生产不仅受物理、生理因素的影响，而却受社会环境、社会心理因素的影响。 梅奥的人际关系理论的主要观点 ⑴梅奥认为企业中的人首先是“社会人”，即人是社会动物，而不是早期科学管理理论所描述的“经济人”。 ⑵生产效率主要取决于职工的工作态度和人们的相互关系。工人的“士气”是调动人积极性的关键因素。 ⑶重视“非正式组织”的存在和作用。 第二节 管理理论的发展 一、现代管理理论概述 二、管理理论的分散化 三、管理理论的集中化趋势 四、现代管理思想的新发展