北京电信2007～2009运维滚动规划ppt课件.pptVIP

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北京电信2007～2009运维滚动规划ppt课件.ppt

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北京电信2007～2009运维滚动规划ppt课件

目录项目背景规划重点指导思想编制依据目录运维工作现状分析当前运维工作存在的主要问题当前运维工作存在的主要问题北京电信运维特点分析运维工作面临的形势和要求运维工作面临的形势和要求运维工作总体需求分析目录运维总体发展战略和目标运维发展原则和思路运维具体发展目标路径目录服务保障体系定位服务保障体系的作用及目标运维服务保障体系现状诊断现有产品的服务保障主要举措现有产品的服务保障主要举措对新产品的服务保障主要举措对新产品的服务保障主要举措客户差异化服务保障－建立高价值客户的全程等级服务体系客户差异化服务保障－建立高价值客户的全程等级服务体系客户差异化服务保障-落实内部SLA 客户差异化服务保障-完善客户响应体系服务保障体系规划三年里程碑目录运维网络保障体系发展目标运维网络保障体系发展策略运维网络保障体系现状诊断分析建立新型网络维护体系优化生产操作体系完善技术支撑体系主要举措健全网络资源管理体系健全网络资源管理体系改进服务商、供应商管理体系网络保障体系规划三年里程碑目录维护人才队伍体系发展目标及策略维护人才队伍体系现状诊断分析维护人才队伍优化建设健全与完善管理机制－用工机制建设需求健全与完善管理机制－培训发展机制建设需求健全与完善管理机制－绩效考核及激励机制建设需求运维人才队伍体系规划三年里程碑目录运维成本管理体系规划发展目标和策略运维成本管理体系现状诊断分析运维成本管理体系现状诊断分析-存在问题分析运维成本管理主要举措－专业化管理运维成本管理主要举措－改进运维成本预算编制方法运维成本管理主要举措－运维成本结构性优化运维成本管理主要举措－运维备件成本控制运维成本管理主要举措－运维闲置资产盘活运维成本对标分析运维成本体系规划三年里程碑目录 OSS系统发展目标和策略 OSS系统部署模式 OSS系统现状诊断分析 OSS系统能力规划服务开通系统建设与完善服务保障系统建设与完善网络资源管理系统建设与完善跨专业网络管理系统建设大客户服务系统建设 OSS系统建设与完善－三年演进路径图 OSS系统建设项目安排与投资汇总目录运维指标体系发展目标与策略运维指标体系现状诊断分析建立和完善面向网络、客户和产品的运维指标体系建立和完善面向网络、客户和产品的运维指标体系建立和完善面向网络、客户和产品的运维指标体系建立和完善面向网络、客户和产品的运维指标体系建立和完善面向网络、客户和产品的运维指标体系北京电信运维指标对标分析北京电信运维指标规划北京电信运维指标规划目录 2007年运维管理工作重点运维管理近期发展策略运维管理近期主要举措运维管理近期主要举措运维管理近期主要举措概述运维现状与需求分析运维三年发展战略与目标运维服务保障体系规划运维网络保障体系规划运维人才队伍体系规划运维成本管理体系规划 OSS系统规划运维指标体系规划运维管理近期主要发展策略及举措 OSS系统发展目标按照“统一规划、分步实施、规范先行、先试点后推广”的策略逐步建设继续完善电子化运维支撑手段；提高现有网络的监控能力，加快大客户质量实时监控系统和宽带自动测试系统的建设，实现对重要客户网络端到端的服务，提升宽带网络的维护能力；实现网络资源数据的集中动态管理；完善运维知识库的建设，提高OSS综合分析和评估能力，支撑精确化管理和运维体系转型。工单流转系统工单流转系统资源管理系统 TCS （自动开通）综合网管系统各个专业网管资源管理系统自动接口人工/半自动集成 DSL网管(2) 华为网管 EAI CRM 计费工单流转 MA*管理 SDH网管(2) 交换网管(4) 动力管理服务定单资源管理自动开通项目板卡调拨支撑租用资源管理资源管理项目综合网管 IP城域系统告警 ATM网管综合网管项目** 故障工单主动发现故障单用户故障申告单资源配置信息客户及物理资源自动报竣异步邮件平台 TCS AAA /Radius 宽带平台交换智能网报竣平台资产管理客响/网监 /信元等 T0 T1 T2 对等级化开通流程的支持待加强；已初步建成了电子运维平台；已实现资产和资源之间的对应关系；已实现公众业务开通配置的自动化；已实现跨专业的网络监控管理平台待实现。加强对等级化开通流程的支持；支持主动发现故障和主动故障单管理；优化资源数据的底层数据结构，多样化资源数据的呈现方式；对已有的自动开通流程进行优化；完善运维管理的电子化、规范化；达到集团的 AAA 标准。完善等级化服务；实现电子运维平台与其它 OSS 系统的实时接口，加强 OSS 系统的整体管理水