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信息流管理在电子商务企业的应用分析 　　摘 要：信息流作为电子商务发展的重要组成因素，已经引起人们广泛的关注与重视。研究信息流旨在指导人们正确地运用电子商务，更快捷、高效的服务于企业，进一步的降低成本、提高竞争力。文章概述了电子商务信息流的概念及分类，阐述了电子商务企业信息流管理的重要性，并通过分析当前电子商务企业信息流管理的现状，提出完善和有效地利用信息流的对策 关键词：电子商务 信息流管理 现状 对策 中图分类号：F713.36 文献标识码：A 文章编号：1004-4914（2016）11-271-02 电子商务作为一种新的经济运行方式，其发展前景受到普遍关注。信息技术的创新正在改变着习以为常的经营之道。电子商务依托信息技术、网络互联技术和现代通讯技术，改变了传统商务运营模式，把商务活动中的人员流动，纸张流动和货币流动都逐步改变为电子信息的流动，从而大量减少了人、财、物的流动，降低了商务劳动成本，而且由于电子信息能及时传遍全世界，从而大大减少因信息不灵造成的商品积压，提高商品的产销率。由此可见，在电子商务中，信息流是商务活动的核心，电子商务不仅仅是一个技术问题，它实质上是一个互联网信息流优化问题，利用现代信息技术提升传统商务的信息流效率，改进传统商务的信息流模式。探讨电子商务信息流的方式和特点，同时认清电子商务的本质，对促进电子商务在我国的发展和应用具有重要意义 一、电子商务信息流的概念及分类 电子商务信息流是指电子商务交易活动中买家和卖家为促成利于对方的交易而进行的所有信息获取、辨别、处理与应用活动。它是一切电子商务活动的核心。现代电子商务环境下的企业管理的本质和核心就是对企业信息流实施有效控制，从而增进企业效益。电子商务信息流可以分为以下三类： 1.企业内部信息流。在传统企业还没有建立企业内部网的时候，企业内部分别存在着横向和纵向的信息流动。横向的信息流动是在企业各平级部门之间流动的信息流，纵向的信息流包括自上而下的或者自下而上的信息流。在企业建立了自己的内部网后，企业内的信息流动发生了变化，内部网的建立使得企业的信息流可以在企业的各个部门、各个组织之间自由的流动，成为整个企业内部信息流的枢纽。信息传递的效率更高，量更大，科学性也更强，更易应用于决策当中 2.企业与企业之间的信息流。在电子商务环境下，企业与企业之间借助于电子数据交换可以实现更为快速准确的信息交流。电子数据交换软件将用户数据库系统中的信息，译成电子数据交换的标准格式，以供传输交换。然而，每个公司都有其自己规定的信息格式，因此，当需要发送电文时，必须用某些方法从公司的专有数据库中提取信息，并把它翻译成电子数据交换标准格式进行传输，这就需要电子数据交换软件的帮助 3.企业与客户之间的信息流。在21世纪，客户资源已经成为现代企业的最重要资源。如何与客户进行有效的交流、获得客户对产品的第一手信息已成为几乎所有企业的第一要务。借助客户关系管理系统，企业可以轻松地达到这一目的。借助于客户关系管理系统，企业可以方便地建立客户档案并与其有效沟通，形成和分析各种客户数据并做出市场导向的决策 二、电子商务信息流的重要性 1.电子商务信息流是现代商品流通先导性的基础流。商品流通作为一个体系，它是商流、物流、信息流、资金流的有机结合并形成互动机制。但是，只有电子商务的出现与发展，才能使商品流通中信息处理的功能发生质的飞跃，由此确立着信息流在现代流通中的主导地位。这就是说，信息流已经成了现代经济活动中其他各流互动循环的基础。由于现代技术在信息处理上的重大突破，电子商务信息流将对整个商品流通形成系统控制，使商流、物流、资金流的运动建立在快速高效的信息活动的基础之上， 并由此带来管理思想、商务模式的彻底改变 2.电子商务信息流创造新的商务模式。电子商务信息流改变了传统的商务模式，买卖双方在网上完成商品交易的主要过程，创造了新的商务模式。电子商务信息流所支撑的商品流通模式以数据库为核心，利用计算机网络与数据库技术、条码技术等手段实现商品流通过程中的数据管理功能的自动化。在电子商务环境下，企业的商务活动主要依靠数据库来进行决策。电子商务形成的数字化、信息化经营模式，正在把企业与消费者带入网络经济数字化生存的世界；在这个世界里，人类的一切经济活动都与信息网络密切相关，依靠网络获取经济信息，从事企业经营活动 3.电子商务信息流是真正实现“以顾客为中心”营销理念的手段。传统的商务活动中，由于信息载体、传输渠道、信息交流方式等等的局限，企业不能真正把握顾客的需求，提供适销对路的产品吸引和维持顾客。在电子商务的环境中，生产者的客户关系管理能够真正实现想客户之所想，急客户之所急。因此，电子商务信息流是实现“以顾客为中心”的根本保证