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公共图书馆数字化服务的有效性评价模型 　　〔摘要〕公共图书馆经常提供给公民基本的和普遍获取的数字化服务。为了公共资金的有效使用，需要一个客观的评价方法评价公共服务的有效性。本文提出了一种模型可以分析数字服务的有效性。这种方法允许比较不同服务的有效性。结果表明，数字化服务（通过远程访问提供）的有效性较高。相比之下，馆内直接提供的数字化服务有效性较低。与图书馆的其他服务相比，数字化服务的效率最高 〔关键词〕公共图书馆；数字化服务；有效性；评价模型 DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2016.11.022 〔中图分类号〕G2507〔文献标识码〕A〔文章编号〕1008-0821（2016）11-0119-05 〔Abstract〕Public libraries often provide basic and widespread access to digital services to citizens.For the effective use of public funds it is necessary for there to be an objective method for the assessment of the effectiveness of the public services.A model could analyse the effectiveness of the digital services.This methodology allowed comparison of the effectiveness of the different services provided.The results showed that the effectiveness of digital services（provided by remote access）is higher.In contrast，digital services provided directly in the library have a very low effectiveness.When compared to all the services that are provided，digital services had the highest effectiveness of all. 〔Key words〕public library；digital service；effectiveness；evaluation model 数字信息正在日益被公民所需要，公共图书馆正在扩大他们的数字化服务来适应这种需要。虽然他们在总体服务中所占的份额正在逐渐增加，但目前仅有少数研究来评价他们的有效性。许多文献集中研究评价图书馆整体服务的有效性，但是缺乏针对特定服务的研究，尤其是数字化服务[1] 我们致力于填补这项空白，来评价公共图书馆数字化服务的有效性。这个方法论的创新之处在于它分类研究公共组织提供的各种各样的服务，而不是评价整体服务效力。这是在基于调查问卷的基础上，目标在于确定单个服务的价值。为了计算相应的成本，有必要监控用户使用数字化服务的频率。研究表明：与公共图书馆提供的其他服务相比，数字化服务中通过远程访问方式在有效性方面获得较高的反馈率。这些发现在公共图书馆的管理方面具有重要的含义 1公共图书馆的数字化服务 根据2010年IFLA/UNESCO指南，公共图书馆提供服务的基本标准如下：服务必须使团体中的每一个成员都能够使用。这就要求图书馆必须具备信息技术方面合适的装备（如软件）以及可使用的数据和信息资源，有助于为那些不能到图书馆的读者提供一系列的服务[2]。公共图书馆以及它所提供的服务对于社区的利益是一项长期的投资，应该给予充足的资金支持。但据调查即使是最富裕的社团也不可能无忧地给所有服务提供充分的资金支持。因此，在计划和优先次序的基础上发展服务是十分重要的。作为策略计划的一部分，必须充分地设置优先级，因此有必要对图书馆服务作一个分类，定期进行重新评价，以改进、创新图书馆服务[2] 图书馆服务可以被广义地分类如下： 基本服务―文献服务―能够使用图书馆馆藏基本文献，包括自助服务以及协助借阅 二次文献服务―书目检索、参考咨询服务和书目信息服务（可使用OPAC电子目录，内部和外部数据库，搜索引擎和当前文献服务） 三次文献服务和增进的服务 特殊服务（例如市民特殊要求的或者基于特定的和传统的应用程序的服务） 在图书馆消磨时间（包括使用互联网） 公开和传播信息是图书馆执行信息、交流技术和因特网功能的基础。图书馆要跟上信息通讯技术的发展和千变