医疗风险视角下的医患关系风险因素剖析及风险管理策略初探.pdf

网址：http：∥yxllx．xjtu．edu．an 中国医学伦理学 2014年 10月 第 27卷第 5期 投稿系统：http：∥xnlx．cbpt．cnki．net ChineseMedicalEthics Oct．2014 Vo1．27No．5 · 医患关系 · 医疗风险视角下的医患关系风险因素剖析 及风险管理策略初探 姚红梅 ，佘 苗 ，马 欣 ，毛慧萍 ，张泽明 ，白 璐 ，郑有礼 (1西安交通大学医学院第一附属医院，陕西 西安 710061，yhm2002@126．corn； 2西安交通大学医学部科技处 ，陕西 西安 710061) [摘要]通过对某三级甲等医院近三年来的医疗纠纷和医德医风投诉资料进行研 究与讨论，分析和查找 医疗 服务过程中可能影响医患关系的各种潜在风险因素，并针对风险因素采取相应措施 ，即建立健全医保制度和医疗 责任保险制度，建立医疗纠纷第三方处理机制，增强医务人员风险意识，提 高医患沟通能力，建立双向医患关系， 强化医德医风建设，实现医患关系的风险管理，构建和谐医患关系。 [关键词]医疗风险；医疗纠纷；医德医风投诉；医患沟通；医患关系风险管理 [中图分类号]R197．32 [文献标识码]A [文章编号]1001—8565(2014)O5—0696一O3 StudyonRisk FactorsofDoctor--patientRelationship andRiskM anagementM easures from thePerspectiveofM edicalRisk YAOHongmei，SHEMiao ，MAXin。 MAOHuiping ，ZHANG Zeyue ，BAILu ，ZhengYouli ， (1TheFirstAffiliatedHospitalofMedicalSchoolof 缸nJiaotongUniversity，Xian710061，China， E—mail：yhm2002@126．com；2ScienceandTechnologyDepartment，XianJiaotongE，n Health ScienceCenter，Xian710061，China) Abstract：Thispaper，throughtheanalysisand discussion ofmedicaldisputesandmedicalethicscomplaints dataofatertiaryA classhospitalinrecentthreeyears，itisaimedtoidentifyandfindthevariouspossiblepotential riskfactorsofdoctor—patientrelationshipintheprocessofmedical service，andtotakecorrespondingmeasuresto controlandeliminateriskfactors．namely．toestablishandperfectthemedicalcaresystem andthemedica1liability insurancesystem ，setupthemedicaldisputethirdpartyprocessingmechanism，enhancethemedicalpersonnelS riskawarenessanddoctor—patientcommunicationskills，establishtwowaydoctor—patientrelationship，strenghten theconstructionofmedicalethics．SOastomanagetheriskfactorsofthedoctor—patientrelationship，andestablish aharmoniousdoctor—patient