欧普照明创新营销模式.doc

　欧普照明创新营销模式 　　在刚刚过去的2007年，照明行业国内外知名品牌各显神通：飞利浦投资6亿元在江苏仪征设立新厂，并增资浙江阳光(12.92,-0.69,-5.07%,吧)；欧司朗拟在广东佛山建新厂及在中国成立一家新合资公司……在不断扩大产能的同时，成熟起来的各大品牌也更多地利用起资源整合、渠道渗透来推动品牌的提升。种种迹象表明，照明行业的渠道之争，正在朝着当年家电行业的发展模式进行下去。 　　据了解，目前渠道做得好的，国内知名品牌如欧普照明、雷士照明等，网络渗透性的进一步加强成为这些品牌与国际品牌奋起竞争的一致选择。2007年，无论是在传统的分销渠道、工程渠道、超市渠道，还是在商业替换、品牌连锁等多种渠道上，这些品牌都取得了不错的成绩。其中，欧普照明以缩短渠道距离，扩大销售网络的方式在众多品牌中脱颖而出，成为佼佼者。在拥有强大市场掌控能力的前提下，将服务站铺设进了居民小区的欧普照明告诉我们，差异化的营销创新始终是企业品牌提升和收获利润的不二利器。 　　2007，在巩固原有的工程开拓、网络批发、灯具城、大卖场、物流等市场与网络渠道的基础上，欧普进一步加大了责权下沉到市场终端的力度，尽可能地用最短的时间争夺到有效的资源为自己所用，筑起品牌夯实的基础。销售渠道的“短、平、快”，使得欧普对整个市场具有非常强的可控能力及协同能力。在具体开拓上，欧普加强了覆盖新楼盘、五金店、居民小区的渠道深挖。积极响应国家的“节能减排”政策，与新楼盘的合作，旨在在源头普及节能灯；商超、五金店的渠道渗透，既能满足消费者一次性购买的不同需求，又让“节能减排”与老百姓亲密接触；特别在居民小区设立社区服务站，提高消费者购买商品的便利性，也进一步提升了如灯具运输、安装、清洗、维修等完善的售后服务水平，体现着欧普照明在网络下沉中的良苦用心。截至2007年年底，欧普的销售网点达1万余家，销售终端的形式更是多种：专卖店、商超、五金店、新楼盘、小区服务站等，实现了销售网络的全面覆盖和渗透。 “只有把品牌铭刻在人们的心中，才能真正把握市场。”在2007年的营销创新上，欧普人还寻求了品牌文化的突破，为产品注入了强大的生命力：在2007年，将企业的责任扩大到关注弱势群体，捐款帮助贫困白内障患者实施手术和帮助脑瘫儿童恢复健康。与此同时，欧普还积极开展“全面节能”推广活动，倡导照明节能行动。其良好公益形象与产品的优质品质交相辉映，引起了社会的一片赞誉。《中国质量报》服务政策优质服务承诺书 欧普照明产品——经过多道检测设备严格检测的卓越产品 坚持以“以顾客为中心”的三项服务原则： ◆ 我销售，我服务 ◆ 我安装，我服务 ◆ 负责到底，满意为止 对所售产品郑重承诺，在正常使用情况下： 自购买之日起 ◆ 镇流器、电子变压器保修24个月； ◆ T4、T5、T8支架保修12个月； ◆ 电子节能灯保修12个月； ◆光源类：荧光灯管保用12个月、12V-50W(含50W)以下的铝杯、玻璃灯杯、灯珠保用6个月；双端卤素灯管保用3个月； ◆ 电子类电工产品保用12个月； ◆ 非电子类开关，插座电工产品保用十二年。 服务支持 常见问题 　　 Q:怎样可以购买到正品的欧普产品？ A: 到当地正规的欧普专卖店购买。 　　 Q:我正在装修，欧普照明产品是否可以满足我的需求？ A: 可以。欧普产品系列齐全，完全可以满足家庭照明、商业场所、办公场所照明需求。 　　 Q:外地客户是否可以直接到欧普照明中山总部取货？ A: 不可以。我们实行的是分区销售，请在所辖区域范围内提货。 　　 Q:如何成为欧普产品的经销商？ A: 联系欧普照明各办事处。 　　 Q:我需要一批欧普照明产品并出口到国外，如何联系？ A: 我们中山总部设有独立的部门负责进出口业务，您可以直接打欧普总部电话联系：0760-2315583或登陆我们的国际网站。 　　 Q:我现在手上有欧普照明的不良品，如何处理？ A: 首先，执有效的购买凭证到原购买地退换，第二，您还可以联系欧普照明驻全国各地的售后服务网点要求提供服务。 　　 Q:我在别的城市购买了欧普产品，出现不良品，怎样处理？ A: 首先，建议您尽量在当地的欧普专卖店购买，这样您的售后服务工作会更及时，第二，联系欧普照明驻全国各地的售后服务网点。 　　 Q:我的房间约15平方米，该买多大的瓦数的吸顶灯比较适合？ A: 建议按每平方米3-5瓦来配置光源的功率，即45-75瓦。 　　 Q: 我有一些关于贵公司的建议及意见，我该如何告诉你们？ A: 首先，非常感谢你对欧普照明公司的关心，您可将您的问题输入在线反馈的表格，由于我们要以电话，传真，电子邮件等形式回复您的问题，请输入您的联系资料。