基干用户体验辅导员微信公众号建设思考.docVIP

基于用户体验的辅导员微信公众号建设思考 　　摘 要：在思想政治教育工作面临新形势、新挑战的情况下，辅导员微信公众号是当前网络环境下开展思想政治教育的重要载体，大学生受众的用户体验则是检验辅导员微信公众号德育效果的基本标准之一。课题组经过对所属辅导员微信公众号学生受众的访谈，调查学生受众的具体需求和实际体验，分析辅导员微信公众号这一新兴网络思想政治教育载体用户体验的现实特征，并从感觉体验、行为体验及价值体验等三个层面展开辅导员微信公众号建设思路探讨 关键词：用户体验；辅导员；微信公众号；网络思政 中图分类号：G64 文献标识码：A 文章编号：1672-8122（2016）11-0016-02 “用户体验”是一个产品设计概念，近年被广泛用于互联网产业。ISO标准将其定义为“人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应”（ISO 9241-210）。相关研究将用户体验分为感官体验、行为体验和情感体验等三个层次，以及有用性、易用性、友好性和视觉体验等四个维度[1，2] 辅导员微信公众号的用户体验，则是指大学生受众在接受辅导员微信公众号的推送内容或服务时的主观感受。参照相关研究，并结合辅导员微信公众号大学生受众的特点，按大学生受众需求层次把辅导员微信公众号用户体验分为感觉体验、行为体验、价值体验三个层面：感觉体验是指用户的基本感官体验，一般以为视觉印象为主；行为体验是用户与平台交流互动时的体验，主要源于用户的交互需求；价值体验是指受众在内容有用性、表达形式友好性等方面的体验，以及由此对相关产品或服务产生认同感的体验 一、基于用户体验建设辅导员微信公众号的现实意义 （一）微信公众号是开展网络思想政治教育的重要阵地 当前，新媒体的高速发展给高校思想政治教育工作带来新的挑战，要求辅导员要切实提高运用微博、微信等新媒体开展好对大学生思想引领的能力和水平。党的十八大以来，习近平总书记多次强调网络意识形态工作的重要性，提出要充分运用新技术新应用创新媒体传播方式，占领信息传播制高点，把握好网上舆论引导的时、度、效，必须把意识形态工作的领导权、管理权、话语权牢牢握在手中 据腾讯公司2015微信用户数据报告显示，微信每月活跃用户已达到5.49亿，其中学生用户占19.7%。公众号是微信的主要服务之一，近80%用户关注微信公众号。近年来，各高校辅导员开展了不同形式、不同内容的网络思想政治教育探索，如辅导员博客、微博、微信公共号、网络文化工作室等，取得了一定成效，但互联网海量信息、开放内容、低传播成本、高交互性等特点决定了网络思政工作的复杂性 （二）运用微信公众号开展德育实践是提升辅导员专业化职业化素质的客观要求 互联网的高速发展大大加剧了大学生思想政治教育工作的复杂性和艰巨性，也对辅导员的工作提出了更高要求。在新的形势下，辅导员必须具有敏锐的政治意识和政治鉴别力，要有能及时发现新情况，正确处理新问题的能力。目前，辅导员队伍迫切需要提高运用微博、微信等新媒体开展思想政治教育的能力，以切实提升辅导员队伍专业化职业化素质 （三）大学生受众的用户体验是检验辅导员微信公众号德育效果的基本标准之一 网络思想政治教育应该重视用户体验，以有用的内容贴合大学生的需求，以简易的形式增强大学生的互动，以友善的表达方式迎接大学生的参与，以良好的感官体验提高大学生受众的黏性。就辅导员微信公众号而言，推送内容或服务的设计必须以学生为本，使大学生受众无论从感官、行为抑或是情感上都获得良好的体验，才能使其真正认识、认同、践行所传播的价值、理念及精神；一旦教育对象的用户体验不佳，则会出现“逃离”“排斥”等行为，影响教育效果，甚至在一定程度上产生负面作用 二、辅导员微信公众号用户体验的特征分析 以“明堂小报”“辅导员说”等2个微信公众号订阅用户作为调查对象，在辅导员微信公众号后台筛选出相应主持人（辅导员）所带班级的学生受众，从中随机抽取15%作为访谈对象，分别从感觉、行为、价值等三个层次考察，每个层次均从学生受众的需求和实际体验展开调查分析 （一）感觉需求及感觉体验 微信公众号的感觉体验以视角体验为主，故用户的感觉需求亦从视觉印象为主进行考察。经访谈调查，学生受众对辅导员微信公众号的视觉印象评分为4.3/5，总体评价较好。学生受众希望，辅导员微信公众号在做好对齐、字号统一等基础排版之余，尽可能使版面更加丰富，用字体、颜色、分割线、动图、视频等元素实现多元化，以改进视觉效果 （二）交互需求及行为体验 调查显示，学生受众普遍表示有与辅导员交流互动的需求，认为互动可以解答学生困惑，实现共同进步，并产生辅导员微信公众号建设的灵感。50%学生明确有通过微信公众号与辅导员进行交流的需求，另有一些学生