出境旅游领队实务(第二课).pptxVIP

出境旅游领队实务 Practice in outbound tour guiding 出境旅游领队实务－法律法规 知识回顾：什么是出境旅游领队？ 国内旅游 （Domestic tourism）： 涉外旅游 （Input／Output）： 导游 领队 出境旅游领队实务－法律法规 案例分析：内地旅客在香港被围殴身亡 出境旅游领队实务－法律法规 该旅游团领队违反了那些法律规定？ 出境旅游领队实务－政策规定 200年5月1日，新版《旅行社条例》开始实施。其中对出境旅游领队的性质、义务、职责以及违规处罚等进行了细致的法律明确。 其中，第五十九条写道： 违反本条例的规定，有下列情节之一的，对旅行社，由旅游行政管理部门或工商行政管理部门责令改正，处10万元以上、50万元以下的罚款；对导游人员、领队人员，由旅游行政管理部门责令改正，处1万元以上，5万元以下的罚款；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证、导游证或领队证： 出境旅游领队实务－法律法规 （一）拒不旅行旅游合同约定的义务的； （二）非因不可抗力改变旅游合同安排的行程的； （三）欺骗、威迫旅游者购物或者参加需要另行付费的游览项目的。 出境旅游领队实务－法律法规 作为出境旅游领队，我们又有哪些权利？ 出境旅游领队实务－法律法规 根据《旅行社条例》第四十三条规定，旅行社及其委派的导游人员、领队人员在经营、服务中享有下列权利： （一）要求旅游者如实提供旅游所必需的个人讯息，按时提交相关证明文件； （二）要求旅游者遵守旅游合同约定的旅游行程安排，妥善保管随身物品； （三）出现突发公共事件或其他危急情形，以及旅行社违反旅游合同约定采取补救措施时，要求旅游者配合处理，防止扩大损失，以将损失降低到最低程度； （四）拒绝旅游者提出的、超出旅游合同约定的不合理要求； （五）制止旅游者违背旅游目的地的法律、风俗习惯的言行。 出境旅游领队实务－从业资格及素质要求 从业资格、素质要求 什么样的的人可以当领队？ （一）国家法规对领队从业资格的相关规定 （二）出境旅游领队的素质要求 （三）领队资格证的获取 （四）领队培训 出境旅游领队实务－从业资格及素质要求 （一）国家法规对领队从业资格的相关规定 申请领队证的人员，应当符合下列条件： 1.有完全民事行为能力的中华人民共和国公民； 2.热爱祖国，遵纪守法； 3.可切实肩负起领队责任的旅行社人员； 4.掌握旅游目的地国家或地区的有关情况。 出境旅游领队实务－从业资格及素质要求 （二）出境旅游领队的素质要求 根据我国有关部门出台的《旅行社出境旅游服务质量》要求，出境旅游领队的基本素质要求如下： 1.爱国主义意识 出境旅游领队实务－从业资格及素质要求 2.法律意识和职业道德 出境旅游领队实务－从业资格及素质要求 业务水平： 出境旅游领队的能力，尤指外语水平；及专业知识，即政、经、史、地及目的地国家、地区的风土人情等知识储备。 出境旅游领队实务－从业资格及素质要求 根据《旅行社出境旅游服务质量》，领队应具备的能力标准包括： 应具备一定的英语或目的地国家／地区语言的能力。 领队上岗前应具备一定的导游工作经验。 领队应切实履行领队职责、严格遵守外事纪律，并具有一定的应急能力。 核心： 外语能力 导游工作经验（组织管理能力，应急处理能力） 出境旅游领队实务－从业资格及素质要求 领队资格证的获取 （一）领队需持证上岗 《旅行社管理条例》二十四条： 旅行社为接待旅游者聘用的导游和为组织旅游者出境旅游聘用的领队，应当持有省、自治区、直辖市以上人民政府旅游行政管理部门颁发的资格证书。 （二）领队证的颁发 《出境旅游领队人员管理办法》第五条： 领队证由组团社向所在地的省级或经授权的地市级以上旅游行政管理部门申领。 出境旅游领队实务－从业资格及素质要求 报考领队证 总体要求： 须拥有全国导游人员资格证；身体健康；与具备出境组团资格的旅行社签订劳动合同；无重大服务质量投诉；持有效导游证，具有三年以上导游带团经验；（本科及以上学历放宽到两年）。 考试科目： 主要客源国概况、领队业务、口试（外语）。 （获得英语，日语导游证或持有公共英语六级以上证书者可免试外语） 出境旅游领队实务－从业资格及素质要求 领队培训 （一）《出境旅游领队人员管理办法》对领队培训问题的相关规定： 业务培训包括： 思想道德教育，涉外纪律教育，旅游政策法规，旅游目的地国家的基本情况，领队人员的义务与职责。 出境旅游领队实务－从业资格及素质要求 领队培训 （二）出境旅游的形势发展逼迫领队必需要不断加强自我培训 1.不断开放的旅游目的地需要领队不断学习 2.游客的旅游经验增加给领队带团带来难度 走马观花 Vs. 文化追求