社交与礼仪第九章.pptVIP

* * 外国语学院本科教研室 杨萌 电话邮箱：yangmeng@eurasia.edu 职场与涉外 礼仪 平等性 信用性 时效性 文化性 职场礼仪是人们在之也场所中应该遵循的一系列基本礼仪规范。职场礼仪是现代职业文化精神的重要内容，是职业形象的基本切入点。它有助于提高人们的自身修养、美化言行、亮化生活、和谐交往、改善关系，也有助于营造一种好的社会风气。 职场礼仪基本特征 办公室礼仪之环境礼仪 办公环境应该符合严肃、整洁、高雅、安 全的基本要求。 办公场所应该有明显的标志，布置应该给 人以高雅、宁静的感觉。适当的布置有很 大美化作用。 办公家具、用品的摆放要 合理安排，重要文件应妥 善保管。 “软件”环境是办公室和谐环 境的重要因素。 办公室礼仪之基本要求 仪表仪态：办公室工作人员必须仪表端庄、整洁。 头发： 办公室人员的够发要经常清洗保持清洁，做到无异味，五 头皮屑；男士的头发前边不能过眉毛，两边不能过鬓角； 女士在办公室尽量不要留披肩发，前边刘海不能过眉毛。 指甲： 指甲不能太长，应经常注意修剪，女性职员涂指甲油要尽 量用淡色。 面部： 女士职员要化淡妆上岗，男士不能留胡须，胡须要常修剪。 口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。 服装：工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。 办公室礼仪之基本要求 行为举止：办公室职员应保持优雅的姿势和动作。 握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直， 不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。 出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。 进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方 正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说 话，也要看住机会。而且要说：对不起，打断您们的谈话。 递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向 递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至 于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。 走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访 问的公司，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上 司或客户要礼让，不能抢行。 办公室礼仪之基本原则 真诚合作 同事之间属于互帮互助的关系，俗话说一个好汉三个 帮，只有真诚合作才能共同进步。 同甘共苦 同事的困难，通常首先会选择亲朋帮助，但作为同事， 应主动问讯，对力所能及的事应尽力帮忙。 公平竞争 同事之间竞争是正常的，有助于同事成长，但是切记要 公平竞争，不能再背后耍心眼，做损人不利己的事情。 宽以待人 同事之间经常相处，一时的失误在所难免。如果出现失 误，应主动向对方道歉，征得对方的谅解；对双方的误 会应主动向对方说明，不可小肚鸡肠，耿耿于怀。 会议礼仪 准备阶段 拟定会议主题 拟定会议通知 起草会议文件 安排与会者招待工作 布置会场 安排座次 进行阶段 例行服务 安排文娱活动 编写会议简报 结束阶段 形成可传达的会议文件 处理文件材料 安排与会者返程 与会者礼仪要求 规范着装 严守时间 维护秩序 专心听讲 涉外礼仪基本原则 不卑不亢 不卑不亢是涉外商务礼仪的一项 基本原则。每个人在参与国际交 往时，都必须意识到自己在外国 人眼里，是代表着自己的国家， 是代表着自己的民族，代表着自 己所在的单位。其言行应当从容 得体，堂堂正正。 求同存异 “以我为主”：基本采用本国礼仪。 “兼及他方”：适当采用一些交往对象国家现行礼仪。 “求同存异”：减少冲突，避免误会。 涉外礼仪基本原则 热情有度 三度：关心有度 批评有度 距离有度 不必过谦 不要过谦，不妄自菲薄，不自我贬低 不宜先为 面对一时难以应付或者解决的问题，不要基于行 动，冒昧行事。 尊重隐私 收入支出 年龄大小 恋爱婚姻 身体情况 讲题住址 个人经历 信仰政见 所忙何事 入乡随俗 “十里不同风，百里不同俗”，注意尊重外国友人 习俗，有助于更好地，恰如其分地向外国友人表 达我访的亲善友好之意。 各国民俗礼仪举例 日本是一个注重礼仪的国家，初次见面时的问候礼，鞠躬30度，