1 解读运作 过程视角ppt课件.pptVIP

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1 解读运作 过程视角ppt课件

运作的解读 邱灿华 同济大学经济与管理学院 运作管理的本质 ? 运作系统 考虑一个企业的例子 思考? 一个企业需要做哪些事情? 包含哪些过程才能把事情做对同时做好? 香港的一家公立医院 需要考虑如下内容: 需求预测 能力规划 布置 管理信息系统 病床计划 员工使用计划 运作管理关键概念 战略篇 运作战略 过程组织 设施选址 能力规划 设施布置 工作系统 供应链战略 电子商务战略 生产系统生命周期的关键问题 运作管理与其它职能的关系 运作类型的讨论: 不同类型运作特点是什么? 转换过程的不同类型 制造与服务 特征比较 服务的生产和消费同时发生 ; 顾客参与服务过程; 场所的选择取决与顾客; 劳动力密集; 无形性,难以触摸 ; 衡量产出困难,难以标准化; 制造业与服务业的主要区别 Goods-service continuum 企业的过程组织的解读 HP和DELL运作过程的比较? 各自的优缺点是什么? 运作过程的关键环节是什么? 顺序及过程 PUSH? Or PULL? Make to Stock --- Make to Order HP与戴尔的运作模式比较 运作管理与企业的竞争力 生产过程中的矛盾体 运作管理的系统观 核心竞争力 使企业独具特色并为企业带来竞争优势的知识体系;一个公司即使没有整体优势,它也可以通过少数几个关键技术和几个知识领域而成为最好的获得成功的公司; 核心竞争力之来源: 产品实现系统;研发;销售与服务;等 通过运作产生核心竞争力 使企业独具特色并为企业带来竞争优势的知识体系; Toyota (丰田) Based on the concept of continuous improvement , kaizen ; Kanban, JIT system, Lean Production; Empowered team member with the ability to improve their work environment; Improvements and suggestions by team members are the cornerstone of Toyotas success. General Motors (通用汽车) 全球采购采购体系; 零部件配套体系转变为独立的德尔福汽车系统公司; 供应商在产品开发时就直接参与合作; 每一车型都建立了垂直决策体系,各个环节的控制和决策; INTERNET网络统一开发平台; 剥离非主营业务; 电子商务和网络化服务; FedEx (联邦捷运) 中心--辐射的物流网络; 服务技术:顾客作业服务在线控制系统(COSMOS); 工人的授权与交叉培训; 员工的服务承诺; WalMart (沃尔玛) 卓越的供应链管理,集中采购和配送,精确掌握数据、快速传递商品、最大限度地满足消费者; 市场的快速反应,及时调整经营与销售策略; 企业文化,顾客是上帝、尊重每一位员工、每天追求卓越; Qiu canhua, Tongji University * 反馈 反馈 增值 转换过程 输入: 土地 劳动 资本 信息 输出: 产品 服务 控制 反馈 控制 环境 后勤管理 药品采购与库存管理 医疗质量管理 医疗决策 运行篇 预测 总生产计划 库存管理 物料需求计划 制造资源计划 质量管理 项目管理 改善篇 企业资源规划 准时化与精细生产 供应链管理 企业过程重组 系统的诞生: 公司的使命和目标; 运作管理的目标和策略;选择何种产品和服务; 产品设计与工艺选择: 产品设计过程; 选择何种生产形式; 过程如何组织; 选择制造产品和提供服务的技术;服务过程设计; 系统的设计: 需要多大的生产能力; 选址安排; 设备如何安置; 工作设计和工作系统; 设计准时化生产系统; 系统的运行: 怎么管理供应链; 管理供给和购买; 如何预测需求; 生产计划调度; 库存安排及管理; 作业计划; 系统修正: 系统根据变化而调整; 企业过程重组; 最优生产技术; 输入: 原料 顾客 市场 企业战略 部件 运作管理 营销策略 运作策略 财务策略 工艺 工厂 人力 计划与控制系统 输出: 产品 服务 生产系统 电信、电台、电视、卫星; 咨询机构 提供信息 信息过程 医院、康复机构、健身机构、心理咨询 健康保养 生理过程 仓库、旅馆 储备 存储过程 零售、批发、银行业务、租入或租出 交换 交易过程 货车运货、邮政、搬迁、出租车、公交、航空、 运输 位置变化过程 农业、采掘、建筑、制造、发电 生产 物理过程 举例 运作类型 转换过程 随机服务系统 存货管理模型 典型管理方法 因人而异 标准明确客观 质量评估 顾客必须参与 无须顾客参与 作业过程 无形、不能存

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