常识比赛12.doc

一、简答题 1、行政服务中心工作人员守则有多少条？ 10条 2、行政服务中心工作人员守则从什么时间起执行？ 2003-11-09 3、工作人员守则第3条的内容是什么？ 严格遵守作息制度，严格执行请销假制度。 4、工作人员守则第5条的内容是什么？ 不准带非工作人员直入窗口工件簪内。不准串岗，不准闲谈、不准抽烟、不准大声喧哗。 5、工作人员守则第10条的内容是什么？ 宁可自己麻烦百次，不让群众麻烦一次，不得因工作人员的原因让群众跑第二趟。 6、中心安全保卫制度第2条的内容是什么？ “中心”工作人员佩戴胸卡上岗，无胸卡者不准进入窗口工作区域。 7、中心安全保卫制度第3条的内容是什么？ “中心”各股室、各窗口确定专门人员，下班时必须关好门窗，切断照明、、空调及办公设施电源，政治权利各类事故隐患的发生。 8、中心安全保卫制度第6条的内容是什么？ 各窗口应指定专人为安全员，切实担负起维护“中心”正常工作心“安全的主要责任。 9、中心卫生制度第4条的内容是什么？ 各窗口单位对柜台内卫生实行轮流值班制度。每个工作区域内的窗口单位轮流负责本区域内卫生保洁工作，值班名单由“中心“督查室负责。 10、“十不准“第3条的内容是什么？ 不准工作时间闲逛、闲谈 11、十不准“第4条的内容是什么？ 不准私自更改审批项目、内容、收费标准 12、十不准“第5条的内容是什么？ 不准在电脑上进行娱乐活动及浏览其它与工作、学习无关的内容。 13、十不准“第7条的内容是什么？ 不准工作时间不请假外出。 14、十不准“第8条的内容是什么？ 不准向办理单位（人）索要礼品，接受吃请。 15、值班长主要负责哪些工作？ 主要负责：行政服务中心秩序正常运行，接待咨询，协调、处理有关事项，并对考勤等进行检查监督。 16、中心学习制度的第1条内容是什么？ “中心”管理人员和窗口工作人员必须自觉参加中心组织的政治、业务学习活动，平时自学相结合。“中心”管理人员集中学习由办公室组织实施，时间为第二周周一下午；股室业务学习由各股室自行安排。窗口工作人员必须按时参加“中心“组织的学习。 17、中心学习制度最后一条的内容是什么？ 因故不能参加学习应事先按规定和程序请假，因公外出人员应及时说明情况。无故不参加学习者，按缺勤处理。 18、中心计算机管理制度第1条的内容是什么？ 工作人员严禁在工作时间上机操作业务范围以外的内容。 19、中心计算机管理制度第5条的内容是什么？ 未经许可，外来人员不得随意操作计算机或相关的设备。 20、中心计算机管理制度第8条的内容是什么？ 由于个人原因，致命计算机病毒侵入而引起网络瘫痪或其他损失，后果由操作者自负，并追究窗口负责人责任。 21、中心计算机管理制度第9条的内容是什么？ 下班后必须关闭计算机、切断电源。 22、中心窗口工作人员考勤制度第1条内容是什么？ 工作人员，按时上下班。“中心“实行考勤和随即查岗相结合的方法进行考勤，考勤结果生疑周一汇总，每月一公布，并将每月考核结果与年终考核结合起来。 23、中心窗口工作人员考勤制度第2条内容是什么？ 工作人员不得擅离职守，因事确需请假的，按以下规定程序履行： 1、工作人员临时外出，时间在一天以内的，报“窗口”负责人同意，并向“中心”备案。 2、请假一天以上的，报“中心”审批同意。按照个人填写请假报告表(一式两份)、窗口单位领导签字并及时安排顶岗人员、中心审批的程序进行。 3、“窗口”负责人因公外出，需报“中心”审批同意。 4、各类请假手续均须及时送督查室备案。 本制度自二OO三年十一月九日执行。 24、计算机操作规程及管理制度共涉及到几个方面的内容？ 一、基本守则 二、开机流程 三、关机流程 四、保养与维修 五、计算机保密 六、电脑病毒的防治 七、附则 25、计算机操作规程及管理制度第一方面的第1条内容是什么？ 1、中心窗口负责人为责任人，负责本窗口电脑管理的各项工作； 26、计算机操作规程及管理制度第一方面的第7条内容是什么？ 7、禁止使用、安装、传播、编制、复制电脑游戏，禁止在局域网上发布与工作无关或不健康的信息，严禁上班时间玩电脑游戏。 27、计算机操作规程及管理制度第四方面的第6条内容是什么？ 6、凡因个人使用不当所造成的电脑软、硬件损毁事故，窗口负责人及具体操作人员负主要责任，所需的维修费用由具体操作人员负责赔偿。 28、窗口工作人员文明服务用语分哪两大类？ 一、日常文明用语： 二、办理业务时的文明服务用语： 29、业务繁忙时遇到群众询问，应该用的文明用语是什么？ “对不起，请稍等。”或“对不起，此处人多，请到××咨询台咨询。 30、服务对象不懂业务规定时，应该用的文明用语是什么？ 说：“请稍等，我给您找份资料。 31、因政策规定或其它原因