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管理信息系统 第 4 章 决策支持系统与人工智能 企业的智囊 先行案例 医疗中心利用决策支持系统 决策支持系统提供决策所需要的信息： 各种肿瘤的治疗效果 各种肿瘤的基因 提前治疗 预防灾难的发生 先行案例 航空公司利用决策支持系统 决策支持系统提供决策所需要的信息： 哪些亏本航班 每个航班座位的价格 座位一开始就低价出售，还是给最后几分种可能的商务旅客 座位一开始就低价出售，还是给中途停留站可能的商务旅客 取消或延迟航班的成本 客户类型与配餐 廉价票乘客配快餐包，商务旅客提供热餐 本章要点 1 引言 2 决策支持系统 3 地理信息系统 4 专家系统 5 神经网络 6 遗传算法 7 智能代理 信息技术为企业提供智能 决策支持 决策支持系统 协作系统 地理信息系统 人工智能 专家系统 神经网络 遗传算法 智能代理 2 决策支持系统 决策支持系统是一种高度灵活的、具有高度交互性的，为非结构化决策问题提供辅助的信息技术系统。 DSS提供快速的计算能力、大量的信息 决策者提供经验、直觉、判断力，决定使用什么信息如何运用这些信息。 DSS提供决策的支持，不能代替决策者决策 2 决策支持系统 产生与发展 70年代中期,Keen和Scott Morton首次提出“决策支持系统”(Decision Support System，DSS)一词 70年代末期,结合与利用计算机强大的信息处理能力和人的灵活判断能力、以交互方式支持决策者解决半结构化和非结构化问题的系统。 80年代初期,知识库系统,方法库系统。 80年代后期,人工神经网络、机器学习等技术 近年来,群体决策支持系统GDSS。 决策支持系统 功能 ⑴ 提供与决策问题有关的组织内部信息。 ⑵ 提供与决策问题有关的组织外部信息 ⑶ 提供各项决策方案执行情况的反馈信息。 ⑷ 管理与决策问题有关的各种数学模型。 ⑸ 存储并提供常用的数学方法及算法。 ⑹轻松修改和添加上述数据、模型与方法。　 ⑺ 运用模型与方法对数据加工、汇总、分析、预测 ⑻ 具有方便的人机对话和图像输出功能。 ⑼ 提供良好的数据通信功能。 ⑽ 具有使用者能忍受的加工速度与响应时间。 决策支持系统 决策分类（1/3） 1 结构化决策 2 非结构化决策 3 半结构化决策 决策支持系统 决策步骤（1/4） 1 情报分析阶段(决策诊断阶段) 发现和识别问题、需求和机会 发现和解释那些需要引起注意的一些情况的征兆 老顾客对新产品的需求 新竞争对手带来的威胁 销售滑波 生产成本猛涨 分司的分销商要价 建立决策模型、拟定方案和确定效 决策支持系统果度量，这是决策活动的起点； 决策支持系统 决策步骤（2/4） 2 设计阶段 用概率定量地描述每个方案所产生的各种结局的可能性 包括建立决策模型、拟定方案和确定效 决策支持系统果度量，这是决策活动的起点； 决策支持系统 决策步骤（3/4） 3 选择阶段(决策指示阶段) 对每个方案的利敝加以评价，估计每个方案的实施结果，并从中选出最优方案； 最优方案可能取决于多种因素 成本 实施的难易程度 对员工的要求 方案实施的时间安排 决策支持系统 决策步骤（4/4） 4 实施阶段(决策指示阶段) 执行选中的方案，检测实施的结果，并做出必要的调整。 在实施方案过程中，经常对其进行调整，尤其是对复杂的问题。 决策支持系统 基本组成 决策支持系统主要由三部分组成 1 模型管理 2 数据管理 3 用户界面管理 决策支持系统 基本组成 1 模型管理 由决策支持系统的模型和模型管理系统组成 模型 对某个事件、事实或状况的描述。 方差分析统计模型 回归分析模型 时间序列季度模型 定价模型 最优化模型 What if分析 模型管理系统 负责存储和维护决策系统的模型 决策支持系统 基本组成 2 数据管理 存储和维护用户希望决策支持系统使用的信息 主要信息来源 内部信息 外部信息 个人信息 决策支持系统 基本组成 3 用户界面管理 负责决策与决策者之间的沟通。 包括用户界面和用户界面管理系统 用户界面 决策支持系统中的可见部分，用户通过用户界面输入信息、命令的模型。 良好的用户界面 使用用户习惯的术语和方法 灵活 简单 有良好的一致性和适应性。 决策支持系统 决策者、信息技术、决策支持系统 决策者的优势 经验、直觉、判断、知识 决策支持系统的优势 提高生产率、增进理解、加快速度、提高灵敏度、减少问题的复杂性、降低成本 信息技术的优势 速度、信息、处理能力 决策支持系统 应用 产品定价问题 有限资源最大产出问题 订货问题 最优路线问题 销售趋势预测问题 保险的费率问题 如：40岁以上男性，很少出现第二次酒后驾车，可通过降低其保险费率，提高市场占有率。 决策支持系统 实例 有一制造厂为决定它的生产规模