京东发展问题及对策.docVIP

《专业调查》 　报　告 《京东发展问题及对策》 姓名：郭继星 　 学号：110906209 郑州航空工业管理学院工商管理学院 2013年 12 月  京东商城在发展过程中遇到的问题、挑战及分析 随着互联网的普及，电子商务的发展，各大购物网站风起云涌，从而为其以后的竞争埋下了伏笔。从电子商务的迅速发展到至今也不过十几年的历史，对国外来的电子商务来说，不过是身心还没有发育健全的青少年而已，其发展潜力不可估计，最主要的是因为它的兴起会改变我们的生活方式。因此，21世纪，充满着一场看不见硝烟的战争，从最初生活购物到后来的与金融业的结合，我相信21世纪，互联网将会与生活，各种行业产生联系，包括农业，工业，服务业等。下面我仅选择一个B2C行业的一个企业来描述它在发展过程中的问题、挑战以及个人提出的一些建议或意见。 一、京东商城的发展及遇到的问题、挑战 （一）京东商城的发展 一个中国目前规模非常庞大的电子购物网站，是与天猫、苏宁易购，当当等网站相互竞争非常激烈的B2C网站。 成立于2004年1月，在04到06的三年中，不断推陈出新，由最初的京东多媒体网到京东产品博客系统成立，订单量不断激增。 2007成功改版后，先后组建了上海及广州全资子公司，将华北，华东，华南三点连成一线，覆盖了全国大部分地区。2007年10月，在北上广地区启用移动pos上门刷卡服务，开创了中国电子商务的先河。 2008年涉足家电行业，并于当年扩充完毕。 2009年获得投资2100万美元。3月单月销售额突破3亿元，与07年销售额持平。 2010年收购韩国SK集团旗下电子商务网站千寻网。 2011年手机户客端上线，并且完成第二轮融资15亿美元。 2012年，正式启动电子书刊业务，完成第六轮融资3亿美元。 2013年，完成新一轮融资7亿美元。并且将域名改为JD.COM域名。 2007年至2012年上半年年销售增长率分别为350%、267%、203%、155%、105%、120%，销售净利润为负。 京东商城遇到的问题及挑战 1.2013年3月，据媒体爆料，一家服装供应商向媒体爆料，称与他对接的京东运营部门员工从去年开始，先后以代买机票，代购电脑甚至借钱买房向其索取了价值7万元财物。而且因为拒绝索贿后遭到其京东店铺销量锐减，且货款未结清。 之后，京东声明对贪污腐败和违规行为发现一处查出一起，供应商如有举报，京东既往不咎，还会有奖励。 2.2011年京东停止与支付宝的合作，称与其合作收费太高，并且对其发展影响不是很大，2013年京东停止与财付通、微信，新浪的合作。 3.2013年5月，阿里、银泰、复兴等集团和各大物流公司成立了菜鸟网络科技有限公司，很明显这是马云牵手建立的。公司总投资3000亿，计划在全国建立8大仓储中心，并在5—8年之内打造成全国性的物流公司，而且在24小时之内将货物运到国内任何地区。 个人的分析及建议 （一）首先建立有效的监督和控制体系。对于京东的做法，虽然支持，并且从管理学角度来分析，京东采取的做法属于属于管理五要素中的控制，说明前四个环节没有出问题，但是第五个环节出了问题，京东的做法在第一时间够很好地维护其在公众心中的形象，但是它仅属于事后控制。根据控制的有效性及成本分析，事前控制是最有效最经济的控制方式！如果仅仅从事后来控制企业的出现的问题，仅是事后弥补而已。如果出现大的问题，企业在事后控制，那么就会出现品牌断裂问题，如涉及到核心业务，那么恢复品牌形象将是一个非常困难的问题，三株口服液因为一个小小的三年官司整个品牌形象在消费者眼中消失殆尽，虽然官司最后赢了，但是公司也被这个官司拖垮了。这是给企业的一个严重的警告，企业应该好好反思那个案例。综上所述，企业在控制成本的约束下，应该建立适当的事前控制，例如有效的监督机制，对电商的上层管理例如运营部（采购，结算货款，广告宣传等与之关系密切）进行有效监督，严厉惩罚那些贪污受贿分子，并且建立严格的奖励制度，做到事前控制。另外监督部门应及时与外部供应商密切联系，做到事中控制。最后建立重案应急小组，如出现关系到企业发展的问题应做到一经发现，立即行动，及时解决问题，恢复正常运营。这样一整套有效的控制机制能够帮助企业减少丑陋问题的发生，也能够在事发后及时帮助企业走出阴影。 另外企业应该加强文化体系建全，没有文化的企业是走不远的。加强文化管理，让企业所有员工理解并实施，在工作中表现，在行为中体现，我相信京东已经建立了一套完善的文化管理体系，但是企业文化实施与考核方面做得不是很好。另外随着企业的发展，外部环境的变化，企业文化也要随之进行调整。社会主义市场经济随时都在变化之中，在每一个阶段，企业应建立与之相适应的文化管理体系。 （二）从阿里来往