英国最成熟的电商Argos——对中国O2O平台的启示.pdfVIP

英国最成熟的电商Argos——对中国O2O平台的启示 英国最成功的电商A rgos ，覆盖2/3的英国家庭 ，采取了一种与传统零售商不 的经营模式 ，通过多 种手段来满足消费者的不 消费方式。实现“线下目录销售+B2C+O2O”三模式整合 ： 英国A rgos模式对中国O2O平台有什么启示 ？ 1、门店目录式销售 ：超过700家 ，顾客到店查询目录 ，确定商品 ，付款 ，店后台巨大仓库出库交付 ； 2、B2C ：顾客在网站下单 ，门店自提 ，可送货上门但收费 ； 3、O2O服务 ：网站可查询附近门店商品库存 ，了解折扣后再购物。 这是中国没有的电商模式。面对2014年中国O2O 的全面爆发势头 ，英国A rgos对中国的电商和零售 的O2O推进有哪些参考价值呢 ？ 一、顾客定位精准且关系牢固 ： 据统计 ，英国约有2/3的家庭拥有A rgos的目录 ，目标聚焦家庭消费为单位 ，商品品类上具备聚合 效应 ，每年春秋两季 ，A rgos都会根据情况推出新的购物导向目录 ，不定期推出促销商品目录。 A rgos能够吸引顾客的另一个重要原因 ，是它的商品种类十分齐全 ，覆盖高、中、低档多个价位 ， 无论男女老少 ，都能在这里找到自己满意的商品。除了不卖吃的外 ，它经营的商品几乎无所不包 ， 共计有17000个品种和品规。特别是在销售玩具、小家电和家用电子产品以及家具、金银珠宝和运 动休闲品方面 ，A rgos的销售表现更被认为是其他销售商无法相比的。 启示 ：O2O对顾客定位 ，商品品类定位满足家庭化需求。 二、门店购物便捷 ： 顾客从目录选择商品、终端机查询库存、填单付款、拿号排队、叫号领取、核对商品、完成交易 ， 整个过程不超过10分钟。 启示 ：O2O线下体验一定要便捷。 三、以信息代替库存 A rgos的门店经营与传统门店完全不 。门店大堂里没有陈列商品 ，所有的商品都储存在门店后或 楼上的仓库里。消费者可以翻阅摆设在店里的购物目录来选择商品 ，这些资料在所有的门店里随手 可取 ，顾客还可以拿回家慢慢挑。所有销售的产品在这些书面资料上均有详尽的说明 ，并附有产品 的编码和彩图方便查询比较 ，务必为消费者提供最真实、完善的信息。 启示 ：不管是目录式营销还是门店终端体验购物 ，或者是移动互联购物 ，本质是用信息代替库存。 四、与顾客 立多渠道信息沟通 A rgos为顾客提供了多种沟通平台 ，方便他们随时随地能便捷的购物。顾客们可以选择到A rgos门店 ，或是访问它的电商网站 ，或发送手机信息 ，或是拨打24小时免费服务热线电话等。多种购物渠道 满足了不 的消费方式需求 ，给顾客提供了最大的便利性。 启示 ：O2O需要顾客体验多元化 ，迎合不 顾客的需求。 五、门店人员结构 A rgos实体店内员工很少 ：收银2-3名 ，不忙的时候就1人 ，取货柜台部2-3人 ，后台仓库区物流人员 比前台多。 启示 ：O2O 的核心是后台 ，前台更多的是从顾客体验角度是思考 ，未来O2O 的末端本质是物流。 六、仓储物流格局 A rgos有1个DC （配送中心 ），4个RDC （区域配送中心 ），主要负责英格兰和威尔士内A rgos门店 配送。还有2个转运点 ，一个位于爱尔兰共和国 ，另一个位于苏格兰,分别负责爱尔兰共和国和苏格 兰A rgos门店配送。 这种“立体式”物流网络结构 ，是O2O必备的资源。 启示 ：中国大平台电商要推O2O 的服务网络 ，需要三个层级以上的仓储配送网络 ，这个方面具备的 电商不多。 七、供应链可视化 ：实现末端库存信息开放查询 A rgos实现末端库存可视化 ，顾客可以通过线上平台或线下门店的终端 ，查询任何一家A rgos门店的 商品库存、门店的地理位置、商品价格和其它信息 ，这让很多不愿出门购物的人感到非常方便 ，能 够可视化查询门店的库存信息。如果有库存 ，可以直接下单购买 ，如果没有也可以下单 ，A rgos会 保证1-2天内到货。 A rgos还可以通过网络向UPS指示配送时间和数量等 ，要求优先给A rgos的RDC配送 ，并可以在网 上追踪这些商品的路上状态。通过这个规划 ，A rgos优化了库存管理 ，控制了库存成本。目前 为止 ，A rgos有35%的供货是由UPS提供第三方物流配送的。 启示 ：O2O模式下库存动态信息可视、协 是关键 ，特别是补货信息的可视化 ，这个中国传统零售 和电商基本做不到。 八、上游供应链整合 ， 自有品牌的策略 A rgos为了防止 类商品不 商家的价格战 ，专注于自有品牌的商品经营。通过采用严格的供应商 评估体系 ，选择商品的代理商或产品生产