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说话艺术 几句关于说话的话 1\\、病从口入，祸从口出 2、一句话导致一场战争 3、爱说不等于会说，会说不等于能说， 能说不等于善说。 4、沉默是金 十句失败“话术”评析 1、你怎么那么笨！这点事都做不了，让我来 帮你。 评析：这样的“话术”，带来的是“出力不讨好”。 2、甲：你怎么这样说话！ 乙：你上次还不是这样说。 评析：抓住对方讲话不放，“以其人之道，还治其人之身”，带来的只会是大伤和气的抬杠。 十句失败“话术”评析 3、这件事我只跟你讲过，千万别跟别人说。 评析：这样的“话术”只会带来猜忌、不信任和误会。 4、在你提拔的问题上，我是没有什么意见的， 只是张三他…… 评析：利用这样的“话术”做“老好人”经常是“聪明反被聪明误”。 十句失败“话术”评析 5、就你什么都知道，我们倒是不懂。 评析：这样的“谦虚”会立即营造出骤然紧张的交淡气氛。 6、前天早上环城南路5辆车撞在一起，你们不 信可以问李四。 评析：画蛇添足的表述，换来的是更多的不信任。 十句失败“话术”评析 7、这些事情就没有谁在抓、在做。 评析：绝对化的表述，打击一大片，自己自然被孤立。 8、我是很重视这种事的，但你们呢？ 评析：既然大家都没有重视，一个人的重视就没有了载体。 十句失败“话术”评析 9、你有什么了不起，谁又不靠谁吃饭。 评析：这样“话术”经常出现在人与人之间的争吵中，它直接破坏友谊和团队精神。 10、这事不该我管，我不知道。 评析：这样的“话术”，多讲一句就多出现一次破坏组织形象的行为。 十句优秀话术评析 1、你看还有什么需要我帮忙的？ 评析：问候式的请求，能让对方感到温暖和心存感激。 2、这个问题我是这样想的，你看如何呢？ 评析：经常用商量的语气表达，能够营造良好的沟通气氛。 3、对，您说得很有道理，但是我又在想…… 评析：先肯定对方，让其得到应有的尊重，再表达自己的观点，这样对方很容易与你达成共识。 十句优秀话术评析 4、这个情况我不是太清楚，我了解一下再给您打电 话好吗？ 评析：得体地表达自己不清楚此事（或问题），礼貌地作出一个承诺，这样的话术可以避免对方的攻击性语言产生。 5、很抱歉，我刚才讲的话不妥，我的意思是…… 评析：如果发现自己刚讲的话引起了对方或大家的不快（反感或公愤），以上话术是补救良方。 十句优秀话术评析 6、我们来分析一下这个问题 评析：在讨论时，尽量多用“我们”，少用“我”，这样在切入问题前就拉近了与他人的距离。 7、真不好意思，又来麻烦您了。 评析：无论是“麻烦”过他（她）几次，你都要坚持这样说。 8、您干得真好，帮我（们）大忙了！ 评析：学会赞美别人，因为人人都需要赞美。 十句优秀话术评析 9、做得不对的地方，请您批评指正。 评析：谦虚是一种受人尊敬的美德。 10、谢谢你！ 评析：不要让他人对你提供的服务变成“活该+应该”的事，即使是你出了钱。每个人所付出的劳动，都希望得到承认。 态势语言 1、语气、表情、举动也是“语言”，完全可以影响沟通的效果。 2、奥妙的人体语言（图示） 3、在沟通中，仅有口语是不能全面准确表达说话人意思的。 4、态势语言的应用更讲究“度”，应“恰到好处”。 培养幽默感 1、就生理而言，幽默可以增进你的身体健康；就人际关系而言，幽默是高级润滑剂；就事业而言，幽默可以决定一个人事业成功的程度；就人生而言，幽默就是力量。 2、幽默感不是生来俱有，是可以后天培养的。 3、幽默不同于“要贫嘴”。 A、 知识 B、?能力 C、?艺术 D、?智慧 幽默经典 罪 证 三个警察追捕一个抢劫银行的罪犯。当其中一个警察抓住罪犯的衣服时，罪犯一巴掌打在他脸上。罪犯逃脱了，警察们垂头丧气地回到警局。 “饭桶！你们全是饭桶！”警官发怒了。 “长官，我们不是饭桶。我们可带回了罪犯的指纹。”有个警察小心地说了一声。 “在哪儿？” “脸上。” 让 路 马克·吐温和一个恨他的有钱人在一条小路上相遇。 “我不会让一头疯猪通过。”有钱人边说边挡住了马克·吐温的去路。 “我正好相反。”马克·吐温边说边闪到路边。 失败与成功 爱迪生在发明电灯泡的过程中，曾经试用了一千两百种不同的材料做灯丝，结果都失败了。 “你已经失败一千两百次了。”一个批评者对爱迪生说。 “不!” 爱迪生反驳道，“我的成就就在于发现了一千两百种材料不适合做灯丝。 德性与惯性 北京的一个早晨，一辆公交车突然急刹车，车上的一位中年男子一下压在了一位漂亮小姐的身上。 “你什么德性？！”漂亮小姐愤怒地说。