处理顾客拒绝.pptVIP

有效处理拒绝话术;一.解除反对意见的方法;二、顾客拒绝的三个因素;因为顾虑而拒绝;1.烫头发太难打理了;2.烫头发太成熟了;3.我怕接受不了;4.怕不好看;5.我经常要扎起来;6.我没时间打理;7．顾客没时间; ②假的没时间：是，都是我不好，是、都是我口才不好，我没办法解释清楚，没办法令你对发型和形象得到足够的重视，李姐，其实发型对一个人实在是太重要了，你今天选择没时间，只是你感觉到有不值得的原因，对我刚才的解释清楚吗，要不要我再来解释一次?李姐，是不是你对我的设计不感兴趣？还是不太放心?或是技术不放心?如果不是技术问题，是不是价格的问题呢?姐，我觉得一个人的发型对一个人的形象实在是太重要了，你还是赶快安排一个时间来改一下吧!今天你马上做，还有优惠呢!而且我们还有质量保证呢!你赶快行动吧，你赶快做吧!，别在迟疑吧!到这里来坐吧，时间都是你的，现在就打个电话安排一吧!作为领导者就要把手头上的工作全送出去嘛！ ;8.不知道你烫得好不好看;9.我这个发质还能烫吗?;10.烫头发太伤发质啦;11、发型对我来说不重要;像你的朋友、老公小孩肯定都愿意跟一个漂亮自信的人在一起。李姐,哪个女人不爱漂亮呢?很好的例子。看到的人，巴不得多看两眼心情才会好些。因为你的发型漂亮，所以穿起衣服的时候会更突出你的气质。因为你有气质，所以你会更加自信，因为你更加自信，所以你更加美丽，因为你更加美丽，所以不喜欢你的人都会喜欢你，喜欢你的人更加喜欢你，爱你的人会更加爱你啊!所以你的人际关系更好，家庭更幸福，事业更成功!李姐，所以我说发型对一个人来说是非常非常重要，所以你要理解一下哕!举例说明，讲故事。 ;②假无所谓：李姐，你是真的不重视你的发型和 形象吗?你不会用无所谓来敷衍我吧，还是对我们的技术不够放心，李姐，今时不同往日了，我们发型师的技术刚刚从日本学回最新流行的几款发型，非常非常受欢迎，昨天做了好几个客人都非常满意。都做爆了，就差你还没开始呢!姐，现在设计一款发型并不定要花很多钱几十块就好了，我只是为你好，不要让你花很多钱而且我们现在还有很多优惠呢!李姐，假如你现在做的话，我还可以亲自为你操作，我会全力以赴设计一个令你满意，时尚、很适合你的发型。假如你不满意，可以随时回来找我。我会免费为你服务，帮你改到最好!因为帮助你，漂亮是我们的责任，我来到这里是专程为你服务的，李姐，请给我一个为你服务的机会吧！ ;因为价格而拒绝;12、没带够钱;生客:美女,这是很正常的,有很多客人来找我剪头发之前，都没有计划烫头发而没有带够钱。当我给她设计这款发型的时候，一般都会打电话叫朋友帮忙送钱过来的，而且我们店里也有刷卡机,很方便的。如果你是住在附近的话,方便我也可以送你回家，顺便给钱我带回来,免得你多跑一趟。能够帮助到你，我是很乐意的。美女，你是打电话叫朋友送钱还是刷卡呢？ ;12、没带够钱;14、太贵了;15、别的地方比你这便宜多;16、我要考虑一下;17、朋友请客;18、下次再烫;19、等你们搞活动再烫;意识观念而拒绝;20、顾客说“为什么要烫头发呢”;21、我单位规定不能烫头发;22、我烫头发不好看;23、我朋友说我烫头发不好看;24、以前烫过不好看;25、双方拿不定主意;26、我怕老公不喜欢;26、看她效果怎么样;27、在这给谁烫过不好看;28、一直给他剪习惯了;三、话术分析;四、如何把话说得更有艺术