职场礼仪培训探析.pptVIP

行 姿 从容、平稳、直线 错误的行姿： 摇头、晃肩、扭臀、八字脚 低头看地，两脚拖地 把手插衣兜和裤袋里 叉腰或背着手行走 左顾右盼，回头张望 盯住别人乱打量 边走路，边指指点点对别人评头论足 走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态 的美。走路可以展现人的气质和风度！ 道路行走规范 靠右行走 走在黄线内 横穿道路时走斑马线 男士与女士并肩同行，男士应靠公路行走 拾东西 NO YES 手势的运用 忌讳的手势： 为他人指示方向：忌用一根手指。应五指自然伸直、掌心向上。 呼唤他人：忌打响指、忌用手指勾。 常用手势： 举大拇指、举食指、“V”形手势、“OK”形手势 等等 言谈礼仪 礼貌:态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。 多用敬语：表示尊敬和礼貌的词语。 谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。 八、职场礼仪，注意细节 交谈的“热情三到” 1、 眼到——眼睛注视对方，且要平视，表示尊重。 2、 口到——讲话内容要切合对方实际情况，明确表达心中所思，准确把握对方的话题倾向，作出合理反应。 3、 意到——讲话时意思明确，态度平和、友善，意会他人言中之意，反应迅速、准确。 视线向下表现权威感和优越感。 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 眼 神 眼 神 公务注视 亲密注视 社交注视 接待礼仪 引见 办公室工作人员引见 退出 介绍完毕退出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。 介绍 1、一般性介绍：尊者居后 2、商业性介绍：凭社会地 位高低 引导 要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人 忌 闷头行走 扣门声大 手指指划 热情 名片交换的礼仪 递名片 双手将自己名片呈出，并把文字正方，向着对方。一边递交时一边清楚说出自己的姓名。 接名片 应双手去接，拿到手后，要立即观阅，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方未留电话,应礼貌询问。 在多人的场合如何交换名片？？ 先尊后卑 顺时针 索取名片的方法 激将法 交易法 平等法 谦恭法 …… 拜访礼仪 拜访前应电话约定时间 要守时守约 讲究敲门的艺术 主人不让座不能随便坐下 谈话的语气、时间的控制 起身告辞需有礼 职场女性化妆三忌 当众化妆或补妆 公众场合探讨化妆问题 妆面出现残缺 乘坐电梯礼仪 1、 先下后上，依序出进 2、 长者优先，女士优先，但不在电梯门口过度推让 3、 进电梯后尽量不站在门口处 4、 面朝门同一方向站立 5、 等待即将到达者 6、 主动帮助不方便者按仪表 7、 不越过别人身体按钮，可请别人帮忙 8、 不当众整装，适当保持距离 9、 不吸烟，尽量避免交谈 参加集体活动礼仪 1、不迟到 2、不着艳妆，服饰整洁大方得体 3、依次进场，按指定位置入座 4、有奏国歌仪式时，应起立肃静(面向国旗行注目礼) 5、不吹口哨，不起哄，不喝倒彩 6、欣赏高雅艺术，不在演员或指挥致谢前鼓掌 7、不在中途走动或退场 8、不吃零食，不把垃圾留在场内 9、有贵宾或领导进场应欢迎 10、积极配合主持人完成所有活动程序 谢谢大家 祝各位朋友： 身体健康 前程似锦 万事如意 入职培训 重庆工程职业技术学院 叶正泉 2013年5月 礼仪的渊源 中国 外国 “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁” －－－荀子 Etiquette法庭上的通行证－－“人际交往的通行证” 礼仪是?? “礼”即礼貌、礼节，“仪”即仪表、仪态、仪式、仪容。 礼仪，就是人们在社会的各种具体交往中，为了互相尊重，在仪表、仪态、仪式、仪容、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的规范和程序。 礼仪，既是文明社会交际活动的行为准则，又是待人处事、塑造个人与社会组织良好形象的重要手段。 职场礼仪是?? 职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。 了解、掌握恰当地应用“职场礼仪” 会使您在工作中左右逢源，使您的事业蒸蒸日上。 一、适度微笑，浸润心扉 二、职场称呼，蕴含玄机 三、相互握手，传情递意 四、职场电话，不可小视 五、服饰得体，提升形象 六、讲究次序，礼貌待人 七、体态姿势，规范有度 八、职场礼仪，注意细节 一、适度微笑，浸润心扉