交通信息在呼叫中心中的现有应用形式-TWorld.PDF

交通信息在呼叫中心中的价值 Sept., 2011 交通信息在呼叫中心中的重要事件 北京12580  2008年，奥运期间，为公众提供基于呼叫中心的路况查询和定 制业务，奥运期间，日均呼叫量达13000次 北京联通  2010年，试运行基于呼叫中心的路况查询业务 95190  2010年，上线基于呼叫中心的路况查询业务 上海联通116114  2011年，上线基于呼叫中心的路况查询和定制业务4  2012年，正在策划上线动态算路服务和一键导航 PRIVATE CONFIDENTIAL Page 2 | 交通信息在呼叫中心中的现有应用形式  用户通过一键呼叫的方式，从 呼叫中心询问指定道路、交叉 路口附近、热点区域周边的路 况及交通事件。  坐席人员可以将用户感兴趣的 交通信息通过语音播报或者短 信方式下发的形式通知用户。 指定道路 热点区域周边 PRIVATE CONFIDENTIAL Page 3 | 交通信息在呼叫中心中的现有应用形式  用户通过callcenter坐席定制关 心的路线路况，设置定时提醒 的相关参数。  路况定制系统依据用户提定的 提醒时间主动将当前最新的路 线路况下发至用户的手机或者 TTS语音播报。 道路前方播报 道路综述 PRIVATE CONFIDENTIAL Page 4 | 95190交通信息服务 评价： 路况查询业务上线近2年，和 运营商比较，优势是可提供全 国性交通信息服务，覆盖面广 路况查询 交通事件 PRIVATE CONFIDENTIAL Page 5 | 上海联通116114交通信息服务 评价： 上海联通116114交通顾问品牌 【一期 2011年上线】 常规的路况查询业务，加上路线路况 的自助定制业务，二期筹备上线基于 路况查询 公交查询 生活搜索 实时交通规划的一键导航业务将开启 一个新的发展方向。 路线路况定制 驾车路线 周边搜索 上海联通116114交通顾问品牌 【二期预计10月上线】 一键导航 目的地下发 动态路线规划 PRIVATE CONFIDENTIAL Page 6 | 公众对呼叫中心实时交通业务的行为习惯分析 北京联通2010年8月路况查询业务按周统计 北京联通2010年8月路况查询业务 分时间段的业务请求统计 3500