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呼叫预占配置举例 关键词：呼叫预占、呼叫转接 摘 要：呼叫预占分为普通呼叫预占和呼叫前转预占，为当被呼叫方或转接接收方当前线路忙时，对线 路进行预订的一种实现方式。本文介绍了两种预占方式的配置方法。 缩略语： 缩略语 英文全名 中文解释 MOH Music On Hold 呼叫保持音乐 VCX Voice Core eXchange 语音核心交换系统 目 录 1 特性简介 1 2 应用场合 1 3 注意事项 1 4 配置举例 1 4.1 组网需求 1 4.2 配置思路 2 4.3 使用版本 2 4.4 配置步骤 2 4.4.1 VCX 的配置 2 4.4.2 验证结果 3 5 相关资料 4 i 1 特性简介 呼叫预占分为普通呼叫预占和呼叫前转预占。分别对应两种应用：前者是两部电话在普通呼叫时 的线路预占，后者是进行呼叫转接时的线路预占。 当我们希望与另一方进行通话或者需要转接电话时，都希望能够尽快与对方建立通话。但如果当 前该电话正在通话将不能及时建立连接，而一般本端并不知道对端的实际状态，只能通过重复地 操作来尝试。呼叫预占功能可以很好地解决这个问题，通过此功能我们可以提前预占对方的线 路，当对方线路可用时将由服务器第一时间主动建立连接，大大提高了通话的效率。 2 应用场合 (1) 普通呼叫时的线路预占： 王总有事需要打电话给不在同一房间的销售小李，但不知小李当前是否在接听电话，所以王 总使用呼叫预占的功能拨打电话。如果当前小李未接听电话，则小李的电话会马上振铃；如 果当前小李正在与客户进行通话，当小李挂断电话后，王总的电话将振铃，王总接听，小李 的电话再振铃，通话正常建立。 (2) 呼叫前转时的线路预占： 销售小李接听了客户的电话，需要转接至王总，但小李并不知道当前王总是否在接听电话。 所以小李使用呼叫转接预占的功能转接该通话。如果当前王总未使用电话，则王总电话马上 振铃；如果当前王总正在接听电话，则客户端会听到保持音乐，在一段时间内，如果王总电 话空闲，则王总电话马上再次振铃，与当前等待客户进行连接。在此过程中，需要客户一直 保持摘机状态。 3 注意事项 被预占的号码需要与发起方在同一台 VCX 上注册，或者通过 VCX 的全局目录可达。 请使用 3COM 话机进行验证。 4 配置举例 普通呼叫预占和呼叫前转预占的配置方法一致，具体区别为使用方式的不同。 4.1 组网需求 单机和跨服务器网络均可。 1 4.2 配置思路 预占的配置步骤简单，有两个时间参数需要更改，或保留默认亦可。分别为“返回间隔”和“回 拨超时”，单位为秒。返回间隔用来设置前转预占的等待时长，回拨超时用来设置普通呼叫预占 的有效时间。 4.3 使用版本 本举例是在 VCX9.0 版本上进行配置和验证的。 4.4 配置步骤 4.4.1 VCX 的配置 (1) 以管理员身份登录中央管理控制台，通过路径“目录-配置-预占线”进入呼叫预占配置页 面。 (2) 预占线共有两个参数需要配置或保留默认值，如图 1 所示： 图1 预占线参数配置页面 (3) 返回间隔定义了呼叫前转预占中，主叫方最长需要