深圳市景讯科技有限公司-呼叫中心系统.doc

深圳市景讯科技有限公司 建设客户服务中心(呼叫中心，CALL CENTER)系统业务需求调查表 请用户认真填写下表后通过下列方式提交给我公司，以便我公司更详细的了解您的需求，为您做出做优化的系统配置方案。 电话：0755 传真：0755 QQ:7512772 Email:sales@ 一、客户基本资料表(必填) 单位名称 客户行业 单位地址 邮 编 项目联系人 电 话 职 务 技术联系人 电 话 职 务 客户网站 电子邮件 填写日期 年 月 日 建设周期 天 二、客户服务中心(呼叫中心，CALL CENTER)系统业务需求调查表 序号 栏 目 问讯(调查) 结果 1 呼叫中心主要用途：1、客服型（呼入为主）2、销售型（呼出为主） 3、前两者均有。 请选择（ ） 2 您需要用到的呼叫中心通讯方式是什么？ 2.1电话 --------------------------( 2.2传真 --------------------------( 2.3手机 --------------------------( 2.4电子邮件------------------------( 2.5因特网--------------------------( 2.6短消息--------------------------( 建议：一般情况下前期系统推荐采用前三种方式，建议电子邮件，因特网，短消息放在以后系统升级进行实施。 是( ) 否( ) 是( ) 否( ) 是( ) 否( ) 是( ) 否( ) 是( ) 否( ) 是( ) 否( ) 3 3.1话务量需求 A需要同时支持___ 路电话呼入？（根据平时的话务量大概估计） B需要同时支持___ 路电话呼出？（根据平时的话务量大概估计） C日均话务量为_______ 3.2所采用的通信线路为：----------- A 模拟电话线路 B 数字中继线路 3.3系统中继线路路数为---------------------( 3.4所采用的通信信令方式为(对数字中继线路而言 )：--------( A 中国一号信令 B ISDN PRI（30B+D） C中国七号信令 D 其它 3.5 您需要的座席数量为多少个？---------------------( 基本本地座席多少个，IP异地座席多个 ( )线路 ( )路 ( )信令 本地（ ）个，IP（ ）个 4 A是否需要支持传真通讯方式? B如果需要支持传真通讯方式， 是( ) 否( ) 需要支持___路传真?（建议配置为1到4路） 5 是否需要录音留言/语音信箱功能? 是( ) 否( ) 6 需要多少路同步录音（备注：用于话务员与客户通话时的同步录音）？ 不需要（ ） 需要( )路同步录音 7 7.1是否需要语音自动应答功能(IVR)? 注：用于播报公司简介，语音导航等功能 7.2需要多少路自动语音应答（IVR）？ 需 要( ) 不需要( ) ( ）路(备注：建议IVR路数大于人工座席数量小于等于中继线路路数) 8 8.1是否需要支持文本转语音(TTS)功能（TTS用处为：在客户查询经常变动的信息时通常需要用到TTS, 能够将文字自动合成为语音进行播报） 8.2需要____通道TTS（备注：建议TTS通道数为IVR路数的1/4~1/2）； 8.3需要支持文本转语音(TTS)功能支持的语言为： A 普通话 B 英语 C 粤语 需 要( ) 不需要( ) 9 需要的统计报表功能包括哪些内容？ A 话务统计（如呼入话务统计，呼出话务统计，人工座席工作状况统计等） B 业务统计（如客户查询统计，客户投诉建议统计等） A需要（） 不需要（） B需要（） 不需要（） 11 系统安全性要求? 极高( )--比如银行 高( ) 低( ) 12 需要同贵单位哪些现有计算机技术支持系统(如MIS系统，办公自动化系统(OA)，ERP系统,CRM系统等)实现集成/数据共享？ 需 要( ) 不需要( ) 需要同贵单位哪些计算机技术支持系统实现集成/数据共享_________________? 13 采用排队交换机，一体化交换机，还是计算机语音板卡作为语音接入设备？ 备注： A 采用排队交换机作为语音接入设备时，系统造价通常较高，比较适合于大型呼叫中心系统； B 采用一体化交换机作为语音接入设备时，系统造价通常适中，比较适合于大中型呼叫中心系统； C 采用计算机语音板卡作为语音接入设