安阳大强锅炉燃油气锅炉培训手册.doc

第一章 安阳大强锅炉有限公司介绍 1.1 安阳大强锅炉制造质量保证体系 1.1.1　公司通过制定质量方针，实现质量目标，向用户提供符合法律、法规、相关技术标准和安全、可靠、环保、节能的锅炉产品。 为建立和实施质量体系提供必要的资源。通过管理评审和持续改进，实现各相关需求和期望。 1.1.2　本公司质量方针为：“质量第一、不断提高、安全可靠、节能环保”。 质量目标是：“不断提高产品质量和服务质量，确保主要零部件检验合格率95%以上，焊缝一次探伤合格率95%以上，水压试验一次合格率98％以上，年递增率1％”。 1.1.3　公司对质量目标进行量化和分解、落实到各相关部门和责任人员，并由办公室制订《质量目标实施考核办法》，定期进行考核。 1.1.4　公司按照TSG Z0004-2007《特种设备制造、安装、改造维修质量保证体系基本要求》及其相关要求建立质量保证体系，把锅炉质量控制按专业性质划分为18个控制系统，每个控制系统又分为若干个环节和控制点。 1.1.5 公司总经理负责公司建立、实施和保证质量体系正常运转的资源，批准《质量保证手册》发布质量方针和目标，是承担锅炉安全责任的第一责任人。 1.1.6质量保证工程师负责确保质量保证体系的建立和正常运转，组织编制质量体系文件，保证相关质量法律、法规、标准和质量体系文件的贯彻执行，并不断健全完善质量保证体系，确保锅炉安全性能得到有效控制。 1.2 安阳大强锅炉有限公司产品（部分） 1.2.1 燃油（气）锅炉、电热锅炉、水管锅炉、换热器等 1、LSS型系列大强燃油（气）锅炉（蒸汽、热水） 2、WNS型系列大强燃油（气）锅炉（蒸汽、热水） 3、WDR电热锅炉（蒸汽、热水） 1.2.2有机热载体锅炉1.2.3生物质锅炉 1.3“大强”创造多赢 大强与客户---我们与客户的关系建立在共同的利益平衡点上。 大强与对手---我们与竞争对手共同承担企业的社会责任。 大强与内外---对外：使大强成为中国乃至世界一流企业； ---对内：使大强员工得到更大的经济利益，使员工的个性得以全面的发展和张扬。 1.4 大强公司管理理念 1.4.1“大强之道” “大强之道”即创新之道，其内涵是：打造产生一流人才的机制和平台，持续不断地为客户创造价值，进而形成企业与客户的双赢文化。同时，大强致力于打造基业长青的百年企业，这是企业战略落地、抵御诱惑的基石。 1.4.2公司使命 为人类的幸福和发展做出贡献1.4.3公司愿景 成为行业主导、用户首选、具有竞争力的解决方案服务，持续为客户创造最大价值。1.4.4企业精神 学习，实践，创新，领先。 1.4.5经营理念 以人才固根本、以质量求生存、以科技促发展 1.4.6用人观 德才兼备，品质优先。 大强奉献社会，员工忠于大强。 1.5 大强服务 1.5.1服务简介 根据国际服务最新理念，结合大强先进的管理思想，建立有功能强大、技术先进、管理科学、快速响应的技术服务网络。分布全国各地的服务网点，经过强化培训专业服务工程师，快捷周到的备件采购与物流配送渠道，随时待命的专业服务车是大强锅炉公司最强有力的后台保证。长期以来，公司致力于为客户创造系统价值，“365×24小时不间断全程服务关怀”更是大强服务的重要特点和坚定承诺。 依托大强40年的品牌沉淀、潜心经营与创新开拓，同步于大强锅炉30余年的研发、设计、制作的技术优势与经验积累，持续打造大强服务产品价值链，致力为客户创造系统价值，追求客户、员工、社会的永续共赢！ 1.5.2 售后服务宗旨 先解决问题，后分析责任。 设备所有权属于用户，质量权属于大强。 宁可承担经济损失，也不承担企业和产品声誉的损失。 1.5.3 服务准则 1、挂牌服务：为了加强维修服务人员的责任心，确保服务质量，对大强设备实行挂牌服务，以接受用户的监督。 2、就地供应备件：各地服务网店均设有备品备件库，维修需要的配件能快速方便地领用。 1.5.4售后服务内容和流程 准备 调试 运行 ↓ ↓ ↓ 设备到位的服务工作 1 根据总部的发货清单，服务经理即时确定服务团队，服务人员按发货清单及到货日期通知用户做好设备的到货准备事宜，并建立设备档案。 2 服务人员于到货日期赶赴用户现场协助用户吊装和验货。 3 设备安装前，对机房图纸进行了解，熟悉现场，安装期间服务人员根据用户随时协助用户进行设备保养和安装指导。 设备调试的服务工作 1 设备调试前每季度进行一次调前巡查工作，检查和指导用户进行设备保养工作。 2 大强售后服务工程师制定调试计划，做好系统的检查和