第三章组织内部沟通课件.ppt

第三章 组织内部沟通 第1节 组织沟通的含义 第2节 组织中的沟通网络 第3节 群体沟通 第4节 团队沟通与团队决策 第1节 组织沟通的含义 一、组织沟通的含义 二、组织沟通的目的 1、实现组织目标 2、构建和谐的员工关系 3、加强企业文化建设 第1节 组织沟通的含义 三、组织沟通的风格 1、自上而下的强势沟通 2、双向的民主沟通 3、自由无序的灵活沟通 第2节 组织中的沟通网络 一、正式沟通网络 优点：传递信息渠道规范，约束力，沟通效果较好，易于保密。 缺点：依靠组织层层传递，造成信息失真，沟通速度慢 第2节 组织中的沟通网络 二、非正式沟通网络 不需要遵循组织结构原则，传递速度较快。 表现形式具有多变性和动态性。 信息传递不确切，容易失真。 非正式组织的形态 第3节 群体沟通 一、群体的含义及特征 1、有一定数量的成员 2、有一定的群体成员所接受的目标 3、有明确的成员关系 4、有一定的行为准则 5、时间上具有一定的持续性 第3节 群体沟通 二、群体的类型 1、初级群体和次级群体 2、正式群体和非正式群体 3、内群体和外群体 4、成员群体和参照群体 5、大群体和小群体 第3节 群体沟通 三、群体沟通在企业管理中的作用 1、“墙” 2、上下级之间的交流 第3节 群体沟通 四、群体沟通中的从众心理 （一）从众的含义 （二）从众的原因 1、怀疑的自己的看法 2、规范的压力 “愚蠢的山羊” 第3节 群体沟通 四、群体沟通中的从众心理 （三）影响从众行为的因素 1、群体因素 2、个体因素 第3节 群体沟通 四、群体沟通中的从众心理 （四）从众行为管理对策 1、充分利用从众行为的积极作用 2、警惕从众心理、从众行为的消极作用 3、要防止“表面一致”的情况发生 4、重视并善于倾听不同的及反面的意见 第3节 群体沟通 四、群体沟通中的从众心理 （四）从众心理的克服 1、要鼓励参与者说出不同意见 2、要客观地面对问题，不要冲动 3、多个群体解决同样的问题 4、让群体成员和局外人商讨 第3节 群体沟通 四、群体沟通中的从众心理 （四）从众心理的克服 5、邀请外部专家探讨 6、制定群内某位成员鼓励其他成员说出意见 7、群体分成若干组商量同一问题，结果最终返回参考 8、达成初步一致意见后，再召开会议，让成员提出疑问 第3节 群体沟通 五、会议沟通 （一）会议沟通的含义 （二）会议沟通的内容 （三）会议的安排 1、制定议程安排 2、挑选与会者 3、会议场所布置 第3节 群体沟通 五、会议沟通 （四）会议主持人的沟通技巧 棱镜型 环形 广播型 定向型 （五）会议结束 第4节 团队沟通与团队决策 一、团队组建过程 （一）建立 （二）动荡 （三）规范 （四）行动 第4节 团队沟通与团队决策 二、团队沟通的原则 （一）合作、客观高于形式、关联 （二）可参考、准确性、简析 （三）产权发生制、量比 （四）谨用性、重要性、网状平台原则 第4节 团队沟通与团队决策 知识拓展：做情绪的主人 制怒术 愉悦术 助人术 宣泄术 转移术 放松术 第4节 团队沟通与团队决策 二、团队沟通的方法 （一）组建期的沟通方法 1、组建团队的内部结构框架 2、建立团队与外界的初步联系 第4节 团队沟通与团队决策 二、团队沟通的方法 （二）动荡期的沟通方法 1、成员与成员之间的激荡 2、成员与环境之间的激荡 3、新旧观念与行为之间的激荡 第4节 团队沟通与团队决策 二、团队沟通的方法 （三）规范期的沟通方法 （四）执行期的