经营客户靠服务.pptVIP

专题讲堂 经营客户靠服务 有人问原一平，一生中最大的财富是什么？他微笑着带那人走进工作室，那里面到处整齐地码放着客户卡。这就是原一平的最大财富。 经营客户靠服务 一个合格的代理人，必定有一个客户网。他居于网络中心，运筹帷幄，战无不胜。难怪有人感叹：寿险生涯的实质是经营客户。而经营客户靠的是什么呢？答案只有一个：服务！ 经营客户靠服务 代理人服务须知 　完全了解客户而非要求客户了解你； 　帮助客户解决问题而非强硬地送去保障； 　完全站在对方的立场上考虑问题； 　礼物是为了让客户更加满意而非诱饵； 　结交客户比成交生意更重要； 　即使遭到误解也是自己的错； 　成交意味着开始结交； 　见面是最好的服务； 　客户满意你的公司与满意你一样重要。 经营客户靠服务 代理人如何透过服务去经营客户 　 首先，建立完善的客户档案，将客户分级归档。 分级的方式有：按客户的需求是否满足分级；按客户的发展潜力（即年龄、职业、职务、家庭成员增长）分级；按客户的性格类型分级等。 　　然后，分级服务，培养影响力中心。　 经营客户靠服务 影响力中心的培养与管理 　　选拔：影响力中心人物应具备下列条件：为人正直、交际面广、易于接触、希望被别人重视。　 　　相互认同：完全了解对方，提供完善服务，建立私人感情，得到充分重视。 　　培养教育：及时汇报每一位被介绍者与你交往的情况，请教成功与失败的