做好商场物业治理之我见.docVIP

做好商场物业管理之我见 2008-11-06 10:27 HYPERLINK file::window.open(%20/do/add%3Fit=%20+encodeURIComponent(document.title.substring(0,76))+%20%26iu=%20+encodeURIComponent(location.href)+%20%26fr=ien \l nw=1 , _blank , scrollbars=no,width=600,height=450,left=75,top=20,status=no,resizable=yes ); void 0 ??? 摘要:商场物业是指从事商品交易活动的商场、市场等。由于商场物业的特殊性,给商场物业的管理提出了较高的要求,也给物业管理带来了机遇和挑战。笔者长期从事商场 HYPERLINK /search.asp?Field=TitleKeyword=物业管理ModuleName=hypx \t _blank 物业管理工作,本文对商场物业的基础工作以及困难和对策提出了一些建议。 ??? 什么是商场物业?笔者认为主要是指从事各类商品交易活动的商场、市场、购物中心等。然而由于商场物业的特殊性,一般说来客流量大、时间性强、服务繁多、结构复杂、功能齐全,设备设施较为高档,这就对物业管理提出了更高的要求。正因如此,既给物业管理带来了机遇,也带来了挑战。笔者下面就如何做好商场 HYPERLINK /search.asp?Field=TitleKeyword=物业管理ModuleName=hypx \t _blank 物业管理工作,谈谈自己的体会。 ??? 基础管理是商场 HYPERLINK /search.asp?Field=TitleKeyword=物业管理ModuleName=hypx \t _blank 物业管理工作的重中之重 ??? 一个人要做成一件大事,离不开从基础做起;一个企业要创造出辉煌的业绩,也离不开基础工作。笔者认为,要管理好商场这个十分复杂而特殊的物业,做好商场的基础管理工作是重中之重。 ??? 一、商场管理要 HYPERLINK /search.asp?Field=TitleKeyword=规范ModuleName=Soft \t _blank 规范化、制度化 ??? 首先,要结合商场实际制定一套完善而又可行的商场管理的管理守则、规章制度和服务规范。对商场的业主和经营户进行统一的规范管理和服务,做到有章可行。笫二,有了好的制度和规范关键在落实,除要求业主和经营户遵守外,更重要的就是抓好 HYPERLINK /search.asp?Field=TitleKeyword=物业管理ModuleName=hypx \t _blank 物业管理内部责任到人到岗,要求管理人员做到位。第三,及时解决业主、经营户和顾客的求助、投诉,为他们排忧解难。第四,商场物业功能具有多样性,其营业时间也长短不一,因此每个商场根据其功能和实际对上班时间要作统一规定,以维持商场整体形象和信誉。据笔者所知,某地就曾有这样的一个商场,本来一个好端端、生意兴隆的商场,就是因为管理不善,业主和经营户各行其是,管理服务人员态度粗暴,服务不 HYPERLINK /search.asp?Field=TitleKeyword=规范ModuleName=Soft \t _blank 规范,“想开门就开门,想关门就关门”而得罪了顾客,渐渐来此购物的顾客越来越少,从而导致了该商场的最后关门而转作它用。 ??? 二、保持设备设施完好和安全可靠运行 ??? 要针对商场设备设施管理的特点,建立和完善“以维修调度为中心,专人定点巡查检修与部门报修相结合,日常维修保养与计划检修相结合”的设备设施维修保养体系。维修调度中心,实行 24 小时值班负责制。负责当值的运行管理、维修调度、检查记录及检修统计工作,保证维修的及时性与合格率。制定各设备系统和建筑设施的巡查点和巡查内容,根据各系统的不同情况,规定每时、每班、每日、每周、每月、每半年巡检制,使设备故障隐患及早发现,以便将故障隐患扼杀在萌芽状态之中,从而保证设备完好运行。对关键和常用备件制定备件卡片,保持合理的库存量,确保维修及时率。每年对重要供方进行评审,淘汰不合格供方,确保备件质量和维修合格率。根据商场的经营特点,实行平时见缝插针的检修保养与大检修相结合的设备计划检修方式,确保设备系统完好运行可靠。尤其是对消防设备设施的检查维修更是要常抓不懈,发现问题及时解决,绝不能“拖”,彻底杜绝火灾事故的发生,保障业主、经营户的生命财产安全。 ??? 三、营造良好的商业服务环境 ??? 市场环境是否优美、清洁等,不仅直接影响着顾客的购物欲望和在商场的逗留时间,会给顾客留下