商场治理标准.doc

商场管理规范制度 一：日常检查内容 1、商品价签：整齐度、填写情况、是否有物价员的章、是否一货一签，与卖价是否相符。2、陈列：整洁度、整齐度、是否能表现品牌个性、是否定期调场、商品是否丰满、所陈列商品是否是当季商品、是否便于引导顾客进入卖场、特价商品是否有POP及爆炸签。 3、POP、爆炸签：POP高度是否统一、POP书写有无错误、POP是否及时更新、POP架子是否摆正、位置是否统一、爆炸签的醒目度。4、卫生：地面卫生、商品卫生、个人卫生、货架卫生、公共区域卫生、模特卫生。 5、仪容仪表：个人卫生情况、发型、耳饰、手饰、着装、化妆情况。 6、商品：是否六证齐全、产品质量是否合格、是否三标齐全，统一、品牌是否超出、进厅是否验收、退换保证。7、价格：是否本市最低、是否定价、是否明码标价、私收款、私自打折。8、商户：不可进厅、不可售货、不可随意指责营业员、不可私自定价、打折、收款或更换品牌，不可私自撤货或辙柜，必须及时补货。9、装修：是否有平面图、效果图、安全引患、装修材料、用电情况、装修位置、工期、形象在什么位置、库房、高度。10、纪律：员工进厅出厅、仪容仪表、站姿、定岗定位、串岗、聊天、私自出厅、会客长谈、接打电话、化妆、梳头、文明礼貌。11、服务：服务质量、服务态度、技能技巧、售后服务、三声服务。??????????? 二：晨会制度　　A、晨会形式 　　门店晨会分员工晨会与领班晨会，其中员工晨会分大晨会和小晨会。 　　1、员工大晨会由门店经理或管理部主任召开，全体员工参加，一周开一次；小晨会由门店各组主管组织召开，各组当班员工参加（包括促销、联营员工），每天一次。 　　2、领班晨会由门店经理或管理部主任或门店经理授权人员召开，每天一次，主管必须记录会议内容并交接。 　 B、晨会的要求 　　1、晨会工作是门店最大范围进行上下沟通、共同学习的一个机会，是门店每一位管理者每日工作的一项重要内容。 　　2、组织者召开晨会要求观点鲜明，简明扼要；布置任务后，应监督、跟踪任务的执行情况。 　　3、参加者（包括促销员）须集中站立，队列整齐，不得倚靠货架、窃窃私语，牢记晨会内容，以饱满的工作热情、认真的态度参加晨会。 　　4、时间控制在5-20分钟。 　　5、晨会气氛要严肃、活泼、和谐。 　　C、晨会组织者的要求 　　1、仪容仪表整洁，正确佩带服务证，站姿端正，精神饱满，使用普通话。 　　2、晨会组织者提早5-10分钟到员工通道迎接员工，并向员工问候。如：“早上好！” 　　3、组织者在开晨会前必须做好充分准备，有内容，有针对性，保证晨会质量，不能敷衍了事。 　　D.晨会的主要内容 　　1、员工检查：出勤、仪容仪表、服务证佩带情况 　　2、分享前一天的门店营业额，各小组的销售情况，指出工作中存在的不足。 　　3、提出今天的工作计划与工作目标，布置当天的工作任务，指出重点。 　　4、上情下达，使员工及时了解总部和行业最新动态。 　　5、及时发现门店的“亮点”，进行宣传，鼓励员工。 　　6、经常性地给员工讲解业务理论知识，同时理论联系实际，做一些示范。 　　7、传递相关门店促销信息、商品信息及相关新闻。 　　8、员工之间工作心得相互交流。 　　E、晨会结束 　　1、组织者带领员工喊一句口号：“积极、创造、发展” 　　2、会前组织者向参加晨会员工说：“谢谢大家！” 三：计划经营于排班制度 ?? A、商场的经营计划 ??? 商场管理部及各分店制定年度工作计划，经审核批准后将年度工作计划分解到每月、每周的实际工作中，并定期进行总结检讨，确保完成年度计划。经营计划管理工作规范包括制定计划、审核、审批、执行及总结环节。 ??? 具体工作流程、工作要求： ??? ●制定计划：根据公司下一年度总目标编制商场管理部下一年度工作计划；商场管理部经理主持安排本部门及各分店制定下一年度工作计划。 ??? ●审批：由公司执行副总经理审批； ??? ●执行：根据工作计划开展各项工作并于每月5日前提交上月工作完成情况及当月工作计划；分解月工作计划至每周一提交上周工作总结及本周工作计划； ??? ●总结：在每月例会时对工作执行情况进行讨论，对发现的问题及时分析解决并调整修正下一阶段工作计划。 ??? B、员工的排班 ??? 制定员工排班的目的是为排班提供工作依据，确保排班工作规范，确保分店营运正常进行。其适用范围是：分店主管对员工进行排班的过程。 ??? 分店排班工作以公司规定的营业时间为前提，在营业时间内合理安排员工的早晚班及休息时间，为分店正常的营运工作提供保证。 ??? 具体的工作流程、工作要求： ??? ●排班：店长根据营运状况，在每月1日之前通知各区主管进行当月排班，排班要合理安排休息与上班的时