商场物业治理计划.doc

商场物业管理方案 早期介入工作方案和接管验收管理方案???? 商业大厦（商场）的物业管理大体上分为早期介入、接管验收管理、租户入住管理、保安管理、消防管理、清洁绿化管理、房屋及共用设备设施管理、财务管理、质量管理、人力资源管理、档案管理等方面，在实际操作中，应根据各阶段的特点，有重点、有步骤地逐项落实。???? 一、早期介入工作方案???? 在物业管理早期介入阶段，从物业管理的角度，对物业的规划设计、建筑安装、设施配置、设备选型等方面提出合理化意见和建议，使之既符合物业管理的要求，又满足广大租户的需求，尽可能地减少疏漏，避免遗憾，保证质量，节约成本。根据某广场工程进展情况，特制订如下方案：???? 1、工作内容：???? （1）从政策法规的角度，提供有关物业管理的意见和依据；???? （2）从物业管理的角度，对以下方面提出合理化意见：???? 园区规划设计；???? 建筑设计和选材；???? 环境整体设计；???? 标识系统的设计、配置；???? 绿化设计；???? 其它公建配套设施配置；???? 电梯、空调系统的配置；???? 消防设施配置；???? 安全监控系统配置；???? 弱电系统其它配置；???? 各类设备配置、选型；???? 隐蔽工程施工。???? 2、管理措施???? （1）熟悉、掌握物业管理法规政策，做到有法可依，有章可循；???? （2）制定早期介入计划，积极稳妥地开展工作；???? （3）参与有关工程联席会议，协调各方面关系； ???? 二、接管验收管理方案???? 为确保大厦的环境、建筑和设施设备等符合有关法规政策及规划设计的要求，维护租户的合法权益，方便日后的物业管理，特制订大厦接管验收方案。???? 1、管理内容：???? （1）了解接管物业的基本情况；???? （2）编制《物业接管验收计划》，确定物业验收的标准、方法和日程安排；???? （3）与开发、设计、施工单位一起，依照接管验收标准，对大厦物业进行现场初步验收，并将验收结果记录在《物业交接验收表》上，同时要求施工单位对验收中存在的问题限期整改；???? （4）与开发、施工单位一起，对大厦物业进行现场复验，直至符合规定的要求和标准；???? （5）与开发、施工单位联合进行大厦物业交接：???? 核对、接收各类房屋和钥匙；???? 核对、接收各类图纸资料，并加以整理归档；???? 核对、接收各类设施设备；???? 核对、接收各类标识。???? 2、管理措施：???? （1）组建接管验收小组，负责大厦的接管验收工作；???? （2）制定接管验收规程；???? （3）掌握物业验收的标准和程序；???? （4）提高对接管验收重要性的认识；???? （5）实事求是地开展接管验收工作；???? （6）按规定办理接管验收手续。 租户入住管理方案和保安管理方案???? 三、租户入住管理方案???? 在办理租户入住手续时，为租户提供方便、快捷、及时、周到的服务，对于塑造管理公司的形象，给租户留下良好的第一印象，具有重要作用，特制定如下方案：????? 1、管理内容：???? （1）在租户领房前将所有资料准备齐全。???? （2）精心布置租户入住现场，为租户办理领房手续提供一条龙服务。???? （3）凭租户所持的入住通知单和各类必备证明，发放交房资料。???? （4）收回租户按规定填写的各类表格，收取租户应缴纳的费用。???? （5）陪同租户验房，办理领房手续。在验房过程中，发现的房屋质量问题经租户确认后，填入《租户验收交接表》。???? （6）对验房交接中发现的房屋质量问题，与租户约定时间，及时解决。???? 2、管理措施：???? （1）制定《租户领房程序》；???? （2）策划租户入住现场布置方案；???? （3）按照租户领房程序，安排工作流程；???? （4）热情接待，百问不厌，虚心听取租户意见；???? （5）按规定办理租户入住手续。 ???? 四、保安管理方案???? 在大厦管理中，应当运用现有的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备、工具和人的主观能动性，维护大厦物业和租户的安全，这是一项很重要的工作，最为广大租户所关注，特制订常规防范与技术防范相结合的24小时全天候管理方案。???? 1、管理内容：???? （1）常规防范：采取站岗执勤与巡逻执勤相结合的方式，协助公安机关维护大厦公共秩序，防止和制止任何危及或影响物业、租户安全的行为。???? 门岗的任务：???? a.礼仪服务（向租户行举手礼或注目礼）；???? b.维护出入口的交通秩序；???? c.对外来车辆和人员进行验证和换证；???? d.制止身份不明人员和衣冠