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iPhone4身陷“握姿门 ” 看乔布斯的完美公关 手机没信号?换个姿势拿! 战友解围，对手冷幽默嘲笑 详细情况 iPhone 4于6月24日在美、欧、日同步上市，粉丝们的狂热支持使iPhone 4创下了销售历史，而在热卖背后，iPhone 4却爆出了手机信号存在严重问题并冷漠回应消费者的“丑闻”。 在iPhone 4上市首日，即有消费者声称其存在质量问题。当用户手握住iPhone 4机身侧面的不锈钢带时，屏幕左上角的信号强度条几秒内就会降低。如果用户的手指接触了左下角不锈钢带的空隙处，手机的无线上网功能将失效。 乔布斯如何回应？ “换个姿势拿手机。” 2、 29美元的iPhone 4手机套可解决人体接触问题。 3、在iPad业务上与苹果刚刚建立合作关系的华尔街日报，近日在其IT专栏中提出了与乔布斯“相同的建议”，并用照片演示了 “正确姿势”： 此次效果如何？ 1、 诺基亚借此说明“实际上你可以用任何方式握持诺基亚手机。你不会因此遭遇任何天线信号变弱的问题。” 2、美国加州的Kershaw,CutterRatinoff律师事务所计划针对iPhone 4信号较差的问题对苹果发起集体诉讼。 3、部分苹果粉丝持观望态度。 失败原因 1、没有道歉，不提召回 2、否认消费者深受天线设计缺陷之害，乔布斯称“只有0.55%的顾客反映有问题” 3、并强调苹果很满意iPhone4的天线设计，目前不考虑改动 转 机 1、每位消费者都可以免费获得保护套，已购买者将获得退款。 2、承诺，如果用户对免费提供保护套等措施还不满意，可以在购买新款手机30天内无条件全款退货。 3、虽然手握iPhone特定部位确实会导致信号减弱，但这一问题并非苹果手机独有。并现场证明“黒莓”等产品同样存在类是问题。 记者招待会后…… 人们发现关于“握姿门”的争论现在已越来越少，似乎大多数用户都逐渐淡忘了这个问题。 这次成功原因 1、乔布斯的公关堪称完美 2、保护壳效果不错 3、天线问题可能并不普遍 4、人们习惯了 5、其他手机也存在天线问题 6、时间能让人淡忘一切 7、产品本身优点多 8、iPad大行其道，新产品转移人们的注意力 总之 苹果最终有能力解决iPhone 4的“天线门”问题，这跟乔布斯的公关能力是分不开的。他通过举行新闻发布会，提出了所谓“正确的错误(correct inaccuracies)”这一概念，接着又拿出了自己的解决方案，免费向用户提供保护壳。从那时起，他就已经将苹果带出了舆论风暴的中心。 谢谢观赏 FM1031.5 * 然而，苹果很快就意识到不能长久忽视这个问题。于是，史蒂夫乔布斯举行了一次记者招待会，表示将着手解决天线信号问题。 *