市场新业态下电商商品质量控制与监管.doc

市场新业态下电商商品质量的控制与监管 　　摘要：本文以ISO9000族标准为基本研究思路，以世界通行的“标准―检查―处罚”管理模式为参考，通过对电商商业模式的分析，构建以第三方质量监管和质量信用为核心的质量监管体系，形成以政府、网络商品经营者、网络服务经营者全过程三级商品质量监管模型，以期有效控制商品质量，规范竞争，促进电商行业健康有序的发展 关键词：电商 商品质量 监管平台 信用平台 中图分类号：F724 文献标识码：A Commodity quality control and supervision of E- commerce in new types of marketing Yuan Biao1，Zhao Jian1，Gao Meifen1，Zhao Yuanxin1，Rong Guoping2（1.Jiangsu Provincial Supervising Testing Research Institute for Products Quality， Nanjing Jiangsu 210007；2.Nanjing University Software Institute，Nanjing Jiangsu 210093） Abstract： Based on the ISO 9000 series standards and management model of standard- inspectionpunishment， the third party quality supervision and credit quality as the core of the quality supervision system has been established by the analysis of E- commerce business model. In order to effectively control the quality of goods， regulate competition， and promote the healthy and orderly development of E- commerce industry，the three- level product quality supervision model for government， E- commerce sales and E- commerce service provider has been formed. Keywords： E- commerce Commodity quality Supervision platform Credit platform 近年来，电子商务、“互联网+”正在向各个领域、各个行业渗透。因此，电子商务融入传统制造业和服务业以及密集型企业已成为历史的必然，并将很快成为实体经济转型升级的重要突破口 2015年初，“互联网+”为各行各业提供了发展思路和想象空间，国家已把电子商务作为重点发展产业。事实表明，电子商务正在以其独特的优势，颠覆传统的商业模式。电商的销售模式是“线上销售”、消费模式是在电脑上“货比三家”、未来的生产模式是“按需定制”。传统商业革命的时代已经来临 自2000年以来，电商的商品质量已引起社会各界的普遍关注。规范电商行为，加强商品质量监控，严打假冒伪劣商品已迫在眉睫。本项目按照国家质检总局局长支树平在2014年全国质量监督检验检疫工作会上提出的“研究探索电子商务产品质量监管新模式，促进电子商务产品以及市场采购出口商品质量提升”要求，依据原科技计划项目YKY2015009方案，以ISO9000族标准为基本研究思路，以世界通行的“标准―检查―处罚”管理模式为参考，通过对传统商业模式和电商商业模式的比较分析，探讨构建以第三方质量监管和质量信用为核心的质量监管体系，形成以政府、网络商品经营者、网络服务经营者为主体的全过程三级商品质量监管模型，以期有效控制商品质量，规范竞争，促进电商行业健康有序的发展 为了便于研究，防止商品质量和产品质量的混淆，本课题特对商品质量进行了明确的定义：商品质量是指企业的产品已进入市场流通领域或已出售给买家的产品的质量状况，是工厂和商业企业行为的直接结果的后续 生产企业的产品质量控制，已经有了比较系统和成熟的经验；而对于电商这一新型商业模式，在商品质量控制方面还处于起步和摸索阶段。本课题的研究范畴侧重于从互联网的层面探讨以下的问题：一是电商如何控制商品进货的质量，怎样加强质量信用评价体系的建设；二是如何对电商商品质量进行监管，这是我国当前迫切需要解决的问题 一、电商行业发展概况及存